Weitere Produktsegmente


Informacije o varstvu podatkov


Naročilo servisne službe/Zahtevek za popravilo/Spletna servisna služba

V podjetju Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH pripisujemo velik pomen varstvu in varnosti vaših osebnih podatkov. Zato nam je pomembno, da vas obvestimo o osebnih podatkih, ki jih zbiramo od vas, za katere namene jih obdelujemo in pravicah, ki jih imate v zvezi z vašimi osebnimi podatki.


A. Splošne informacije


I. Kaj so osebni podatki in kaj pomeni obdelava?

  • »Osebni podatek« (v nadaljevanju tudi »podatek«) je vsaka informacija, ki nekaj pove o fizični osebi. Osebni podatki niso le informacije, ki se neposredno nanašajo na določeno osebo (kot je njeno ime ali elektronski naslov), temveč tudi informacije, ki jih je ob ustreznem dodatnem znanju mogoče povezati z določeno osebo.
  • »Obdelava« pomeni vsako dejanje, izvedeno z vašimi osebnimi podatki (kot je zbiranje, beleženje, organiziranje, naročanje, shranjevanje, uporaba ali izbris podatkov).


II. Kdo je upravljavec za obdelavo vaših podatkov?

Upravljavec za obdelavo vaših podatkov je:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Avstrija
Tel.: +43 508 092-0
E-pošta: [email protected]


III. Kakšne pravice imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki?

V okviru določb zakonodaje imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico do:

  • prejemanja informacij o vaših podatkih;
  • popravka nepravilnih podatkov in dopolnitve nepopolnih podatkov;
  • izbrisa vaših podatkov, zlasti če (1) niso več potrebni za namene, navedene v tem pravilniku o zasebnosti (2) prekličete svoje soglasje in ni druge pravne podlage za obdelavo, (3) so bili vaši podatki obdelani nezakonito ali (4) ste ugovarjali obdelavi in ni prevladujočih zakonitih razlogov za obdelavo;
  • omejitve obdelave vaših podatkov, zlasti če oporekate točnosti podatkov ali je obdelava vaših podatkov nezakonita in zahtevate omejitev uporabe namesto izbrisa;
  • ugovora obdelavi vaših podatkov na podlagi zakonitih interesov iz razlogov, ki izhajajo iz vašega posebnega položaja, ali brez posebne utemeljitve obdelavi vaših podatkov za namene neposrednega trženja; ko vložite ugovor, razen če gre za ugovor proti neposrednemu trženju, vas prosimo, da nam pojasnite razloge, zakaj vaših podatkov ne bi smeli obdelovati tako, kot smo jih morda obdelovali prej; v primeru vašega utemeljenega ugovora bomo preučili utemeljenost primera in prenehali z obdelavo, razen če lahko dokažemo nujne zakonite razloge za obdelavo, ki prevladajo nad vašimi interesi, pravicami in svoboščinami, ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
  • prejema vaših podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki ter pravico, da vaše podatke posredujemo neposredno drugemu upravljavcu;
  • preklica soglasja, če ste nam dali soglasje za obdelavo. Upoštevajte, da preklic vašega soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je do takrat izvajala na podlagi vašega soglasja.


Če želite uveljavljati zgoraj navedene pravice, upoštevajte, da lahko od vas zahtevamo dokazilo, da dokažete, da ste oseba, za katero trdite, da ste.

Poleg tega imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, če menite, da obdelava vaših podatkov krši GDPR.


B. Obdelava podatkov


I. Naročilo servisne službe, zahtevek za popravilo, spletne storitve za stranke

Za pisno, telefonsko ali elektronsko sprožitev in naknadno izvedbo servisne službe na kraju samem ter za spletne zahtevke za popravilo in spletne storitve za stranke obdelujemo vaše naslednje podatke.


Katere podatke obdelujemo in za kakšen namen?

Obdelujemo naslednje podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov (sestavljen iz ulice, hišne številke, poštne številke, kraja in države)
  • Telefonska številka
  • E-poštni naslov
  • Ime podjetja, če je primerno
  • Bančni podatki (sestavljeni iz IBAN ali bančne kode in številke računa)
  • Serijska številka in datum nakupa vašega aparata
  • Specifikacija posamezne napake/opis dogodka ali zahteva za vljudnost/vsebina kontaktnega obrazca
  • Dokumenti, ki ste jih dali na voljo prek funkcije nalaganja (če so osebni).


