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Travailler au service clientèle

Conseil et expertise pour un résultat optimal ? Nous comptons sur votre aide !

Vous avez le sens du contact humain et les produits techniques vous intéressent ? Vous cherchez un moyen de mettre en pratique vos capacités d’organisation et de coordination ?

Au sein de notre équipe d’assistance clientèle, vous pourrez faire preuve de vos talents de communication. Aidez nos clients à obtenir le meilleur résultat possible en leur proposant des solutions. Vous trouverez chez nous des missions diversifiées et de passionnants défis à relever !

Ce qui vous attend :

Points forts du service clientèle

Vous occuperez un rôle qui recouvre de nombreuses fonctions et vous serez chargé d’une grande diversité de sujets (techniques, commerciaux, organisationnels).

Le service après-vente constitue une discipline essentielle du service clientèle pour la satisfaction des clients.

Vous mettez en œuvre vos connaissances techniques, vous conseillez et vous élaborez des instructions dans toutes les phases en matière de stratégies, de procédés, de lois, de normes et de directives en matière d’emploi.

Vous avez la possibilité de toujours maintenir vos connaissances techniques au niveau le plus actuel tout en résolvant des problèmes.

Les personnes qui sont prêtes à travailler dans ce domaine aiment l’interaction avec les autres (clients, services, partenaires).

Vous travaillez dans un environnement international et pouvez mettre vos connaissances linguistiques en application au quotidien.

Voici les missions qui vous attendent à votre poste :

  • Conseil technique (par ex. traitement des demandes techniques, création d’informations de service, diffusion d’offres)
  • Promotion et assurance de la satisfaction client, réactivité et respect des délais pour tous les produits de service
  • Traitement des réclamations de la clientèle
  • Accueil centralisé des clients pour toutes les activités liées au service
  • Gestion des garanties
  • Gestion et estimation des pièces de rechange pour les missions de service
  • Coordination et gestion de projets et de tâches dans le domaine du service après-vente

Impressions de notre quotidien professionnel

Cette vidéo est fournie par Google*. Lorsque vous chargez cette vidéo, vos données, y compris votre adresse IP, sont transmises à Google et peuvent être stockées et traitées par Google, également pour ses propres besoins, en dehors de l'UE ou de l'EEE et donc dans un pays tiers, en particulier aux États-Unis**. Nous n’avons aucune influence sur le traitement ultérieur des données par Google.

En cliquant sur « ACCEPTER », vous donnez votre consentement à la transmission de données à Google pour cette vidéo conformément à l'art. 6 par. 1 point a du RGPD. Si, à l'avenir, vous ne souhaitez pas donner individuellement votre consentement pour chaque vidéo YouTube et que vous souhaitez pouvoir les charger sans ce bloqueur, vous pouvez également sélectionner « Toujours accepter les vidéos YouTube » et consentir ainsi à la transmission à Google pour toutes les autres vidéos YouTube que vous ouvrirez à l’avenir sur notre site web.

Vous pouvez à tout moment retirer les consentements donnés avec effet pour l'avenir et empêcher ainsi la transmission ultérieure de vos données en désélectionnant le service concerné sous « Services divers (facultatifs) » dans les Paramètres (ultérieurement également accessible via les « Paramètres de protection des données » dans le pied de page de notre site web).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre déclaration de protection des données et la politique de confidentialité de Google.*Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; société mère : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis** Remarque : le transfert de données vers les États-Unis associé à la transmission de données à Google s'effectue sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis).

Les clients peuvent toujours compter sur Jörg Schürkämper, technicien de service : qu’il pleuve ou qu’il vente, il n’abandonne pas les machines et contrôle la technique jusque dans les moindres détails. Si le client peut compter sur le savoir-faire de Jörg, ce dernier peut compter sur une équipe soudée.

Compétences que vous pourrez mettre en pratique dans le service clientèle :

  • Connaissances du secteur
  • Expérience professionnelle dans le service clientèle technique, dans la vente ou l’économie de gestion
  • Formation spécialisée de technicien ou diplôme de Bachelor dans un secteur connexe
  • Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Démarche et approche axées sur le client et sur les solutions
  • Bonnes connaissances de l’anglais, d’autres langues étrangères sont un plus
  • Bonne compréhension technique (connaissances attestées en maintenance mécanique et électrique)
  • Prévention des risques et démarche orientée vers la santé
  • Bonne maîtrise des programmes Microsoft Office

Projets en service clientèle

Services à distance

Aujourd’hui, nous sommes déjà aux côtés de nos clients et de leurs grues mobiles et sur chenilles par la voie numérique. Nous pouvons aussi bien fournir des conseils à distance qu’aider directement un client à diagnostiquer et paramétrer un appareil en ligne.

Il s’agit pour nous d’exploiter au mieux les technologies disponibles dans le monde entier, afin de rester informés des dernières évolutions. Ces services numériques valent la peine et assurent à nos clients une sécurité supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de travaux urgents et délicats.

Offres d’emploi service clientèle

Parcourez nos offres d’emploi dans le service clientèle et rejoignez une équipe dynamique et en pleine croissance !

C’est un autre secteur qui vous intéresse ?

Nous proposons un large spectre de champs d’activité dans lesquels vous pourrez mettre à profit vos capacités et vos compétences personnelles.