Alte segmente de produse


Informații privind protecția datelor


Comandă de service pentru clienți/Solicitare de reparație/Servicii clienți online

Noi, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, acordăm cea mai mare importanță protecției și siguranței datelor dumneavoastră cu caracter personal. Prin urmare, este important pentru noi să vă informăm cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră, scopul pentru care le procesăm și drepturile pe care le aveți în raport cu datele dumneavoastră cu caracter personal.


A. Informații generale


I. Ce sunt datele cu caracter personal și ce înseamnă prelucrarea?

  • „Datele cu caracter personal” (denumite în continuare „date”) reprezintă orice informație care spune ceva despre o persoană fizică. Datele cu caracter personal nu sunt doar informațiile care fac referire directă la o anumită persoană (precum numele sau adresa de e-mail), ci și informații care, în prezența unor cunoștințe suplimentare adecvate, pot fi asociate unei anumite persoane.
  • „Prelucrare” înseamnă orice acțiune efectuată cu datele dumneavoastră cu caracter personal (precum colectarea, înregistrarea, organizarea, ordonarea, stocarea, utilizarea sau ștergerea datelor).


II. Cine este operatorul responsabil de prelucrarea datelor dumneavoastră?

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor dumneavoastră este:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austria
Telefon: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Care sunt drepturile dumneavoastră ca persoană vizată?

În conformitate cu prevederile legale, în calitate de persoană vizată, aveți dreptul:

  • să primiți informații despre datele dumneavoastră;
  • să solicitați rectificarea datelor incorecte și completarea datelor incomplete;
  • să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, în special dacă (1) nu mai sunt necesare pentru scopul menționat în această politică de confidențialitate (2) v-ați retras consimțământul și nu mai există nicio altă bază legală pentru prelucrare, (3) datele dumneavoastră au fost prelucrate ilegal sau (4) v-ați opus prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze pentru prelucrare;
  • să restricționați prelucrarea datelor dumneavoastră, în special în cazul în care contestați exactitatea datelor sau prelucrarea datelor dumneavoastră este ilegală și solicitați restricționarea utilizării în locul ștergerii;
  • să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră în baza intereselor legitime din motive care decurg din situația dumneavoastră specifică sau, fără o justificare specifică, prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct; atunci când depuneți o obiecție, cu excepția cazului în care este vorba de o obiecție la marketingul direct, vă solicităm să explicați motivele pentru care nu ar trebui să prelucrăm datele dumneavoastră în modul în care am fi făcut-o înainte. În cazul unei obiecții motivate din partea dumneavoastră, vom examina fondul cazului și vom înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care putem demonstra că există motive legitime imperioase pentru prelucrare, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau pentru afirmarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale;
  • să primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și redabil pe computer și dreptul ca noi să vă transferăm datele direct către un alt operator;
  • să vă retrageți consimțământul dacă ne-ați dat consimțământul de prelucrare. Vă rugăm să rețineți că retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la momentul respectiv pe baza consimțământului dumneavoastră.


Dacă doriți să vă exercitați drepturile de mai sus, vă rugăm să aveți în vedere că este posibil să vă solicităm să furnizați dovezi pentru a stabili că sunteți persoana care pretindeți că sunteți.

În plus, aveți dreptul de a depune o reclamație la o autoritate de supraveghere în cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă RGPD.


B. Prelucrarea datelor


I. Comandă de service pentru clienți, solicitare de reparație, servicii pentru clienți online

Pentru inițierea scrisă, prin telefon sau electronică și punerea în aplicare ulterioară a unei comenzi de service pentru clienți la fața locului, precum și pentru cererile de reparații online și serviciile pentru clienți online, prelucrăm următoarele date ale dumneavoastră.


Ce date prelucrăm și în ce scop?

Prelucrăm următoarele date:

  • Nume și prenume
  • Adresa (stradă, număr imobil, cod poștal, localitate și țară)
  • Număr de telefon
  • Adresă de e-mail
  • Numele companiei, dacă este cazul
  • Detalii bancare (constând în IBAN sau codul de sortare al băncii și numărul de cont)
  • Numărul de serie și data de achiziție a aparatului dumneavoastră
  • Indicarea erorii specifice/o descriere a incidentului sau o cerere de curtoazie care urmează să fie acordată/Conținutul formularului de contact
  • Documentele pe care le-ați pus la dispoziție prin intermediul funcției de încărcare (dacă sunt personale)


Aceste date sunt prelucrate numai în următoarele scopuri:

