Andere productsegmenten


Gegevensbeschermingsinformatie


Klantenserviceopdracht/Reparatieverzoek/Online klantenservice

Wij, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, hechten veel waarde aan de bescherming en beveiliging van uw persoonsgegevens. Daarom is het belangrijk voor ons om u te informeren over de persoonsgegevens die we van u verzamelen, het doel waarvoor we ze verwerken en de rechten die u heeft in relatie tot uw persoonsgegevens.


A. Algemene informatie


I. Wat zijn persoonsgegevens en wat betekent verwerken?

  • “Persoonsgegevens” (hierna ook omschreven als “gegevens”) is elke informatie die iets zegt over een natuurlijke persoon. Persoonsgegevens zijn niet alleen gegevens die rechtstreeks verwijzen naar een specifieke persoon (zoals naam of e-mailadres), maar ook gegevens die, met passende aanvullende kennis, aan een specifieke persoon kunnen worden gekoppeld.
  • “Verwerking” betekent elke actie die wordt uitgevoerd met uw persoonlijke gegevens (zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, bestellen, opslaan, gebruiken of verwijderen van gegevens).


II. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Oostenrijk
Telefoon: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Wat zijn uw rechten als gegevensbetrokkene?

Binnen de bepalingen van de wetgeving heeft u als betrokkene het recht om:

  • informatie te ontvangen over uw gegevens;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren en onvolledige gegevens te laten aanvullen;
  • uw gegevens te laten verwijderen, vooral als (1) deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden vermeld in deze gegevensbeschermingsinformatie (2) u uw toestemming intrekt en er geen andere wettelijke basis voor de verwerking bestaat, (3) uw gegevens onrechtmatig zijn verwerkt of (4) u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking en er geen dwingende legitieme gronden zijn voor de verwerking;
  • de verwerking van uw gegevens te beperken, vooral als u de juistheid van de gegevens betwist of als de verwerking van uw gegevens onrechtmatig is en u om beperking van het gebruik in plaats van verwijdering verzoekt;
  • bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van legitieme belangen op gronden die voortvloeien uit uw specifieke situatie of, zonder specifieke rechtvaardiging, tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden; Wanneer u bezwaar maakt, tenzij het een bezwaar tegen direct marketing betreft, vragen wij u de redenen toe te lichten waarom wij uw gegevens niet mogen verwerken op de manier zoals wij dat eerder hebben gedaan. In het geval van een met redenen onderbouwd bezwaar zullen wij de gegrondheid van de zaak onderzoeken en de verwerking staken, tenzij wij overtuigende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van juridische claims;
  • het ontvangen van uw gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machinaal leesbaar formaat en het recht om uw gegevens rechtstreeks door ons te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke;
  • intrekken van uw toestemming, als u ons toestemming hebt gegeven voor verwerking. Houd er rekening mee dat het intrekken van uw toestemming geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die tot dan toe op basis van uw toestemming is uitgevoerd.


Als u de bovenstaande rechten wilt doen gelden, houd er dan rekening mee dat wij van u kunnen verlangen dat u bewijs levert om vast te stellen dat u de persoon bent die u beweert te zijn.

Bovendien heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de AVG.


B. Gegevensverwerking


I. Klantenserviceopdracht, reparatieverzoek, online klantenservice

Voor het schriftelijk, telefonisch of elektronisch initiëren en vervolgens uitvoeren van een klantenserviceopdracht ter plaatse, en voor online reparatieverzoeken en online klantenservice verwerken wij de volgende gegevens van u.


Welke gegevens verwerken we en voor welk doel?

We verwerken de volgende gegevens:

  • Voor- en achternaam
  • Adres (bestaande uit straat, huisnummer, postcode, plaats en land)
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Bedrijfsnaam, indien van toepassing
  • Bankgegevens (bestaande uit IBAN of korte bankcode en rekeningnummer)
  • Serienummer en aankoopdatum van uw apparaat
  • Een individuele foutspecificatie / beschrijving van het incident of verzoek om een gunst / Inhoud van het contactformulier
  • Documenten die u beschikbaar hebt gesteld via de uploadfunctie (indien persoonlijk)


Deze gegevens worden alleen verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • Bepaling van de voor u geschikte servicepartner en inplannen van een service-afspraak
  • Communicatie met u over alle zaken die zijn gerelateerd aan de klantenservicebestelling (service-incident)
  • Validatie van een koel- en vriesapparaat van Liebherr
  • Classificatie van de fout door de servicetechnicus
  • Betaling van een creditnota als onderdeel van een goodwill-claim
  • Uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken van de klantenservice


Opmerking: Contact en implementatie wordt uitgevoerd door de klantenservice van Liebherr huishoudelijke apparaten of door een contractuele klantenservicepartner die wij selecteren. Als de voornoemde persoonsgegevens niet worden verstrekt, kunnen we de klantenserviceopdracht, het online reparatieverzoek of de online klantenservice niet implementeren. Wij verzamelen alleen verdere persoonsgegevens als u die gegevens vrijwillig verstrekt.

