Інформація про захист даних

Запит у службу підтримки / заявка на ремонт / онлайн-послуги служби підтримки

Ми, компанія Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, надаємо особливого значення захисту й безпеці ваших особистих даних. Саме тому ми вважаємо за необхідне проінформувати вас щодо того, які особисті дані ми отримуємо від вас, які цілі обробки цих даних, а також, які права ви маєте щодо них.

A. Загальна інформація

I. Що таке особисті дані і їх обробка?

Особисті дані (далі – "дані") – це будь-яка інформація, що містить відомості про фізичну особу. До особистих даних належить не лише інформація, яка безпосередньо ідентифікує конкретну особу (наприклад, ім’я або адреса електронної пошти), але й дані, які за наявності певних додаткових відомостей можна пов’язати з конкретною особою.
Обробка – це будь-яка дія, що здійснюється з вашими персональними даними (наприклад, збір, запис, систематизація, упорядкування, зберігання, використання або видалення).

II. Хто відповідає за обробку ваших даних?

За обробку ваших даних відповідає:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austria (Австрія)
Телефон: +43 508 092-0
Електронна пошта: [email protected]

III. Якщо ви – суб’єкт даних, то які ваші права?

Відповідно до положень законодавства, як суб’єкт даних ви маєте наведені нижче права.

Отримувати інформацію про свої дані.
Виправляти неправильні й доповнювати неповні дані.
Видаляти свої дані, зокрема якщо: (1) дані більше не потрібні для цілей, зазначених у цій політиці конфіденційності; (2) ви відкликаєте свою згоду й немає інших законних підстав для їх обробки; (3) ваші дані обробляли незаконно; (4) ви заперечуєте проти обробки, а законних підстав для неї немає.
Обмежувати обробку своїх даних, зокрема в разі, якщо ви оскаржуєте їх точність або вважаєте, що обробка ваших даних незаконна, а також вимагаєте не видалити, а обмежити їх використання.
Заперечувати проти обробки своїх даних у цілях прямого маркетингу на підставі законних прав із причин, які обумовлено вашою конкретною ситуацією, або без конкретного обґрунтування. Якщо ви заперечуєте проти обробки своїх даних, але не з причини їх використання в цілях прямого маркетингу, ми просимо вас пояснити, чому ми не можемо продовжувати обробляти ваші дані. Якщо ви надасте обґрунтоване заперечення, ми розглянемо його по суті й припинимо обробляти дані, якщо тільки не зможемо знайти переконливі законні підстави для продовження такої обробки, які переважатимуть ваші інтереси, права й свободи, або будемо використовувати ці дані з метою висунення, виконання чи захисту законних вимог.
Отримувати свої дані в структурованому, зрозумілому й машинозчитуваному форматі, а також вимагати, щоб ми передали ваші дані безпосередньо іншій відповідальній особі.
Відкликати згоду на обробку, якщо ви надали її нам. Зверніть увагу: відкликання згоди не означає, що обробка, яка здійснювалася на підставі такої згоди раніше, була незаконною.

Якщо ви бажаєте відстоювати зазначені вище права, зверніть увагу, що ми можемо вимагати від вас надати докази того, що ви дійсно саме та особа, про яку заявляєте.

Крім того, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, якщо вважаєте, що обробка ваших даних порушує положення, викладені в документі "Загальний регламент захисту даних" (General Data Protection Regulation, GDPR).

B. Обробка даних

I. Запит у службу підтримки, заявка на ремонт, онлайн-послуги служби підтримки

У разі письмового, телефонного або електронного звернення й подальшого виконання запиту в службі підтримки на підприємстві, а також у разі онлайн-запитів на ремонт і послуги служби підтримки, ми обробляємо наведені нижче особисті дані.

Які дані ми обробляємо й із якою метою?

Ми обробляємо такі дані:

Прізвище, ім’я
Адресу, зокрема назву вулиці, номер будинку, поштовий індекс, місто й країну
Номер телефону
Адресу електронної пошти
Назву компанії (за потреби)
Банківські реквізити (до них належить IBAN або ідентифікаційний код банку й номер рахунку)
Серійний номер і дату купівлі вашого пристрою
Індивідуальну інформацію щодо помилки, опис несправності, запит на покращення якості обслуговування, відомості, які ви вказали в контактній формі
Документи, які ви завантажили (якщо вони належать до персональних)

Ці дані обробляються виключно в наведених нижче цілях.

Вибір компетентного сервісного партнера й організація зустрічі для надання ним послуг.
Зв’язок із вами з усіх питань, пов’язаних із запитом у службу підтримки (сервісним випадом).
Перевірка холодильника й морозильної камери Liebherr.
Визначення типу несправності, яке проводить сервісний фахівець.
Оплата кредит-ноти з метою добровільного врегулювання претензійної вимоги.
Проведення опитувань щодо якості обслуговування клієнтів.

