Servicio técnico en todo el mundo para tecnología de engranajes y automatización

Servicio al Cliente

Con servicios y paquetes de servicios individualizados específicamente a su mantenimiento, contribuimos a garantizar su productividad y el aprovechamiento de todo el potencial técnico de sus máquinas y sistemas Liebherr.

Excelencia de servicio de Liebherr

Valor añadido en todo el ciclo de vida útil

Junto a sus productos y a sus procesos innovadores, la excelencia de servicio es la segunda gran pasión de Liebherr-Verzahntechnik GmbH. En este sentido, nos centramos siempre en usted y sus necesidades. Únicamente así podemos generar el valor añadido más apropiado para usted a lo largo de todo el ciclo de vida útil de su máquina, de manera puntual y como socio sólido.

Las tareas clásicas como la reparación, el suministro de piezas de recambio y el servicio remoto son solo la base. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para asegurar la productividad y la disponibilidad de sus máquinas e instalaciones.

¡Le invitamos a descubrir nuestros servicios!

Para garantizar la fiabilidad y la eficacia de su producción

Nuestra versátil cartera de servicios no solo ofrece un soporte rápido y fiable en caso de urgencia, sino que además brinda una variedad de paquetes de mantenimiento preventivo. Esto le permite contar con una producción segura y planificable, ya que en caso de que sus máquinas y sus instalaciones sufran un fallo, lo único que importa es que la producción se reanude lo más rápido posible.

Y nosotros nos aseguramos de ello mediante nuestra red global de más de 100 técnicos de servicio experimentados. La presencia local y el contacto personal contribuyen a una resolución rápida, estructurada y eficiente de los fallos.

Servicio remoto

Mediante el servicio remoto y una vez que reciben su aprobación previa, nuestros especialistas en software pueden conectarse de manera directa a la máquina e iniciar el servicio de inmediato. Los datos de la máquina o los mensajes de error se consultan y el tratamiento de fallos se lleva a cabo en línea en un breve lapso de tiempo.

Soluciones de servicio remoto de Liebherr

Sus ventajas

Tiempos de reacción rápidos y breves tiempos de parada
Desaparición de los tiempos y los costes de desplazamiento
Conocimientos especializados profundos gracias a la integración de todas las competencias necesarias en la planta de fabricación
Asistencia transparente y documentación profesional
Formación para técnicos y personal de mantenimiento
Distancia social (servicio sin contacto)
Proceso de pedido ágil y eficiente mediante distintos paquetes
Durante la operación en curso no se interviene en el funcionamiento de la instalación

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Piezas de recambio originales

Para la rentabilidad de una máquina o de una instalación, cada minuto cuenta. Por ello el servicio de piezas de recambio originales de Liebherr es especialmente óptimo por su rapidez y su durabilidad. Junto a nuestra red regional de servicio, nuestro almacén central garantiza que la disponibilidad sea rápida y constante.

Nuestra oferta de piezas de recambio incluye, entre otros:

Piezas de recambio originales del fabricante
Reparación y sustitución de grupos constructivos
Paquete de puesta en marcha
Paquete de mantenimiento

El inicio con éxito de su producción

El acompañamiento y el asesoramiento continuos durante la fase de instalación y puesta en marcha garantizan una máxima fiabilidad y eficiencia. En combinación con nuestros conocimientos técnicos y nuestra experiencia en gestión de proyectos, acortamos los tiempos de puesta en marcha y aseguramos la disponibilidad requerida. Esto le permite poner en marcha su producción en tiempo y forma.

Le ofrecemos:

Asesoramiento competente para la instalación y puesta en marcha
Un único punto de contacto centralizado a través de una gestión integral del proyecto
Aceptación de la máquina en la planta de producción y aceptación final en las instalaciones del cliente
Instalación y puesta en marcha in situ por parte de técnicos especializados
Instrucción y formación del personal del cliente in situ

Paquete de piezas de recambio: paquete de puesta en marcha

Hasta que el operario no se familiariza con una nueva máquina o instalación, es posible que se produzcan tiempos de inactividad a causa de un manejo inadecuado. Entre otros aspectos, la falta de rutina puede afectar a componentes específicos del cliente que entren en contacto con la máquina.

Por este motivo, Liebherr ofrece paquetes a medida de piezas de recambio para que sea posible iniciar la producción sin inconvenientes y cambiar estas piezas de manera rápida y sencilla.

Formaciones de usuarios

Para aprovechar al máximo y desde el principio el potencial de su máquina, a través de numerosas formaciones y seminarios tecnológicos ponemos los conocimientos esenciales a disposición de sus empleados. Tenemos como objetivo aumentar la comprensión tecnológica de sus empleados para así facilitar la producción diaria y reducir los errores.

