Weitere Produktsegmente


Datu aizsardzības informācija


Klientu servisa pasūtījums/remonta pieprasījums/tiešsaistes klientu pakalpojumi

Uzņēmumam Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH ir ārkārtīgi svarīga jūsu personas datu aizsardzība un drošība. Tāpēc mums ir svarīgi informēt jūs par personas datiem, ko no jums ievācam, to apstrādes mērķiem un jūsu tiesībām attiecībā uz saviem personas datiem.


A. Vispārīga informācija


I. Kas ir personas dati, un ko nozīmē apstrāde?

  • “Personas dati” (turpmāk tekstā arī “dati”) ir informācija, kas sniedz jebkādas ziņas par fizisku personu. Personas dati ir ne tikai tāda informācija, kas tieši atsaucas uz konkrētu personu (piemēram, vārds, uzvārds vai e-pasta adrese), bet arī informācija, kas ar noteiktām papildu zināšanām var tikt sasaistīta ar konkrētu personu.
  • “Apstrāde” ir jebkādu darbību veikšana ar jūsu personas datiem (piemēram, datu ievākšana, ierakstīšana, organizēšana, kārtošana, uzglabāšana, lietošana vai dzēšana).


II. Kas ir jūsu datu apstrādes pārzinis?

Jūsu datu apstrādes pārzinis ir:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austrija
Tālrunis: +43 508 092-0
E-pasts: [email protected]


III. Kādas ir jūsu kā datu subjekta tiesības?

Tiesību akti paredz, ka jums kā datu subjektam ir tiesības:

  • saņemt informāciju par saviem datiem;
  • pieprasīt nepareizu datu labošanu un nepilnīgu datu papildināšanu;
  • pieprasīt savu datu dzēšanu, īpaši, ja (1) tie vairs nav nepieciešami šajā datu aizsardzības informācijā norādītajos nolūkos, (2) jūs atsaucat piekrišanu un nav cita likumīga pamata apstrādei, (3) jūsu dati ir apstrādāti nelikumīgi vai (4) jūs iebilstat pret apstrādi un apstrādei nav nekāda svarīgāka likumīga pamata;
  • ierobežot savu datu apstrādi, it īpaši, ja apšaubāt datu pareizībai vai jūsu datu apstrāde ir nelikumīga un dzēšanas vietā pieprasāt ierobežošanu;
  • iebilst pret jūsu datu apstrādi, pamatojoties uz leģitīmām interesēm, saistībā ar jūsu konkrēto situāciju vai bez īpaša pamatojuma — pret jūsu datu apstrādi tiešās tirgvedības nolūkos; iesniedzot iebildumu, ja tas nav iebildums pret tiešo tirgvedību, aicinām norādīt iemeslus, kāpēc mums būtu jāpārtrauc jūsu datu apstrāde, kā mēs to esam veikuši iepriekš. Saņemot pamatotu iebildumu, mēs izskatīsim lietas apstākļus un pārtrauksim apstrādi, ja nespēsim pierādīt pārliecinošu leģitīmu apstrādes pamatojumu, kas ir svarīgāks par jūsu interesēm, tiesībām un brīvībām, vai apstrādes nepieciešamību likumīgu prasību celšanas, īstenošanas vai aizstāvēšanas nolūkā;
  • saņemt savus datus strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā un tiesības pieprasīt, lai mēs tieši nodotu jūsu datus citam pārzinim;
  • atsaukt piekrišanu apstrādei, ja esat tādu sniedzis. Ņemiet vērā, ka piekrišanas atsaukšana neietekmē pirms tam veiktās apstrādes, pamatojoties uz jūsu piekrišanu, likumību.


Ja vēlaties izmantot minētās tiesības, lūdzam ņemt vērā, ka mēs varam pieprasīt jums iesniegt pierādījumus, ka esat tā persona, par kuru uzdodaties.

Turklāt jums ir tiesības iesniegt sūdzību uzraudzības iestādē, ja uzskatāt, ka jūsu datu apstrāde pārkāpj VDAR.


B. Datu apstrāde


I. Klientu servisa pasūtījums, remonta pieprasījums, tiešsaistes klientu pakalpojumi

Uz vietas veicama klientu servisa pasūtījuma pieteikšanai rakstiski, telefoniski vai elektroniski un tālākajai izpildei, kā arī tiešsaistes remonta pieprasījumiem un tiešsaistes klientu pakalpojumiem mēs apstrādājam tālāk minētos jūsu datus.


Kādus datus mēs apstrādājam un kādam nolūkam?

Mēs apstrādājam šādus datus:

  • Vārds un uzvārds
  • Adrese (iela, mājas numurs, pasta indekss, pilsēta un valsts)
  • Tālruņa numurs
  • E-pasta adrese
  • Attiecīgā gadījumā uzņēmuma nosaukums
  • Bankas dati (IBAN vai bankas kods un konta numurs)
  • Jūsu iekārtas sērijas numurs un iegādes datums
  • Individuāla kļūdas specifikācija / incidenta apraksts vai aizvietošanas pieprasījums / Saziņas veidlapas saturs
  • Jūsu augšupielādētie dokumenti (ja tie ir personīgi)


Šie dati tiek apstrādāti tikai šādos nolūkos:

  • Jūsu kompetentā servisa partnera noteikšana un servisa apmeklējuma organizēšana
  • Saziņa ar jums par visiem jautājumiem saistībā ar klientu servisa pasūtījumu (servisa gadījumu)
  • Liebherr ledusskapja un saldētavas validēšana
  • Bojājuma klasificēšana, ko veic servisa tehniķis
  • Kredītzīmes apmaksa, izpildot labprātīgas prasības apmierināšanu
  • Klientu apkalpošanas apmierinātības aptauju veidošana


Ņemiet vērā: saziņu un īstenošanu veic vai nu Liebherr iekārtu klientu serviss, vai mūsu izvēlēts klientu servisa līgumpartneris. Ja minētie personas dati nav sniegti, mēs nevaram izpildīt klientu servisa pasūtījumu, tiešsaistes remonta pieprasījumu vai tiešsaistes klientu pakalpojumu. Citus personas datus mēs apkopojam tikai tad, ja jūs sniedzat šādus datus brīvprātīgi.

