Weitere Produktsegmente


Polityka prywatności


Zgłoszenie serwisowe / zlecenie naprawy / internetowa obsługa klienta

My, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, przywiązujemy najwyższą wagę do bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych. Dlatego tak ważne jest dla nas poinformowanie użytkowników, jakie dane osobowe gromadzimy, w jakim celu je przetwarzamy i jakie przysługują im prawa w związku z tym.


A. Informacje ogólne


I. Co to są dane osobowe i co oznacza ich przetwarzanie?

  • „Dane osobowe” (dalej zwane także „danymi”) to wszelkie informacje, które pozwalają zidentyfikować osobę fizyczną. Dane osobowe to nie tylko informacje bezpośrednio odnoszące się do danej osoby (takie jak imię, nazwisko czy adres e-mail), lecz także informacje, które w połączeniu z dodatkowymi informacjami mogą prowadzić do zidentyfikowania danej osoby.
  • „Przetwarzanie” oznacza wszelkie czynności, jakim poddawane są dane osobowe (np. gromadzenie, rejestrowanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, wykorzystywanie lub usuwanie).


II. Kto jest administratorem przetwarzającym dane osobowe?

Administratorem przetwarzającym dane osobowe jest:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austria
Tel.: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Jakie prawa przysługują użytkownikowi jako osobie, której dotyczą dane?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami użytkownik jako osoba, której dotyczą dane, ma prawo:

  • otrzymać informacje na temat swoich danych;
  • skorygować nieprawidłowe dane i uzupełnić dane niekompletne;
  • żądać usunięcia danych, zwłaszcza jeżeli (1) nie są one dłużej wymagane do celów określonych w tej polityce prywatności, (2) użytkownik wycofał zgodę i przestaje istnieć podstawa prawna do przetwarzania, (3) dane są przetwarzane w sposób bezprawny lub (4) użytkownik sprzeciwił się przetwarzaniu i nie istnieje nadrzędna uzasadniona podstawa do przetwarzania;
  • ograniczyć przetwarzanie swoich danych, zwłaszcza jeżeli użytkownik kwestionuje dokładność danych lub jeżeli przetwarzanie jego danych jest bezprawne i użytkownik żąda ograniczenia przetwarzania zamiast usunięcia danych;
  • sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych na podstawie uzasadnionych interesów wynikających ze szczególnej sytuacji użytkownika lub, bez szczególnego uzasadnienia, przetwarzaniu danych w celach marketingu bezpośredniego; gdy użytkownik zgłosi sprzeciw, jeżeli nie jest to sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego, poprosimy go o wyjaśnienie przyczyn, dla których nie powinniśmy przetwarzać jego danych w dotychczasowy sposób. W razie uzasadnionego sprzeciwu przeanalizujemy istotę sprawy i zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że będziemy w stanie przedstawić ważne i uzasadnione podstawy do przetwarzania, które będą mieć charakter nadrzędny wobec interesów, praw i wolności użytkownika lub podstawy do dochodzenia, wykonania lub obrony roszczeń prawnych;
  • otrzymać swoje dane w zorganizowanym i powszechnie stosowanym formacie nadającym się do odczytu komputerowego oraz zlecić nam przesłanie danych bezpośrednio do innego administratora;
  • wycofać udzieloną zgodę na przetwarzanie. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego na podstawie udzielonej zgody do czasu jej wycofania.


Jeśli użytkownik chce skorzystać z powyższych praw, możemy od niego zażądać przedstawienia dowodu, że jest osobą, za którą się podaje.

Ponadto użytkownik ma prawo złożyć skargę organowi nadzorczemu, jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.


B. Przetwarzanie danych


I. Zgłoszenie serwisowe, zlecenie naprawy, internetowa obsługa klienta

W celu rozpoczęcia i realizacji zgłoszenia serwisowego na miejscu, internetowego zlecenia naprawy oraz internetowej obsługi klienta w formie pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej, przetwarzamy następujące dane użytkownika.


Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu?

Przetwarzamy następujące dane:

  • Imię i nazwisko
  • Adres (ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto i państwo)
  • Numer telefonu
  • Adres e-mail
  • Nazwa firmy, jeśli dotyczy
  • Dane bankowe (kod IBAN lub kod banku i numer konta)
  • Numer seryjny i data zakupu urządzenia
  • Indywidualna specyfikacja błędu / opis zdarzenia lub wniosku o świadczenie ex gratia / zawartość formularza kontaktowego
  • Przesłane dokumenty (jeśli zawierają dane osobowe)


Te dane są przetwarzane wyłącznie w następujących celach:

  • Określenie właściwego partnera serwisowego i realizacja wizyty serwisowej
  • Komunikacja z użytkownikiem na wszystkie tematy związane ze zgłoszeniem serwisowym (zdarzeniem serwisowym)
  • Weryfikacja chłodziarki lub zamrażarki Liebherr
  • Klasyfikacja usterki przez serwisanta
  • Wypłata noty kredytowej w ramach świadczenia ex gratia
  • Przeprowadzenie ankiety dotyczącej zadowolenia z obsługi klienta


