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Serviço de atendimento ao cliente

Com serviços e pacotes de serviços desenvolvidos sob medida para as suas necessidades de manutenção, nós o auxiliamos a garantir sua produtividade e explorar todo o potencial técnico das suas máquinas e sistemas Liebherr.

Serviço de excelência da Liebherr

Valor agregado ao longo de todo o ciclo de vida

Além dos produtos e processos inovadores, a excelência do serviço é a segunda grande paixão da Liebherr-Verzahntechnik GmbH. Você e seus requisitos são sempre o foco. Somente assim podemos gerar o valor agregado certo para você durante todo o ciclo de vida de sua máquina de maneira direcionada a objetivos e como um parceiro forte.

Tarefas clássicas como reparações, fornecimento de peças de reposição e serviço remoto são apenas a base. Oferecemos um portfólio abrangente de produtos e serviços para assegurar a produtividade e disponibilidade de suas máquinas e sistemas.

Divirta-se descobrindo nossos serviços!

Para confiabilidade e eficiência em sua produção

Nosso portfólio de serviços diversificado oferece não somente um suporte confiável e rápido em caso de emergência, mas também uma variedade de pacotes para manutenção preventiva. Isso permite que haja uma produção confiável e planejada. Porque, se suas máquinas e sistemas quebrarem, apenas um ponto conta: retomar sua produção o mais rápido possível.

Garantimos isso por meio de nossa rede global de mais de 100 técnicos de serviço técnico experientes. A presença local e o contato pessoal contribuem para a eliminação de falhas rápida, estruturada e eficiente.

Serviço remoto

Com o serviço remoto, nossos especialistas em software podem, após sua autorização prévia, acessar diretamente a sua máquina e iniciar o serviço imediato. Os dados da máquina ou mensagens de erro são lidos e a falha é resolvida online no menor tempo possível.

Soluções de serviço remoto da Liebherr

Vantagens

Tempos de resposta rápidos e tempos de inatividade curtos
Tempos e custos de viagem eliminados
Know-how aprofundado através da integração de todas as competências necessárias na planta de fabricação
Suporte transparente e documentação profissional
Treinamento para pessoal de manutenção e técnicos
Distanciamento social (suporte sem contato pessoal)
Processo de encomenda ágil e eficiente por meio de várias embalagens
Não é realizada nenhuma intervenção no funcionamento do sistema durante a operação em curso

Peças de reposição originais

Cada minuto conta para a rentabilidade de uma máquina ou sistema. É por isso que o serviço de peças de reposição originais da Liebherr é especialmente otimizado para a velocidade e durabilidade. Nosso armazém central, em conjunto com nossa rede de serviços regional, garante uma disponibilidade rápida e contínua.

A nossa oferta de peças de reposição inclui, entre outros:

Peças de reposição originais do fabricante
Reparação e substituição de montagem
Pacote de inicialização
Pacote de manutenção

O início bem-sucedido da sua produção

O suporte e consultoria contínuos durante a fase de instalação e colocação em funcionamento garantem a máxima confiabilidade e eficiência. Em combinação com nosso know-how técnico e nossa experiência em gerenciamento de projetos, reduzimos o tempo de colocação em funcionamento e garantimos a disponibilidade necessária. Isso significa que você pode iniciar sua produção de maneira direcionada e oportuna.

Nossa oferta:

Consultoria competente sobre instalação e colocação em funcionamento
Uma pessoa de contato central por meio do gerenciamento holístico de projetos
Aceitação da máquina na planta de produção e aceitação final junto ao cliente
Instalação e colocação em funcionamento por técnicos experientes no local
Instrução e treinamento do pessoal do cliente no local

Kit de peças de reposição: pacote de inicialização

Até que o operador esteja familiarizado com uma nova máquina ou sistema, pode haver tempo de inatividade causado por uma operação inadequada. Devido à ausência de rotina, os componentes específicos do cliente em contato com as peças de trabalho, entre outros, podem ser afetados.

É por isso que a Liebherr oferece kits de peças de reposição personalizados para garantir um início sem problemas da produção e permitir que estas peças possam ser substituídas rápida e facilmente.

Treinamentos de usuários

Para aproveitar ao máximo o potencial de sua máquina desde o início, transmitimos conhecimentos essenciais aos seus funcionários em vários cursos de capacitação e seminários de tecnologia. Nosso objetivo é aumentar o conhecimento tecnológico de seus funcionários e, assim, facilitar sua produção diária e reduzir erros.