Ti podatki se obdelujejo samo za naslednje namene:

  • Določitev vašega pristojnega servisnega partnerja in izvedba servisnega termina
  • Komunikacija z vami za vse zadeve v zvezi z naročilom servisne službe (servisni dogodek)
  • Potrditev hladilnika in zamrzovalnika Liebherr
  • Razvrstitev napake s strani servisnega tehnika
  • Plačilo dobropisa kot del terjatve iz naslova dobrega imena
  • Izvajanje anket o zadovoljstvu servisne službe


Upoštevajte: Za stike in izvajanje bo poskrbela servisna služba Liebherr Appliances ali pogodbena servisna služba, ki jo izberemo. Če zgoraj navedeni osebni podatki niso posredovani, ne moremo izvesti naročila servisne službe, zahtevka za spletno popravilo ali spletne servisne službe. Dodatne osebne podatke zbiramo le, če jih posredujete prostovoljno.

Obdelava za druge namene bo upoštevana le, če so izpolnjeni zahtevani pravni pogoji v skladu s členom 6 (4) GDPR. V tem primeru bomo seveda izpolnili vse obveznosti obveščanja v skladu s členoma 13 (3) GDPR in 14 (4) GDPR.


Na kateri pravni podlagi obdelujemo vaše podatke?

Vaši podatki se obdelujejo na naslednji pravni podlagi/podlagah:

  • Izvedba pogodbe ali sprejetje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe (člen 6 (1) (b) GDPR).
  • Varovanje zakonitih interesov (člen 6 (1) (f) GDPR)


Naši zakoniti interesi vključujejo:

  • nenehno izboljševanje naše servisne službe, da bi zagotovili stalno zadovoljstvo strank.


Na podlagi člena 6 (1) (f) GDPR imate pravico kadar koli ugovarjati obdelavi iz razlogov, ki izhajajo iz vašega posebnega položaja.


II. Prejemniki podatkov

Vaše podatke lahko prenesemo:

  • drugim podjetjem v skupini Liebherr, če je to potrebno za sklenitev, izvedbo ali prekinitev pogodbe ali če imamo zakoniti interes za prenos in ga vaš prevladujoči zakoniti interes ne izključuje;
  • ponudnikom funkcij in vseh drugih storitev, ki jih aktivno uporabljate;
  • ponudnikom storitev, ki jih uporabljamo za doseganje zgoraj navedenih namenov;
  • sodiščem, arbitrom, organom ali pravnim svetovalcem, če je to potrebno za spoštovanje veljavne zakonodaje ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.


III. Prenos podatkov v tretje države

Prenos podatkov subjektom v državah zunaj Evropske unije ali Evropskega gospodarskega prostora (tako imenovane tretje države) ali mednarodnim organizacijam je dovoljen le (1), če ste nam dali svoje soglasje ali (2) če je Evropska Komisija sklenila, da v tretji državi obstaja ustrezna stopnja varstva (člen 45 GDPR). Če Komisija ni sprejela take odločitve, lahko vaše podatke prenesemo prejemnikom, ki se nahajajo v tretji državi, le, če obstajajo ustrezni zaščitni ukrepi (na primer standardne pogodbene klavzule, ki jih sprejme Komisija ali nadzorni organ v skladu s posebnim postopkom) in je uveljavljanje vaših pravic kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, zagotovljeno ali je prenos dovoljen v posameznih primerih na podlagi drugih pravnih podlag (člen 49 GDPR).

V kolikor vaše podatke prenesemo v tretje države, vas obvestimo o ustreznih podrobnostih prenosa v ustreznih točkah teh informacij o varstvu podatkov.


IV. Izbris podatkov in hramba podatkov

Vaše podatke obdelujemo, dokler je to potrebno za ustrezen namen, razen če ste dejansko ugovarjali obdelavi vaših podatkov ali učinkovito preklicali soglasje, ki ste ga morda dali.

Če obstajajo zakonske obveznosti hrambe, bomo morali podatke, na katere to vpliva, hraniti za čas trajanja obveznosti hrambe. Po poteku obveznosti hrambe preverimo, ali je potrebna nadaljnja obdelava. Če to ni več potrebno, bodo vaši podatki izbrisani.


V. Avtomatizirane odločitve v posameznih primerih

Za vzpostavitev in izvajanje poslovnega odnosa na splošno ne uporabljamo popolnoma avtomatiziranega odločanja v skladu s členom 22 GDPR. Če bomo to metodo uporabili v posameznih primerih, vas bomo o tem posebej obvestili, v kolikor to zahteva zakon.


VI. Varnost podatkov

S tehničnimi in organizacijskimi varnostnimi ukrepi zagotavljamo, da so vaši podatki zaščiteni pred izgubo, nepravilnimi spremembami ali nepooblaščenim dostopom tretjih oseb. Poleg tega zagotavljamo, da imajo dostop do vaših podatkov na naši strani samo pooblaščene osebe, in sicer le v obsegu, ki je potreben za zgoraj navedene namene.

Različica: oktober 2024