Andre produktsegmenter


Personverninformasjon


Kundeserviceordre / reparasjonsforespørsel / kundetjenester på nett

Vi, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, anser det som veldig viktig å beskytte og sikre personopplysningene dine. Det er derfor viktig for oss å informere deg om hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg, til hvilket formål vi behandler dem, og hvilke rettigheter du har knyttet til personopplysningene.


A. Generell informasjon


I. Hva er personopplysninger, og hva betyr behandling?

  • «Personopplysninger» (heretter også omtalt som «opplysninger») er all informasjon som forteller noe om en fysisk person. Personopplysninger er ikke bare informasjon som henviser direkte til en bestemt person (for eksempel navn eller e-postadresse), men også informasjon som kan knyttes til en bestemt person hvis man har den rette tilleggsinformasjonen.
  • «Behandling» betyr all handling som utføres i forbindelse med personopplysningene dine (for eksempel innhenting, arkivering, organisering, sortering, lagring, bruk eller sletting av opplysninger).


II. Hvem er behandlingsansvarlig for behandlingen av opplysningene dine?

Behandlingsansvarlig for behandlingen av opplysningene dine er:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Norge
Telefon: +43 508 092-0
E-post: [email protected]


III. Hvilke rettigheter har du som den registrerte?

Innenfor lovens bestemmelser har du som den registrerte rett til å

  • motta informasjon om opplysningene dine.
  • få feil opplysninger rettet og ufullstendige opplysninger oppdatert.
  • få opplysningene dine slettet, spesielt hvis (1) de ikke lenger trengs til formålet som er oppgitt i denne informasjonen om personvern, (2) du trekker tilbake samtykket og det ikke finnes noe annet juridisk grunnlag for behandlingen, (3) opplysningene dine har blitt behandlet ulovlig eller (4) du har motsatt deg behandlingen og det ikke finnes noe overordnet juridisk grunnlag for behandlingen.
  • begrense behandlingen av opplysningene dine, spesielt hvis du bestrider opplysningenes nøyaktighet eller behandlingen av opplysningene dine er ulovlig og du ber om begrensning av bruken fremfor sletting.
  • motsette deg behandling av opplysningene dine basert på legitime interesser på grunnlag av din konkrete situasjon eller, uten nærmere begrunnelse, behandling av opplysningene dine til direkte markedsføring. Og når du informerer om at du motsetter deg behandlingen – med mindre det gjelder direkte markedsføring – ber vi deg forklare grunnene til at vi ikke skal behandle opplysningene dine på den måten vi kanskje har gjort tidligere. Ved velbegrunnet motsettelse undersøker vi sakens fakta og avslutter behandlingen med mindre vi kan dokumentere gode juridiske grunner til behandlingen som veier tyngre enn interessene, rettighetene og frihetene dine eller med tanke på vurdering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav.
  • motta opplysningene dine i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format og retten til å be oss overføre datene dine rett til en annen behandlingsansvarlig.
  • trekke tilbake samtykket ditt hvis du har gitt oss samtykke til behandling. Vær oppmerksom på at tilbaketrekking av samtykket ikke påvirker lovligheten av behandlingen som allerede er gjort på grunnlag av samtykket ditt frem til dette tidspunktet.


Hvis du ønsker å benytte deg av rettighetene ovenfor, gjør vi oppmerksom på at vi kan kreve at du fremlegger bevis på at du er den personen du utgir deg for å være.

Videre har du rett til å sende inn klage til en tilsynsmyndighet hvis du mener at behandlingen av opplysningene dine er et brudd på GDPR.


B. Behandling av opplysninger


I. Kundeserviceordre, reparasjonsforespørsel, kundetjenester på nett

For skriftlig, telefonbasert eller elektronisk igangsetting av en kundeserviceordre på stedet, og ved nettbaserte reparasjonsforespørsler og nettbaserte kundetjenester, behandler vi følgende av opplysningene dine.


Hvilke opplysninger behandler vi og til hvilket formål?

Vi behandler disse opplysningene:

  • For- og etternavn
  • Adresse (bestående av gate, husnummer, postnummer, by og land)
  • Telefonnummer
  • E-postadresse
  • Bedriftsnavn, hvis aktuelt
  • Bankopplysninger (bestående av IBAN eller clearingkode og kontonummer)
  • Serienummer og kjøpsdato for apparatet
  • En individuell feilspesifikasjon/beskrivelse av hendelsen eller forespørselen om ønsket tjeneste / innholdet i kontaktskjema
  • Dokumenter som du har gjort tilgjengelige via opplastingsfunksjonen (hvis personlige)


Disse opplysningene blir bare behandlet til følgende formål:

  • Fastsettelse av din tildelte servicepartner og implementering av en serviceavtale
  • Kommunikasjon med deg om alle saker knyttet til kundeserviceordren din (servicehendelse)
  • Validering av et Liebherr kjøle- og fryseapparat
  • Klassifisering av feilen av en servicetekniker
  • Betaling av en kreditnota som en del av et goodwill-krav
  • Implementering av undersøkelser om tilfredshet med kundeservice


Merk: Kontakt og implementering tas hånd om enten av Liebherrs kundeservice for apparater eller av en innleid kundeservicepartner som vi har utvalgt. Hvis nevnte personopplysninger ikke oppgis, kan vi ikke implementere kundeserviceordren, den nettbaserte reparasjonsforespørselen eller nettbasert kundeservice. Vi henter bare inn ytterligere personopplysninger hvis du oppgir dette frivillig.