Примітка. Зв’язок і виконання запиту будуть здійснювати співробітники служби підтримки Liebherr Appliances або вибраний нами партнер по договору, який обслуговує клієнтів. Якщо ви не надасте згадані вище особисті дані, ми не зможемо виконати запити, які ви надіслали в службу підтримки, онлайн-запити на ремонт або надати онлайн-послуги служби підтримки. Ми збираємо додаткові особисті дані тільки в тому випадку, якщо ви надаєте їх добровільно.

Обробка даних в інших цілях можлива лише за умови дотримання необхідних правових умов згідно з пунктом 4 статті 6 GDPR. У такому разі ми безумовно дотримуватимемося всіх інформаційних зобов’язань, які передбачені пунктом 3 статті 13 і пунктом 4 статті 14 GDPR.

На якій правовій підставі ми обробляємо ваші дані?

Ваші дані обробляються згідно з наведеними нижче правовими підставами.

Виконання договору або вжиття заходів щодо укладення договору (підпункт b пункту 1 статті 6 GDPR).
Захист законних інтересів (підпункт f пункту 1 статті 6 GDPR).

До наших законних інтересів належать наведені нижче дії.

Безперервне вдосконалення якості роботи служби підтримки, щоб наші клієнти завжди залишалися задоволеними.

Ви маєте право в будь-який час заперечити проти обробки даних на підставі підпункту f пункту 1 статті 6 GDPR з причин, обумовлених вашою конкретною ситуацією.

II. Одержувачі даних

Ми можемо передавати ваші дані наведеним нижче одержувачам.

Іншим підприємствам із групи компаній Liebherr, якщо це необхідно для укладення, виконання або розірвання договору або якщо ми маємо законні інтереси щодо передачі даних і це не суперечить вашим законним інтересам, які мають вищу юридичну силу.
Постачальникам сервісів і будь-яких інших послуг, які ви активно використовуєте.
Постачальникам послуг, яких ми використовуємо для виконання згаданих вище цілей.
Судам загальної юрисдикції, третейським судам, органам влади або юридичним консультантам, якщо це необхідно для дотримання чинного законодавства або для пред’явлення, здійснення або захисту юридичних претензій.

III. Передача даних до третіх країн

Передача даних суб’єктам у країнах за межами Європейського Союзу, Європейської економічної зони (так званим третім країнам) або міжнародним організаціям дозволяється лише в тому разі, якщо (1) ви надали нам свою згоду або (2) Європейська Комісія вирішила, що третя країна має достатній рівень захисту даних (стаття 45 GDPR). Якщо Комісія не ухвалила такого рішення, ми можемо передавати ваші дані одержувачам, розташованим у третій країні, лише за наявності відповідних гарантій (наприклад, стандартних договірних положень, прийнятих Європейською Комісією або наглядовим органом за певною процедурою) і з гарантією того, що ваші права як суб’єкта даних будуть дотримані, або тоді, коли передача даних допустима в окремих випадках на підставі інших правових норм (стаття 49 GDPR).

Якщо ми передаємо ваші дані третім країнам, ми інформуємо вас щодо подробиць такої передачі у відповідних пунктах документа "Інформація про захист даних".

IV. Строк зберігання даних

Ми обробляємо ваші дані доти, доки це необхідно для досягнення певної мети, за винятком випадків, коли ви висловили чітке заперечення проти їх обробки або відкликали згоду, яку ви могли надати раніше.

Якщо існують встановлені законом зобов’язання щодо зберігання даних, ми повинні зберігати відповідні дані протягом строку дії таких зобов’язань. Після закінчення строку дії зобов’язань щодо зберігання даних ми перевіряємо, чи існує надалі потреба обробляти їх. Якщо такої потреби більше немає, ми видаляємо ваші дані.

V. Автоматизовані рішення щодо окремих випадків

Зазвичай ми не застосовуємо повністю автоматизоване прийняття рішень згідно зі статтею 22 GDPR у встановленні й упровадженні ділових відносин. Якщо ми будемо використовувати цей підхід в деяких випадках, ми повідомимо вас про це окремо (якщо це передбачено законом).

VI. Безпека даних

Ми використовуємо технічні й організаційні заходи безпеки, щоб гарантувати, що ваші дані точно не будуть утрачені, до них не внесуть некоректні зміни й не отримають несанкціонований доступ треті особи. Крім того, ми гарантуємо, що з нашого боку доступ до ваших даних отримають лише вповноважені особи й виключно в обсязі, необхідному для згаданих вище цілей.

Версія: Листопад 2022 року