Uwaga: Kontakt i realizacja usługi zostaną wykonane przez zespół obsługi klienta Liebherr Appliances lub przez wybranego przez nas partnera serwisowego. Jeśli wymienione powyżej dane osobowe nie zostaną przekazane, nie będziemy mogli zrealizować zgłoszenia serwisowego, internetowego zlecenia naprawy lub usługi internetowej obsługi klienta. Dodatkowe dane osobowe gromadzimy tylko, jeśli użytkownik dobrowolnie je przekazuje.

Przetwarzanie w innych celach będzie rozważane tylko w przypadku, gdy spełnione będą wymagane warunki prawne określone w art. 6(4) RODO. W takim przypadku oczywiście spełnimy wszystkie obowiązki informacyjne zgodnie z art. 13(3) RODO oraz art. 14(4) RODO.


Jaka jest podstawa prawna przetwarzania danych?

Podstawa prawna przetwarzania danych jest następująca:

  • Realizacja umowy lub działania przed zawarciem umowy (art. 6(1)(b) RODO)
  • Zabezpieczenie uzasadnionych interesów (art. 6(1)(f) RODO)


Do naszych uzasadnionych interesów należą:

  • ciągłe doskonalenie obsługi klienta w celu zapewnienia stałej satysfakcji klienta.


Użytkownik ma prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych w dowolnym momencie na podstawie art. 6(1)(f) RODO z powodów wynikających z jego szczególnej sytuacji.


II. Odbiorcy danych

Możemy przekazywać dane użytkownika:

  • innym firmom w grupie Liebherr, jeśli jest to konieczne do rozpoczęcia, zrealizowania lub zakończenia umowy lub jeśli mamy uzasadniony interes w przekazaniu danych, który nie jest podrzędny wobec uzasadnionego interesu użytkownika;
  • dostawcom funkcji i wszelkich innych usług, z których użytkownik aktywnie korzysta;
  • dostawcom usług, z których korzystamy w celu osiągnięcia powyższych celów;
  • sądom, sądom arbitrażowym, organom administracyjnym lub radcom prawnym, jeżeli jest to konieczne do zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem lub do dochodzenia, wykonania lub obrony roszczeń prawnych.


III. Przekazywanie danych do państw trzecich

Przekazywanie danych do jednostek w krajach poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym (tzw. krajach trzecich) lub do organizacji międzynarodowych jest dozwolone tylko w przypadku, (1) gdy otrzymaliśmy zgodę od użytkownika, (2) gdy Komisja Europejska zdecydowała, że w kraju trzecim istnieje odpowiedni poziom ochrony (art. 45 RODO). Jeśli Komisja nie podjęła takiej decyzji, możemy przekazać dane użytkownika odbiorcom znajdującym się w kraju trzecim tylko, jeśli istnieją odpowiednie zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję lub organ nadzorczy w ramach określonej procedury), a dochodzenie praw użytkownika jako osoby, której dotyczą dane, jest zagwarantowane lub jeśli przekazanie danych jest dopuszczalne w indywidualnych przypadkach bazujących na innych podstawach prawnych (art. 49 RODO).

Jeżeli przekazujemy dane użytkownika do krajów trzecich, podajemy odpowiednie szczegóły tego przekazania w odpowiednich miejscach w tej polityce prywatności.


IV. Usuwanie danych i okres ich przechowywania

Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji danego celu, chyba że użytkownik skutecznie wyraził sprzeciw wobec przetwarzania jego danych lub skutecznie wycofał udzieloną zgodę.

Jeśli istnieje prawny obowiązek zachowania danych, musimy przechowywać dane objęte tym obowiązkiem przez wymagany okres. Po wygaśnięciu obowiązku zachowania danych sprawdzimy, czy istnieje inna potrzeba ich przetwarzania. Jeśli nie będzie potrzeby, dane zostaną usunięte.


V. Zautomatyzowane decyzje w indywidualnych przypadkach

Zasadniczo nie stosujemy w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji zgodnie z art. 22 RODO w celu zawiązania i prowadzenia relacji biznesowej. Jeśli w indywidualnych przypadkach użyjemy tej metody, poinformujemy o tym użytkownika w osobnej wiadomości w zakresie, w jakim jest to prawnie wymagane.


VI. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że dane są chronione przed utratą, nieprawidłowymi zmianami lub nieupoważnionym dostępem przez osoby trzecie. Ponadto zapewniamy, że po naszej stronie dostęp do danych użytkownika jest udzielany wyłącznie osobom upoważnionym i jedynie w zakresie koniecznym do realizacji wyżej wymienionych celów.

Wersja: października 2024 r.