Cobrimos todas as necessidades, desde seminários básicos, seminários avançados, treinamento de operador específico de sistemas e projetos até cursos de capacitação para manutenção preventiva de sistemas ou componentes mecânicos e elétricos.

Descubra a oferta da

Para previsão e máxima capacidade em sua produção

Tendo em vista os crescentes requisitos de disponibilidade e produtividade dos sistemas de produção, almejamos alcançar a máxima eficiência da máquina e produção para você. Para este propósito, oferecemos pacotes adicionais personalizados que cubram todos os aspectos de manutenção preventiva com base em muitos anos de know-how do fabricante e do serviço técnico. Para garantir a qualidade de sua produção, também recomendamos a calibração anual de nossas máquinas de medição de dentado.

Manutenção e inspeção

A alta produtividade e a minimização dos tempos de inatividade exigem medidas de manutenção que podem ser planejadas. Desde o início, as inspeções e a manutenção são um elemento importante e uma garantia disso.

Kit de peças de reposição: pacote de manutenção

Para garantir uma alta disponibilidade, as peças de desgaste padrão das máquinas e sistemas devem ser substituídas regularmente durante o funcionamento normal.

O pacote de manutenção contém todas as peças de manutenção que precisam ser substituídas como medida preventiva e deve ser substituído regularmente para evitar períodos de inatividade não planejados.

Reparação e substituição de montagem

Não se livra do que provou sua eficácia.
Seus componentes usados são nossa matéria-prima mais importante. Como parte de nosso programa de remanufatura, recondicionamos seus componentes usados em peças novas de acordo com os padrões industriais. O programa está em constante desenvolvimento. Você se beneficia de nossa oferta de remanufatura de várias maneiras e, ao mesmo tempo, oferece uma importante contribuição para a preservação de recursos.

Suas opções

Componentes de substituição

Vantagem de tempo: tempo mínimo de parada da máquina
Vantagem de custos: a remuneração relativa a peças antigas (valor central) permite economizar dinheiro em comparação com a compra de peças novas
Substituição mais simples de grupos construtivos complexos

Revisão geral

Segurança: a mesma garantia implícita de peças novas
Controle de custos por meio de preços fixos

Reparação

Baixos custos por meio da orientação de preços relativamente à extensão dos danos

Mantenha-se atualizado com o estado da técnica mais recente

A pedra angular para produtividade e eficiência ideais é o estado técnico de sua máquina ou sistema. Você pode assegurar a produtividade de suas máquinas para o futuro com atualizações de software, conversões, atualizações mecânicas ou remanufatura.

Você gostaria de produzir novos produtos em sua produção, restaurar ou aumentar a disponibilidade, o que exige ajustes no sistema ou no processo? Nossos experientes especialistas terão prazer em apoiá-lo com seu know-how e desenvolver soluções personalizadas para você.

Otimização do processo

A produção de produtos de alta qualidade enfrenta desafios tecnológicos. É por este motivo que a Liebherr trabalha continuamente no desenvolvimento de inovadoras tecnologias de engrenagem e soluções de automação para seus clientes. Nossos especialistas oferecem suporte em todo o mundo em todas as perguntas sobre tecnologia de aplicativos.

Somente se a tecnologia e as ferramentas forem combinadas da melhor maneira possível, os clientes poderão aproveitar ao máximo as possibilidades de suas máquinas. Isso se aplica tanto ao desempenho quanto à produtividade das máquinas.

Remanufatura

Na Liebherr, remanufatura é sinônimo de remanufacturing

Dependendo da tecnologia, idade ou valor residual de uma máquina, os clientes podem escolher entre

uma máquina usada que foi preparada como nova,
entre uma revisão geral (a partir do ano de construção 2000)
ou a reparação de sua própria máquina.

Este fato garante que suas máquinas sejam sempre de última geração e tenham a mesma qualidade de fabricação de uma máquina nova.

Atualizações de software para máquinas de medição de dentado

O suporte para o Windows 7 terminou no início de 2020. Sem atualizações dos sistemas operacionais antigos, esses computadores ficam expostos a um risco maior e não recebem mais novas funções.
Para que o sistema operacional retorne à versão mais segura e atualizada, recomendamos atualizar para o Windows 10 o mais rápido possível.

No decorrer de nossa atualização de software, tanto o software de usuário da Liebherr quanto o firmware de controle serão atualizados.

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