Apstrāde citos nolūkos tiek pieļauta tikai tad, ja ir izpildīti nepieciešamie juridiskie nosacījumi saskaņā ar VDAR 6. panta 4. punktu. Šādā gadījumā mēs noteikti ievērosim visas informācijas prasības saskaņā ar VDAR 13. panta 3. punktu un VDAR 14. panta 4. punktu.


Uz kāda juridiskā pamata mēs apstrādājam jūsu datus?

Jūsu datu apstrādei ir šāds juridiskais pamats vai pamati:

  • līguma izpilde vai pasākumu veikšana pirms līguma noslēgšanas (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts),
  • leģitīmo interešu aizsardzība (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts).


Mūsu leģitīmās intereses ir šādas:

  • Nemitīga klientu apkalpošanas uzlabošana, lai nodrošinātu pastāvīgu klientu apmierinātību.


Jums ir tiesības jebkurā brīdī iebilst pret apstrādi, pamatojoties uz VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu, saistībā ar iemesliem, kas izriet no jūsu konkrētās situācijas.


II. Datu saņēmēji

Mēs varam nosūtīt jūsu datus:

  • citiem Liebherr Group uzņēmumiem, ja tas ir nepieciešams, lai noslēgtu, pildītu vai izbeigtu līgumu, vai ja mums ir leģitīmas intereses par nodošanu un jums nav svarīgāku leģitīmu interešu, kas to liedz;
  • funkciju un visu citu pakalpojumu, ko jūs aktīvi izmantojat, sniedzējiem;
  • pakalpojumu sniedzējiem, kurus mēs piesaistām, lai izpildītu iepriekšminētos mērķus;
  • tiesām, šķīrējtiesnešiem, iestādēm un juridiskajiem konsultantiem, ja tas ir nepieciešams, lai ievērotu spēkā esošos tiesību aktus vai celtu, īstenotu vai aizstāvētu juridiskas prasības.


III. Datu nosūtīšana uz trešām valstīm

Datu nosūtīšana organizācijām valstīs ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas (tā dēvētajās trešajās valstīs) vai starptautiskām organizācijām ir atļauta tikai tad, ja (1) jūs esat sniedzis mums piekrišanu vai ja (2) Eiropas Komisijas ir nolēmusi, ka trešā valsts nodrošina pietiekamu aizsardzības līmeni (VDAR 45. pants). Ja Komisija nav pieņēmusi šādu lēmumu, mēs varam nosūtīt jūsu datus saņēmējiem trešā valstī tikai tad, ja ir nodrošinātas atbilstošas garantijas (piemēram, saskaņā ar konkrētu procedūru Komisijas vai uzraudzības iestādes apstiprinātas līguma standartklauzulas) un atsevišķos gadījumos jūsu kā datu subjekta tiesību īstenošana ir garantēta vai nosūtīšana ir atļauta atbilstoši citam juridiskajam pamatojumam (VDAR 49. pants).

Gadījumos, kad mēs nosūtām jūsu datus uz trešām valstīm, mēs jūs informēsim par nosūtīšanas niansēm šīs datu aizsardzības informācijas attiecīgajos punktos.


IV. Datu dzēšanas un glabāšanas laikposms

Mēs apstrādājam jūsu datus tik ilgi, cik tas ir nepieciešams attiecīgajam mērķim, ja vien jūs neesat skaidri iebildis pret savu datu apstrādi vai atsaucis sniegto piekrišanu.

Ja pastāv likumā noteikti glabāšanas pienākumi, dati, uz ko tie attiecas, mums būs jāglabā tik ilgi, cik to paredz glabāšanas pienākums. Pēc glabāšanas pienākuma beigām mēs pārbaudām, vai pastāv kādas citas apstrādes vajadzības. Ja tas vairs nav nepieciešams, jūsu dati tiks dzēsti.


V. Automatizēti lēmumi individuālos gadījumos

Mēs parasti neizmantojam pilnībā automatizētu lēmumu pieņemšanu saskaņā ar VDAR 22. pantu, lai izveidotu un īstenotu biznesa attiecības. Ja mēs atsevišķos gadījumos izmantojam šo metodi, mēs par to jūs atsevišķi informēsim, ciktāl to nosaka likums.


VI. Datu drošība

Mēs izmantojam tehniskus un organizatoriskus drošības pasākumus, lai nodrošinātu jūsu datu aizsardzību pret nozaudēšanu, nepareizām izmaiņām vai nesankcionētu trešo pušu piekļuvi. Turklāt mēs nodrošinām, ka no mūsu puses piekļuve jūsu datiem tiek piešķirta tikai pilnvarotām personām un tikai tādā apmērā, kā nepieciešams augstāk minētajos nolūkos.

Versija: 2022. gada novembris