Directeur général, service à la clientèle - BilingueLaval, QC

Responsabilités

• Collaborer avec le directeur de la division pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’affaires globale qui s’harmonise aux objectifs de Liebherr Canada et de la division.
• Créer des opportunités de développement stratégique d’affaires pour générer de nouvelles sources de revenus et améliorer la rentabilité de la division
• Établir et maintenir des partenariats solides avec les clients, les équipes internes et les leaders de l’industrie grâce à un engagement constant, notamment des visites sur site et la participation à des forums sectoriels.
• Établir régulièrement des liens avec les usines de la division pour s’aligner sur les objectifs stratégiques et assurer une coordination transparente.
• Collaborer étroitement avec le directeur général des ventes pour aligner les opérations de service sur les stratégies de vente afin d’assurer un développement commercial cohérent.
• Superviser et assurer l’intégration des processus de service client avec les flux de travail de vente, y compris la gestion des garanties, les approbations d’outils tiers et la documentation complète sur les machines.
• Diriger et rendre compte des finances du service à la clientèle, y compris la surveillance des résultats et des profits, la planification des dépenses en capital et la gestion de l’effectif.
• Mener des initiatives d’amélioration continue et améliorer l’efficacité des processus afin de renforcer la prestation de services.
• Entretenir des relations de collaboration avec les experts internes et les équipes interfonctionnelles.
• Superviser et soutenir le processus de résolution clients, en veillant à ce que les résultats soient opportuns et efficaces.
• Promouvoir le perfectionnement des gestionnaires et des équipes en mettant l’accent sur le renforcement des capacités de leadership, la promotion de la croissance professionnelle et le maintien d’un niveau élevé d’engagement.
• Mettre en œuvre et promouvoir une solide culture de santé et de sécurité, en s’acquittant des fonctions législatives requises et en veillant à ce que les pratiques exemplaires soient respectées.

Compétences

• Plus de 10 ans d’expérience dans un poste de cadre supérieur axé sur le service au sein d’une entreprise d’équipement lourd ou d’un secteur étroitement lié.
• Doit pouvoir voyager régulièrement (à l’échelle nationale et internationale).
• Un permis de conduire et un passeport valide sont requis pour ce poste.
• Un diplôme ou une maîtrise en commerce ou en administration des affaires est considéré comme un atout.
• Engagement ferme envers l’amélioration continue.
• Axé sur le client, avec une expérience exceptionnelle et de classe mondiale.
• Expérience approfondie de la gestion efficace des projets et du changement.
• Compétences exceptionnelles en gestion des personnes, y compris coaching et développement d’équipe.
• Réflexion stratégique et sens aigu des affaires démontrés.

Notre offre

• Salaires compétitifs
• Avantages sociaux concurrents avec primes payées par l'employeur dès 1er jour
• Opportunités de travail hybride ou à distance pour certains postes*
• Vacances payées commençant à 4 semaines PLUS 6 journées familiales, santé et de bien-être
• Programme REER où l'employeur égalera vos cotisations jusqu'à un maximum de 6%
• Allocation annuelle de 3000$ pour la formation continue
• Opportunités de formation et de développement à l'international pour certains postes*
• Indemnité de véhicule pour certains rôles*
• Et beaucoup plus !

Liebherr Canada Ltd. s’engage à offrir un environnement de travail diversifié, inclusif, sécuritaire et digne à tous les employés, sans distinction de sexe, de race, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, de handicap, de religion ou de tout autre aspect de leur identité.

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Natalie Ely.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.