Liebherr-Hausgeräte FAQ Onlineshop

Wenn Sie auf dieser Website online einkaufen, dann kaufen Sie bei der Liebherr-Hausgeräte Vertriebs- und Service GmbH.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie gerne kaufen möchten. Durch einen Klick auf „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ (Symbol Einkaufskorb) rechts oben auf jeder Seite, um dessen Inhalt anzuzeigen. Um die dort gesammelten Artikel zu bestellen, klicken Sie auf das Feld „Zur Kasse“. Damit starten Sie den sogenannten Kassenprozess, in dessen Verlauf unter anderem die gewünschte Zahlungs- und Versandart abgefragt wird. Erst wenn Sie am Ende auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, geben Sie eine verbindliche Bestellung auf. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, in der auch Ihre Bestellnummer aufgeführt ist.

Sie können im Bestellprozess selbst wählen, ob Sie als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen möchten. Um Ihre Daten jederzeit online abrufen zu können, bedarf es eines Kundenkontos. Über den Link "Mein Kundenkonto" im rechten, oberen Bereich des Liebherr-Hausgeräte-Shop haben Sie nach Anlegen eines Kontos Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten und weitere Funktionen wie z. B. die Bestellübersichten. Zudem bietet Ihnen eine Registrierung den Vorteil, dass Sie bei weiteren Einkäufen Ihre Adressdaten und Ihre Bankverbindung nicht erneut eingeben müssen. Wir garantieren, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Des Weiteren können Sie jederzeit beantragen, dass Ihr individuelles Kundenkonto gelöscht wird.

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um in den geschützten Kundenbereich zu kommen. Dann klicken Sie in der Menüleiste oben auf „Shop“. Unter „Mein Shop-Konto“ erhalten Sie dort eine Auflistung Ihrer bestellten Produkte.

Ausführliche Informationen zu Ihren Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“. In Ihren geschützten Kundenbereich kommen Sie, indem Sie rechts oben auf den Link „Mein Konto“ (Symbol Person) klicken und sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich direkt an uns wenden. Sie erreichen uns unter der E-Mail Adresse [email protected].

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen pro Bestellung folgende Versandkosten an:

• Paketversand für Zubehörprodukte – 6,90 €
• Direktlieferung durch Liebherr via Spedition – 69,00 €
• Lieferung durch Fachhändler – 69,00 €
• Abholung beim Fachhändler – Kostenlos

Alle Details finden Sie unter Versandkosten/Lieferung.

Im Bestellprozess haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Diese wird in Ihrem Kundenkonto auch für spätere Bestellungen gespeichert.

Ihr bei Liebherr bestelltes Zubehör wird mittels Post (DHL) versendet. Bestellte Geräte werden mit einem Speditionspartner (Rhenus Home Delivery) zugestellt. In Sonderfällen kann auch ein anderer Dienstleister von Liebherr eingesetzt werden.

Alternativ kann ein Gerät auch online bei Liebherr bestellt und bei einem Fachhandels-Partner zu den üblichen Geschäftszeiten abgeholt werden. Ebenfalls ist die Auslieferung durch einen Fachhandels-Partner möglich. Entsprechende Fachhändler in Ihrer Nähe werden Ihnen während des Bestellprozesses bei den Lieferoptionen im Warenkorb angezeigt. Eine Auslieferung durch den Fachhändler ist aktuell nicht für individuell konfigurierte Geräte (MyStyle) möglich.

Die durchschnittliche Belieferung von bestelltem Zubehör erfolgt bei Paketdienst-fähigen Artikeln in der Regel innerhalb 2-4 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Wichtig dabei ist, dass der Zahlungseingang als Beginn der Lieferzeit gilt.

Bei Seriengeräten (Kühl- und/oder Gefriergeräte, Weingeräte) beträgt die durchschnittliche Lieferzeit je nach Lagerort und Verfügbarkeit 3-10 Werktage. Sollte sich eine Lieferung verzögern, werden wir Sie kontaktieren.