Cubrimos todo tipo de necesidades de instrucción, desde seminarios básicos y avanzados o formaciones para usuarios de instalaciones y proyectos específicos hasta capacitaciones para el mantenimiento preventivo de instalaciones o componentes de tipo mecánico y eléctrico.

Descubra la oferta de

Para un producción previsible y con un rendimiento máximo

En vista de las crecientes exigencias en cuanto a la disponibilidad y la productividad de las instalaciones de fabricación, queremos que usted obtenga la máxima eficiencia y rendimiento de las máquinas. Por eso, basándonos en nuestra dilatada experiencia de fabricación y servicio, ofrecemos paquetes a medida adicionales dedicados al tema del mantenimiento preventivo. Para asegurar la calidad de su producción, recomendamos asimismo que realice una calibración anual de nuestras máquinas de medición de engranajes.

Mantenimiento e inspección

Una alta productividad y la minimización de los tiempos de parada requieren medidas de mantenimiento planificables. Desde un comienzo, las inspecciones y el mantenimiento son un componente importante a la hora de garantizar todo esto.

Paquete de piezas de recambio: Maintenance Package

Para garantizar una alta disponibilidad, las piezas de desgaste estándares de la máquina y de las instalaciones deberían sustituirse a intervalos regulares durante la operación normal.

El Maintenance Package incluye todas las piezas de mantenimiento preventivo que deben sustituirse a intervalos regulares para evitar tiempos de parada imprevistos.

Reparación y sustitución de grupos constructivos

Si algo ha demostrado que funciona, no se descarta así como así.
Sus componentes usados son nuestra materia prima más importante. En el marco de nuestro programa Reman, reutilizamos sus componentes usados conforme a los estándares industriales para convertirlos en piezas nuevas. El programa se desarrolla de manera constante. Nuestra oferta Reman le beneficia de diversas maneras y, al mismo tiempo, contribuye enormemente a la conservación de recursos.

Sus opciones

Componentes de recambio

Ahorro de tiempo: tiempos mínimos de parada de la máquina
Ahorro de costes: el alto valor de reembolso de las piezas usadas (valor base) permite ahorrar dinero en comparación con la compra de piezas nuevas
Sustitución sencilla de grupos constructivos complejos

Reacondicionamiento general

Seguridad: garantía legal como en las piezas nuevas
Control de costes gracias a un precio fijo

Reparación

Costes reducidos mediante la determinación de precios en función del alcance de los daños

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Manténgase al día con la última tecnología

La base de una productividad y de una eficiencia óptimas depende del estado técnico de su máquina o instalación. Las actualizaciones de software, las reformas, las actualizaciones mecánicas o Reman le permiten asegurar la productividad de sus máquinas en el futuro.

¿Desea fabricar nuevos productos, restablecer o aumentar la disponibilidad y esto implica que es necesario realizar ajustes en la instalación o en el proceso? Nuestros expertos estarán encantados de poner sus conocimientos a su disposición y desarrollar soluciones que se adecuen a sus necesidades.

Optimización de procesos

La fabricación de productos de alta calidad conlleva desafíos tecnológicos. Por este motivo, Liebherr trabaja de manera continua en el desarrollo de tecnologías de engranajes innovadoras y soluciones de automatización para sus clientes. Puede contar con el apoyo de nuestros expertos en todo el mundo en todo lo relacionado con el tema de la tecnología de aplicaciones.

Los clientes solo pueden aprovechar al máximo las posibilidades de sus máquinas si la tecnología y las herramientas se combinan de la mejor manera posible. Lo anterior no es solo aplicable al rendimiento, sino también a la productividad de las máquinas.

Reman

Reman es en Liebherr la abreviatura de Remanufacturing

Según la tecnología, la antigüedad o el valor restante de una máquina, los clientes pueden elegir entre

una máquina usada reacondicionada como nueva,
un reacondicionamiento general (a partir del año de fabricación 2000)
o la reparación de la una máquina propia.

De este modo se asegura de que su máquina esté siempre al día con la última tecnología y con la misma calidad de fabricación de una máquina nueva.

Actualizaciones de software para instrumentos de medición de engranajes

A comienzos del año 2020 finalizó el soporte para Windows 7. Sin las actualizaciones del sistema operativo anterior, estos ordenadores están expuestos a un riesgo mayor y no reciben nuevas funciones.
Para que el sistema operativo sea más seguro y reciente, le recomendamos que realice lo antes posible una actualización a Windows 10.

En el trascurso de nuestra actualización de software, se actualiza tanto el software de usuario de Liebherr como el firmware de control.