Behandling til andre formål vil kun bli vurdert hvis de nødvendige juridiske betingelsene i henhold til artikkel 6(4) GDPR er oppfylt. I så fall vil vi selvfølgelig rette oss etter eventuell informasjonsplikt i henhold til artikkel 13(3) GDPR og artikkel 14(4) GDPR.


På hvilket juridisk grunnlag behandler vi opplysningene dine?

Opplysningene dine behandles på følgende juridisk(e) grunnlag:

  • Oppfyllelse av en kontrakt eller skritt som tas før kontraktsinngåelse (artikkel 6(1)(b) GDPR)
  • Beskyttelse av legitime interesser (artikkel 6(1)(f) GDPR)


Våre legitime interesser omfatter:

  • Kontinuerlig forbedring av vår kundeservice for å sikre vedvarende kundetilfredshet.


Du har rett til å motsette deg behandlingen når som helst på grunnlag av artikkel 6(1)(f) i GDPR av grunner som oppstår knyttet til din konkrete situasjon.


II. Mottaker av opplysninger

Vi kan overføre opplysningene dine til

  • andre selskaper i Liebherr Group, hvis dette er nødvendig for å igangsette, oppfylle eller avslutte en kontrakt, eller hvis vi har legitime interesser i overføringen og dette ikke utelukkes av dine overstyrende legitime interesser.
  • leverandører av funksjoner og eventuelt andre tjenester som du aktivt bruker.
  • tjenesteleverandører som vi bruker for å oppnå de ovennevnte formålene.
  • domstoler, meglere, myndigheter eller juridiske rådgivere, hvis dette er nødvendig for å overholde gjeldende lovverk eller for å vurdere, utøve eller forsvare juridiske krav.


III. Overføring av opplysninger til tredjepartsland

Overføring av opplysninger til enheter i land utenfor EU (Den europeiske union) eller EØS (Det europeiske økonomiske samarbeidsområde) (såkalte tredjepartsland) eller til internasjonale organisasjoner er kun tillatt hvis (1) du har gitt oss ditt samtykke, eller (2) hvis Europakommisjonen har avgjort at det finnes et tilstrekkelig beskyttelsesnivå i et tredjepartsland (artikkel 45 GDPR). Hvis Kommisjonen ikke har truffet en slik avgjørelse, kan vi overføre opplysningene dine til mottakere som befinner seg i et tredjepartsland kun hvis det finnes egnede beskyttelsestiltak (for eksempel standard kontraktsklausuler innført av Kommisjonen eller tilsynsmyndigheten under en spesifikk prosedyre) og håndhevelsen av dine rettigheter som registrert er garantert eller overføringen er tillatt i enkelttilfeller på bakgrunn av de juridiske grunnlagene (artikkel 49 GDPR).

I den grad vi overfører opplysningene dine til tredjepartsland, informerer vi deg om overføringens respektive detaljer ved de relevante punktene i denne personverninformasjonen.


IV. Sletting av opplysninger og oppbevaringsperiode

Vi behandler dataene dine så lenge dette er nødvendig for det respektive formålet, så sant du ikke på en gyldig måte har motsatt deg behandlingen av opplysningene dine eller trukket tilbake samtykket du kan ha gitt.

Hvis det foreligger lovpålagt oppbevaringsplikt, må vi oppbevare de berørte opplysningene så lenge oppbevaringsplikten varer. Når oppbevaringsplikten har utløpt, kontrollerer vi om det er noe behov for videre behandling. Hvis det ikke lenger er noe behov, blir opplysningene dine slettet.


V. Automatiserte avgjørelser i enkelttilfeller

Vi bruker vanligvis ikke helautomatisert beslutningstaking i henhold til artikkel 22 GDPR for å etablere og implementere forretningsrelasjonen. Skulle vi bruke denne metoden i enkelttilfeller, vil vi informere deg om dette separat, i den grad loven krever dette.


VI. Datasikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å sikre at opplysningene dine beskyttes mot tap, ukorrekte endringer eller uautorisert tilgang for tredjeparter. Videre forsikrer vi oss om at vi på vår side kun har autoriserte personer som får tilgang til opplysningene dine, og da kun i den grad det er nødvendig for de ovennevnte formålene.

Versjon: November 2022