Weitere Produktsegmente


Informácie o ochrane údajov


Objednávka na oddelení služieb zákazníkom/Žiadosť o opravu/online služieb zákazníkom

My, spoločnosť Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, kladieme maximálny dôraz na ochranu a bezpečnosť Vašich osobných údajov. Preto je pre nás veľmi dôležité informovať Vás o tom, ktoré osobné údaje od Vás zhromažďujeme, účeloch, na ktoré ich spracúvame, a právach, ktoré máte v súvislosti s Vašimi osobnými údajmi.


A. Všeobecné informácie


I. Čo sú osobné údaje a čo znamená ich spracúvanie?

  • „Osobné údaje“ (ďalej len ako „údaje“) sú všetky informácie, ktoré niečo vypovedajú o fyzickej osobe. Osobné údaje nie sú iba informácie, ktoré priamo odkazujú na konkrétnu osobu (ako napríklad jej meno alebo e-mailová adresa), ale aj informácie, ktoré sa na základe ďalších prípadných vedomostí dajú prepojiť s konkrétnou osobou.
  • „Spracúvanie“ znamená každý úkon vykonaný s Vašimi osobnými údajmi (ako napríklad zhromažďovanie, zaznamenávanie, organizovanie, zoraďovanie, ukladanie, používanie alebo mazanie údajov).


II. Kto je prevádzkovateľom spracúvania Vašich údajov?

Prevádzkovateľom spracúvania Vašich údajov je:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Rakúsko
Telefón: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Aké sú Vaše práva ako dotknutej osoby?

Podľa legislatívnych ustanovení máte ako dotknutá osoba právo na:

  • získavanie informácií o svojich údajoch;
  • opravu nesprávnych údajov a doplnenie neúplných údajov;
  • vymazanie svojich údajov, hlavne. ak (1) nie sú viac potrebné na účely uvedené v tejto politike ochrany osobných údajov (2) stiahnete svoj súhlas a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie, (3) Vaše údaje boli spracúvané protizákonne alebo (4) ak ste namietali voči spracúvaniu a neexistujú nadradené legitímne dôvody na spracúvanie;
  • obmedzenie spracúvania svojich údajov, hlavne ak napadnete presnosť údajov alebo spracúvanie Vašich údajov je protizákonné a vy požiadate o obmedzenie použitia namiesto vymazania;
  • namietať voči spracúvaniu svojich údajov na základe oprávnených záujmov z dôvodov vyplývajúcich z konkrétnej situácie alebo, bez konkrétneho zdôvodnenia, spracúvaniu svojich údajov na priame marketingové účely; ak podáte námietku a pokiaľ nejde o námietku proti priamemu marketingu, žiadame Vás vysvetliť dôvody, prečo nemáme spracúvať Vaše údaje spôsobom, akým sme to robili dovtedy. V prípade Vašej odôvodnenej námietky preskúmame podstatu veci a prestaneme so spracúvaním, pokiaľ nedokážeme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré majú prednosť pred vašimi záujmami, právami a slobodami alebo na presadenie, uplatnenie alebo obranu právnych nárokov;
  • prijímanie svojich údajov v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo, aby sme Vám preniesli vaše údaje priamo inému prevádzkovateľovi;
  • stiahnutie súhlasu, a ste nám poskytli súhlas na spracúvanie. Vezmite na vedomie, že stiahnutie vášho súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného na základe Vášho doterajšieho súhlasu.


Ak si želáte uplatniť vyššie uvedené práva, upozorňujeme, že môžeme vyžadovať dôkaz na ustanovenie toho, že ste tou osobou, za ktorú sa vydávate.

Okrem toho máte právo podať sťažnosť na dozorný orgán, ak si myslíte, že spracúvanie Vašich údajov porušuje nariadenie GDPR.


B. Spracovávanie údajov


I. Žiadosť o objednávku alebo opravu na oddelenie služieb zákazníkom

Na písomné, telefonické alebo elektronické iniciovanie a následnú implementáciu objednávky na oddelenie služieb zákazníkom na stránke a takisto pre online žiadosti o opravy a online služby zákazníkom spracovávame Vaše nasledujúce údaje.


Aké údaje spracovávame a na aký účel?

Spracovávame nasledujúce údaje:

  • Krstné meno a priezvisko
  • Adresa (obsahujúca ulicu, číslo domu, PSČ, mesto a krajinu)
  • Telefónne číslo
  • E-mailová adresa
  • Názov spoločnosti, ak je to relevantné
  • Bankové údaje (pozostávajúce z čísla IBAN alebo kódu banky a čísla účtu)
  • Sériové číslo a dátum nákupu Vášho spotrebiča
  • Špecifikácia konkrétnej chyby/opis incidentu alebo žiadosť o poskytnutie služby/obsah kontaktného formulára
  • Dokumenty, ktoré ste sprístupnili prostredníctvom funkcie nahrávania (ak sú osobné)


Tieto údaje sa spracúvajú len na nasledujúce účely:

