Andra produktsegment


Dataskyddsinformation


Kundtjänstärenden/reparationsbegäran/onlinekundtjänst

Vi, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, lägger största vikt vid att skydda och säkra dina personuppgifter. Det är därför viktigt för oss att informera dig om vilka personuppgifter vi samlar in från dig, de ändamål för vilka vi behandlar dem och de rättigheter du har i relation till dina personuppgifter.


A. Allmän information


I. Vad är personuppgifter och vad betyder det att behandla dem?

  • ”Personuppgifter” (hädanefter även kallat ”uppgifter”) är all information som säger något om en fysisk person. Personuppgifter är inte endast information som direkt hänvisar till en viss person (såsom deras namn eller e-postadress), utan även information som, med relevant ytterligare vetskap, kan kopplas till en viss person.
  • ”Behandling” är alla åtgärder som utförs med dina personuppgifter (som insamling, registrering, organisering, beställning, lagring, användning eller radering av uppgifter).


II. Vem är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter?

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter är:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Österrike
Telefon: +43 508 092-0
E-post: [email protected]


III. Vilka är dina rättigheter som den registrerade?

Enligt bestämmelserna i lagstiftningen har du som den registrerade rätt att:

  • få information om dina uppgifter;
  • få felaktiga uppgifter korrigerade och ofullständiga uppgifter kompletterade;
  • få dina uppgifter raderade, särskilt om (1) de inte längre krävs för de ändamål som anges i denna dataskyddsinformation (2) du återkallar ditt samtycke och det inte finns någon annan rättslig grund för behandlingen, (3) dina uppgifter har behandlats olagligen eller (4) du har invänt mot behandlingen och det inte finns några berättigade skäl för behandlingen;
  • begränsa behandlingen av dina uppgifter, särskilt om du bestrider uppgifternas exakthet eller om behandlingen av dina uppgifter är olaglig och du begär begränsad användning istället för radering;
  • invända mot behandling av dina uppgifter baserat på legitima intressen av skäl som hänför sig till just din situation, eller, utan särskild motivering, till behandling av dina uppgifter för direkt marknadsföring – när du lämnar in en invändning, såvida det inte är en invändning mot direkt marknadsföring, ber vi dig förklara orsakerna till att vi inte ska behandla dina uppgifter på det sätt som vi kan ha gjort tidigare. I händelse av din motiverade invändning kommer vi att undersöka sakförhållandena och upphöra med behandlingen om vi inte kan påvisa berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter eller för att hävda, utöva eller försvara rättsliga anspråk;
  • få dina uppgifter i ett strukturerat, allmänt och maskinläsligt format samt rätten att låta oss överföra dina uppgifter direct till en annan personuppgiftsansvarig;
  • återkalla ditt medgivande, om du har gett oss ditt medgivande för behandling. Observera att återkallelse av ditt medgivande inte påverkar lagenligheten av behandlingen som skett med anledning av ditt medgivande fram tills dess.


Om du försöker hävda ovanstående rättigheter kan vi kräva att du tillhandahåller bevis för att fastställa att du är den person som du utger dig för att vara.

Dessutom har du rätt att inkomma med ett klagomål till en tillsynsmyndighet om du anser att behandlingen av dina uppgifter strider mot GDPR.


B. Databehandling


I. Kundtjänstärende, reparationsbegäran, onlinekundtjänst

Vi behandlar följande uppgifter om dig när ett kundtjänstärende inleds skriftligen, via telefon eller elektroniskt, med påföljande utförande på plats, samt för onlinebegäran om reparation och onlinekundtjänst.


Vilka uppgifter behandlar vi och för vilket ändamål?

Vi behandlar följande uppgifter:

  • för- och efternamn
  • adress (bestående av gata, gatunummer, postnummer, postort och land)
  • telefonnummer
  • e-postadress
  • företagsnamn, om tillämpligt
  • bankuppgifter (bestående av IBAN eller clearingnummer och kontonummer)
  • serienummer och inköpsdatum för din apparat
  • en enskild felbeskrivning/beskrivning av incident eller begäran om beviljad ersättning/innehåll i kontaktformulär
  • dokument som du har tillgängliggjort via uppladdningsfunktionen (om personligt).