Bei individualisierbaren Geräten, die per Spedition ausgeliefert werden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 25 - 35 Werktage (Betriebsurlaub und Feiertag nicht eingeschlossen). Die Lieferzeit hängt immer vom Konfigurationsumfang ab und wird beim Bestellvorgang als Indikation angezeigt. Sobald das Gerät den Fertigungsort verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die von uns genannte Lieferzeit überschritten ist. Wenn das der Fall ist, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse [email protected].

Der Paketdienst wird versuchen, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen oder ggf. bei einem Nachbarn abzugeben. Er ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren. Sollten mehrere Zustellversuche scheitern, wird Ihre Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale für Sie hinterlegt. Bei Lieferung eines Kühlgerätes wird die Spedition erneut mit Ihnen in Kontakt treten um einen Liefertermin zu koordinieren.

Wir bieten verschiedene optionale Servicepakete an, die im Warenkorb zusammen mit den Lieferoptionen ausgewählt werden können, unter anderem auch die Installation (Anschlussservice). Sie können zwischen folgenden Serviceleistungen wählen: Anschlussservice, Einbauservice, Ausbauservice, Entsorgung des Altgerätes, Türanschlag-Wechsel.

Liebherr bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Online-Einkauf:

• Kreditkarte: Mastercard und Visa
• PayPal
• Sofort Überweisung

Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten

Als Verbraucher haben Sie im Sinne von § 3 Abs. 1 Satz 1 FernAbsG i. V. m. 361a BGB das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung, die Sie im Bestellprozess oder in der Email zur Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung einsehen können.

Zubehör können Sie direkt an unseren Standort in Ochsenhausen zurücksenden:

Liebherr-Hausgeräte Ochsenhausen GmbH

Abteilung Ersatzteillager

Memminger Str. 77 – 79

88416 Ochsenhausen

In diesem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Der Widerruf von Großgeräten muss vorher über unser Rücksendeformular angekündigt werden. Anschließend werden Sie von einem Liebherr-Mitarbeiter kontaktiert, mit dem Sie alles Weitere zum Rückversand besprechen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nur für Waren aus dem Liebherr-Hausgeräte-Shop möglich ist. In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Die Widerrufs-Möglichkeit gilt ausschließlich für Zubehöre und Seriengeräten, nicht aber bei individuell konfigurierbaren Geräten.

Hier finden Sie weitere Informationen und das Rücksendeformular: Rücksendung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs inkl. Bezahlung kann vom Kaufvertrag nicht mehr zurückgetreten werden. Ihr Gerät wird speziell für Sie hergestellt. In Ihrem Design, mit Ihren Wunschfarben und Motiven. Mehr Informationen zu individualisierbaren Geräten finden Sie hier: FAQ Konfigurator.

Rücksendungen von widerrufenen und zurückgesendeten Artikeln werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf das Konto erstattet, von dem sie bezahlt wurden.

Wenn Ihnen ein defektes Produkt geliefert wurde, haben Sie verschiedene Möglichkeiten zu reagieren, je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Ihnen der Mangel auffiel.

Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung bei Neuwaren gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten. Nach Ablauf von 12 Monaten hat der Käufer die Beweislast, dass der Defekt schon zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Vom Kauf zurücktreten können Sie im Rahmen der Gewährleistung nur dann, wenn Umtausch oder Reparatur nicht möglich sein sollten.

Garantie eines Herstellers

Neben der gesetzlichen Gewährleistung räumen wir Ihnen eine Garantie von 2 Jahren ein. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Garantie kostenpflichtig um 3 oder 8 Jahre zu verlängern. Nähere Infos zur optionalen Garantieverlängerung finden Sie hier: Garantieverlängerung.

Im Falle eines Mangels kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe der Seriennummer (Wo finde ich die Seriennummer?) Ihres Gerätes unter [email protected].

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ Daraufhin erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Ihre aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um in Ihren persönlichen Kundenbereich zu kommen. Dort können Sie unter „Mein Profil“ Ihr Profil bearbeiten und Ihre E-Mail-Adresse sowie andere persönliche Daten aktualisieren.