  • Stabilirea partenerului dumneavoastră de service competent și punerea în aplicare a unei întâlniri pentru service
  • Comunicarea cu dumneavoastră pentru toate aspectele legate de comanda de service pentru clienți (incident de service)
  • Validarea unui frigider și congelator Liebherr
  • Clasificarea defecțiunii de către un tehnician de service
  • Plata unei note de credit ca parte a unei creanțe de fond comercial
  • Implementarea sondajelor de satisfacție a serviciilor pentru clienți


Vă rugăm să rețineți: Contactarea și implementarea vor fi asigurate fie de serviciul clienți Liebherr Appliances, fie de un partener contractual de servicii pentru clienți selectat de noi. Dacă datele cu caracter personal menționate anterior nu sunt furnizate, nu vom putea implementa comanda de service pentru clienți, solicitarea online de reparație sau serviciile online pentru clienți. Colectăm date suplimentare cu caracter personal doar în cazul în care furnizați în mod voluntar astfel de date.

Prelucrarea în alte scopuri va fi luată în considerare numai în cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale necesare în conformitate cu articolul 6 alineatul (4) din RGPD. În acest caz, vom respecta, bineînțeles, orice obligații de informare în conformitate cu articolul 13 alineatul (3) din RGPD și cu articolul 14 alineatul (4) din RGPD.


Pe ce bază legală prelucrăm datele dumneavoastră?

Datele dumneavoastră sunt prelucrate pe baza următoarelor temeiuri juridice:

  • Executarea unui contract sau luarea de măsuri înainte de încheierea unui contract (articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD)
  • Protejarea intereselor legitime (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD)


Interesele noastre legitime includ:

  • Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre pentru clienți pentru a asigura satisfacția continuă a acestora.


Aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD, din motive care decurg din situația dumneavoastră specifică.


II. Destinatarii datelor

Este posibil să vă transferăm datele către:

  • alte companii din Grupul Liebherr, dacă acest lucru este necesar pentru a realiza, executa sau rezilia un contract sau dacă avem un interes legitim în ceea ce privește acest transfer și dacă acesta nu este împiedicat de un interes legitim prevalent al dumneavoastră;
  • furnizorii de funcții și orice alte servicii pe care le utilizați în mod activ;
  • furnizorii de servicii pe care îi folosim pentru a îndeplini obiectivele de mai sus;
  • instanțe, arbitri, autorități sau consilieri juridici, dacă acest lucru este necesar pentru a respecta legislația aplicabilă sau pentru a afirma, exercita sau apăra pretenții legale.


III. Transferurile de date către țări terțe

Transferul de date către entități din țări din afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European (așa-numitele țări terțe) sau către organizații internaționale este permis numai (1) dacă ne-ați dat consimțământul sau (2) dacă Comisia Europeană a decis că există un nivel adecvat de protecție într-o țară terță (articolul 45 din RGPD). În cazul în care Comisia nu a luat o astfel de decizie, putem transfera datele dumneavoastră către destinatari aflați într-o țară terță numai dacă există garanții adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard adoptate de Comisie sau de autoritatea de supraveghere în cadrul unei proceduri specifice) și dacă este garantată respectarea drepturilor dumneavoastră în calitate de persoană vizată sau dacă transferul este permis în cazuri individuale pe baza altor temeiuri juridice (articolul 49 din RGPD).

În măsura în care transferăm datele dumneavoastră către țări terțe, vă informăm cu privire la detaliile respective ale transferului în punctele relevante din aceste informații privind protecția datelor.


IV. Ștergerea datelor și perioada de stocare

Prelucrăm datele dumneavoastră atât timp cât acest lucru este necesar pentru scopul respectiv, cu excepția cazului în care v-ați opus în mod efectiv prelucrării datelor dumneavoastră sau ați retras în mod efectiv consimțământul pe care l-ați acordat.

Dacă există obligații legale de păstrare, ca trebui să stocăm datele în cauză pe durata obligației de păstrare. După expirarea obligației de păstrare, verificăm dacă mai este necesară prelucrarea. Dacă nu mai este necesară, datele dumneavoastră vor fi șterse.


V. Decizii automate în cazuri individuale

În general, nu folosim un proces decizional complet automatizat în conformitate cu articolul 22 din RGPD pentru a stabili și a pune în practică relația comercială. Dacă trebuie să utilizăm această metodă în cazuri individuale, vă vom informa separat despre acest lucru, în măsura în care acest lucru este impus prin lege.


VI. Securitatea datelor

Folosim măsuri de securitate tehnice și organizaționale pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt protejate împotriva pierderii, modificărilor necorespunzătoare sau a accesării neautorizate de către părți terțe. În plus, ne asigurăm că, în ceea ce ne privește, doar persoanele autorizate primesc accesul la datele dumneavoastră și doar în măsura în care este necesar pentru scopurile menționate mai sus.

Versiunea: Noiembrie 2022