Dessa uppgifter behandlas endast för följande ändamål:

  • beslutande om en kompetent servicepartner och fastställande av tidpunkt för service
  • kommunikation med dig om allt gällande kundtjänstärendet (serviceincident)
  • validering av ett kylskåp eller en frys från Liebherr
  • klassificering av felet av serviceteknikern
  • betalning av ett tillgodokvitto som del av en tillmötesgående åtgärd
  • utförande av nöjdhetsenkäter angående kundtjänst


OBS! Kontakt och åtgärdande utförs antingen av kundtjänst från Liebherr kyl- och frysskåp eller av en av oss vald kontrakterad kundtjänstpartner. Om ovannämnda personuppgifter inte tillhandahålls kan vi inte utföra kundtjänstärendet, onlinebegäran av reparation eller onlinekundtjänst. Vi samlar endast ytterligare personuppgifter om du tillhandahåller sådana uppgifter frivilligt.

Behandling för andra ändamål kommer endast att övervägas om de nödvändiga rättsliga villkoren i artikel 6(4) GDPR uppfylls. I så fall uppfyller vi naturligtvis alla informationsskyldigheter i artikel 13(3) GDPR och artikel 14(4) GDPR.


På vilken rättslig grund behandlar vi dina uppgifter?

Dina uppgifter behandlas endast på följande rättslig(a) grund(er):

  • fullgörande av ett avtal eller för att vidta åtgärder innan du ingår ett avtal (artikel 6[1][b] GDPR)
  • skydd av legitima intressen (artikel 6[1][f] GDPR)


Våra legitima intressen omfattar:

  • kontinuerlig förbättring av vår kundtjänst för att säkerställa stadigvarande kundnöjdhet


Du har rätt att när som helst motsäga dig behandlingen på grundval av artikel 6(1)(f) GDPR för skäl som härrör från din specifika situation.


II. Datamottagare

Vi kan komma att överföra dina uppgifter till:

  • andra företag inom Liebherr Group, om detta är nödvändigt för att få till stånd, fullgöra eller säga upp ett avtal, eller om vi har ett berättigat intresse av överföringen och det inte är uteslutet av ditt övervägande legitima intresse;
  • leverantörer av funktioner och andra tjänster som aktivt används av dig;
  • tjänsteleverantörer som vi använder för att uppnå ovanstående ändamål;
  • domstolar, skiljedomare, myndigheter eller juridiska rådgivare, om detta är nödvändigt för att följa tillämplig lag eller för att hävda, utöva eller försvara rättsliga anspråk.


III. Dataöverföring till tredje land

Dataöverföring till enheter i länder utanför Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (så kallade tredje land) eller till internationella organisationer är endast tillåtet (1) om du har gett oss ditt samtycke eller (2) om Europeiska kommissionen har beslutat att det tredje landet säkerställer en adekvat skyddsnivå för personuppgifter (artikel 45 GDPR). Om kommissionen inte har fattat ett sådant beslut kan vi överföra dina uppgifter till mottagare som är belägna i ett tredje land endast om det finns lämpliga skyddsåtgärder (till exempel standardklausuler om dataskydd som antagits av kommissionen eller tillsynsmyndigheten enligt ett specifikt förfarande) och genomdrivandet av dina rättigheter som registrerad garanteras eller överföringen är tillåten i enskilda fall på grund av andra rättsliga grunder (artikel 49 GDPR).

I den mån vi överför dina uppgifter till tredje land informerar vi dig om respektive detaljer för överföringen i relevanta punkter i denna dataskyddsinformation.


IV. Radering av data och datalagringsperiod

Vi behandlar dina uppgifter så länge det är nödvändigt för respektive syfte, såvida du inte har invänt på korrekt sätt mot behandlingen av dina uppgifter eller effektivt återkallat det samtycke som du kan ha gett oss.

Om det finns lagstadgade lagringsskyldigheter måste vi lagra de berörda uppgifterna så länge de lagstadgade lagringsskyldigheterna gäller. Efter att lagringsskyldigheten har upphört kontrollerar vi om det finns något ytterligare behov av behandling. Om det inte längre finns något behov kommer dina uppgifter att raderas.


V. Automatiserade beslut i enskilda fall

Vi använder i allmänhet inte helt automatiserat beslutsfattande, enligt artikel 22 GDPR, för att etablera och utföra affärsrelationen. Om vi använder denna metod i enskilda fall informerar vi dig om det separat, i den mån detta krävs enligt lag.


VI. Datasäkerhet

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att säkerställa att dina uppgifter skyddas från förlust, felaktiga ändringar eller obehörig åtkomst av tredje part. Dessutom ser vi till att endast behöriga personer någonsin får tillgång till dina uppgifter och då endast i den utsträckning som är nödvändig för de syften som nämns ovan.

Version: November 2022