Verwerking voor andere doeleinden wordt alleen gedaan indien is voldaan aan de wettelijke verplichtingen overeenkomstig Artikel 6(4) van de AVG. In dit geval zullen we uiteraard voldoen aan alle informatieverplichtingen overeenkomstig Artikel 13(3) en Artikel 14(4) van de AVG.


Op welke wettelijke basis verwerken we uw gegevens?

Uw gegevens worden verwerkt op basis van de volgende (wettelijke) gronden:

  • Uitvoering van een contract of om stappen te ondernemen voor het aangaan van het contract (Artikel 6(1)(b) AVG)
  • Waarborgen van legitieme belangen (Artikel 6(1)(f) AVG)


Onze legitieme belangen omvatten:

  • Doorlopende verbetering van onze klantenservice om continue klanttevredenheid te waarborgen.


U heeft het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen verwerking op basis van Artikel 6(1)(f) van de AVG om redenen die voortkomen uit uw specifieke situatie.


II. Gegevensontvangers

Wij kunnen gegevens overdragen naar:

  • andere bedrijven binnen de Liebherr Group, als dit nodig is om een overeenkomst tot stand te brengen, uit te voeren of te beëindigen, of als wij een legitiem belang hebben bij de overdracht en dit niet in de weg wordt gestaan door uw zwaarder wegende legitieme belang;
  • aanbieders van functies en andere diensten die actief door u worden gebruikt;
  • service-aanbieders die wij gebruiken om bovenstaande doelen te bereiken;
  • rechtbanken, autoriteiten of wettelijk adviseurs, als dit nodig is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of om het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.


III. Gegevensoverdrachten aan derde landen

Gegevensoverdrachten aan entiteiten in landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EER) (zogenaamde derde landen) of naar internationale organisaties is alleen toegestaan (1) als u daarvoor toestemming heeft gegeven of (2) als de Europese Commissie besloten heeft dat het land een voldoende niveau van bescherming biedt (Artikel 45 AVG). Als de Commissie een dergelijk besluit niet heeft genomen, kunnen wij uw gegevens alleen overdragen aan ontvangers in een derde land als er voldoende waarborgen bestaan (bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen die door de Commissie of de toezichthoudende autoriteit zijn goedgekeurd in het kader van een specifieke procedure) en de handhaving van uw rechten als betrokkene is gegarandeerd of de overdracht in individuele gevallen is toegestaan ​​op grond van andere rechtsgrondslagen (Artikel 49 AVG).

Voor zover we uw gegevens overdragen naar derde landen, zullen we u informeren over de betreffende details van de overdracht op de relevante punten in deze gegevensbeschermingsinformatie.


IV. Verwijderen van gegevens en bewaarperiode

Wij verwerken uw gegevens voor zo lang als dit nodig is voor het betreffende doel, tenzij u actief bezwaar gemaakt heeft tegen de verwerking van uw gegevens of de toestemming geeft ingetrokken die u ons heeft verleend.

Als er statutaire bewaarverplichtingen bestaan, moeten we de gegevens die hieronder vallen bewaren voor de duur van de bewaarverplichting. Na het aflopen van de bewaarverplichting controleren we of er een verdere noodzaak is voor verwerking. Als die noodzaak er niet langer is, worden uw gegevens verwijderd.


V. Geautomatiseerde beslissingen in individuele gevallen

We maken in het algemeen geen gebruik van volledig geautomatiseerde besluitvorming overeenkomstig Artikel 22 van de AVG om de zakelijke relatie tot stand te brengen en te implementeren. Als we in individuele gevallen deze methode hanteren, dan brengen we u daar afzonderlijk van op de hoogte, voor zover dit wettelijk verplicht is.


VI. Gegevensveiligheid

Wij maken gebruik van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens beschermd zijn tegen verlies, onjuiste wijzigingen of ongeautoriseerde toegang door derden. Bovendien zorgen wij ervoor dat, van onze kant, uitsluitend geautoriseerde personen toegang krijgen tot uw gegevens en dat dit alleen gebeurt voor zover dit noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden.

Versie: November 2022