  • Určenie Vášho kompetentného servisného partnera a implementácia termínu servisu
  • Komunikácia s Vami o všetkých veciach týkajúcich sa objednávky služieb zákazníkom (servisný incident)
  • Validácia chladničky a mrazničky Liebherr
  • Klasifikácia poruchy servisným technikom
  • Vyplatenie dobropisu v rámci nároku na goodwill
  • Realizácia prieskumov o spokojnosti s oddelením služieb zákazníkom


Upozorňujeme: O kontakt a implementáciu sa postará buď oddelenie služieb zákazníkom spotrebičov Liebherr, alebo nami zvolený zmluvný servisný partner. Ak neposkytnete vyššie uvedené osobné údaje, nedokážeme zrealizovať žiadosť o objednávku alebo opravu na oddelenie služieb zákazníkom ani online služby zákazníkom. Ďalšie osobné údaje zhromažďujeme, len ak ich poskytnete dobrovoľne.

Spracúvanie na iné účely sa bude zvažovať, len ak budú splnené potrebné právne podmienky podľa článku 6(4) nariadenia GDPR. V takom prípade budeme, samozrejme, spĺňať všetky informačné povinnosti podľa článku 13(3) GDPR a článku 14(4) nariadenia GDPR.


Na akom právnom základe spracovávame Vaše údaje?

Vaše údaje sú spracovávame na nasledovných právnych základoch:

  • Plnenie zmluvy alebo vykonanie krokov pred uzatvorením zmluvy (v súlade s článkom 6(1)(b) nariadenia GDPR)
  • Zabezpečenie oprávnených záujmov (článok 6(1)(f) nariadenia GDPR)


Medzi naše oprávnené záujmy patrí:

  • Neustále zlepšovanie našich služieb zákazníkom na zabezpečenie nepretržitej spokojnosti zákazníkov.


Máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na základe článku 6(1)(f) nariadenia GDPR z dôvodov vyplývajúcich z Vašej špecifickej situácie.


II. Príjemcovia údajov

Vaše údaje môžeme prenášať:

  • iným spoločnostiam v skupine Liebherr Group, ak to je potrebné na uskutočnenie, plnenie alebo ukončenie zmluvy alebo ak máme oprávnený záujem na prenose a nezabraňuje tomu Váš nadradený oprávnený záujem;
  • poskytovateľom funkcií a iných služieb, ktoré aktívne používate;
  • poskytovateľom služieb, ktorých používame, aby sme dosiahli vyššie uvedené účely;
  • súdom, arbitrom, úradom alebo právnym poradcom, ak je to potrebné na splnenie príslušného zákona alebo na presadenie, uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.


III. Prenosy údajov do tretích krajín

Prenosy údajov subjektom v krajinách mimo Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru (takzvané tretie krajiny) alebo medzinárodným organizáciám sú povolené, len (1) ak ste nám dali svoj súhlas alebo (2) ak Európska komisia rozhodla, že v tretej krajine existuje primeraná úroveň ochrany (článok 45 nariadenia GDPR). Ak Komisia nevykonala takéto rozhodnutie, Vaše údaje môžeme prenášať príjemcom nachádzajúcim sa v tretej krajine, len ak existujú primerané zabezpečenia (napríklad štandardné zmluvné ustanovenia prijaté Komisiou alebo dozorným orgánom podľa konkrétneho postupu) a ak je vymáhanie Vašich práv ako dotknutej osoby zaručené alebo ak je prenos povolený v individuálnych prípadoch na iných právnych základoch (článok 49 nariadenia GDPR).

Pokiaľ prenášame Vaše údaje do tretích krajín, informujeme Vás o príslušných detailoch prenosu v relevantných bodoch týchto informácií o ochrane údajov.


IV. Vymazanie údajov a doba ukladania

Vaše údaje spracovávame tak dlho, ako to je potrebné na príslušný účel, pokiaľ ste účinne nenamietali proti spracúvaniu svojich údajov alebo ste účinne nestiahli súhlas, ktorý ste nám mohli udeliť.

Ak existujú zákonné požiadavky na zadržanie, napríklad podľa daňového alebo obchodného zákona, musíme uložiť dotknuté údaje po dobu trvania zádržnej povinnosti. Po uplynutí zádržnej povinnosti skontrolujeme, či existuje iná potreba na spracovávame Ak žiadna potreba neexistuje, Vaše údaje budú vymazané.


V. Automatizované rozhodnutia v individuálnych prípadoch

Vo všeobecnosti na ustanovenia a realizáciu obchodného vzťahu nepoužívame plne automatizované rozhodnutie podľa článku 22 nariadenia GDPR. Ak by sme v individuálnych prípadoch používali túto metódu, budeme Vás o nej informovať samostatne do tej miery, akú si vyžaduje zákon.


VI. Zabezpečenie údajov

Používame technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na zabezpečenie toho, aby boli Vaše údaje chránené pred stratou, nesprávnymi zmenami alebo nepovoleným prístupom z tretích strán. Navyše zabezpečujeme, že z našej strany budú mať prístup k Vašim údajom udelený iba oprávnené osoby a aj to len v rozsahu potrebnom na vyššie uvedené účely.

Verzia: október 2024