Weitere Produktsegmente


Duomenų apsaugos informacija


Klientų aptarnavimo užsakymas / remonto užklausa / internetinės klientų aptarnavimo paslaugos

Mes, „Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH“, skiriame ypatingą dėmesį jūsų asmens duomenų apsaugai ir saugumui. Todėl mums svarbu jus informuoti apie asmens duomenis, kuriuos iš jūsų renkame, tikslus, kuriais juos tvarkome, ir teises, kurias turite savo asmens duomenų atžvilgiu.


A. Bendroji informacija


I. Kas yra asmens duomenys ir ką reiškia jų tvarkymas?

  • „Asmens duomenys“ (toliau taip pat vadinami „duomenimis“) – tai bet kokia informacija, kuri ką nors pasako apie fizinį asmenį. Asmens duomenys – tai ne tik informacija, kurioje yra tiesioginė nuoroda į konkretų asmenį (pvz., jo vardas, pavardė ar el. pašto adresas), bet ir informacija, kurią, turint atitinkamų papildomų žinių, galima susieti su konkrečiu asmeniu.
  • „Tvarkymas“ – tai bet koks su jūsų asmens duomenimis atliekamas veiksmas (pavyzdžiui, duomenų rinkimas, įrašymas, tvarkymas, organizavimas, užsakymas, saugojimas, naudojimas ar ištrynimas).


Kas yra jūsų duomenų tvarkymo duomenų valdytojas?

Jūsų duomenų tvarkymo duomenų valdytojas yra:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austrija
Tel.: +43 508 092-0
El. p.: [email protected]


Kokios yra jūsų, kaip duomenų subjekto, teisės?

Pagal teisės aktų nuostatas kaip duomenų subjektas turite teisę:

  • gauti informaciją apie savo duomenis;
  • reikalauti, kad neteisingi duomenys būtų ištaisyti, o neišsamūs – papildyti;
  • reikalauti, kad jūsų duomenys būtų ištrinti, ypač jei: 1) jie nebereikalingi šioje duomenų apsaugos informacijoje nurodytais tikslais; 2) atšaukėte savo sutikimą ir nėra jokio kito teisinio pagrindo tvarkyti duomenis; 3) jūsų duomenys buvo tvarkomi neteisėtai; 4) prieštaravote duomenų tvarkymui ir nėra viršesnių teisėtų priežasčių juos tvarkyti;
  • apriboti jūsų duomenų tvarkymą, ypač jei ginčijate duomenų tikslumą arba jei jūsų duomenų tvarkymas yra neteisėtas ir prašote ne ištrinti, o apriboti jų naudojimą;
  • nesutikti su jūsų duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtais interesais dėl priežasčių, kylančių iš jūsų konkrečios situacijos, arba be konkretaus pagrindo nesutikti su jūsų duomenų tvarkymu tiesioginės rinkodaros tikslais; kai pateikiate prieštaravimą, išskyrus atvejus, kai tai yra prieštaravimas dėl tiesioginės rinkodaros, prašome paaiškinti priežastis, dėl kurių neturėtume tvarkyti jūsų duomenų taip, kaip galėjome tvarkyti anksčiau. Gavę jūsų motyvuotą prieštaravimą, išnagrinėsime atvejį iš esmės ir nutrauksime duomenų tvarkymą, nebent įrodysime įtikinamas teisėtas duomenų tvarkymo priežastis, kurios yra viršesnės už jūsų interesus, teises ir laisves, arba teisinių reikalavimų pareiškimo, vykdymo ar gynimo tikslais;
  • gauti savo duomenis sistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu ir teisę reikalauti, kad jūsų duomenis tiesiogiai perduotume kitam duomenų valdytojui;
  • atšaukti sutikimą, jei davėte mums sutikimą tvarkyti duomenis. Atkreipkite dėmesį, kad sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki tol jūsų sutikimo pagrindu atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.


Jei siekiate pasinaudoti pirmiau minėtomis teisėmis, atkreipiame dėmesį, kad galime pareikalauti pateikti įrodymų, jog esate tas asmuo, kuriuo prisistatote.

Be to, turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai, jei manote, kad jūsų duomenų tvarkymas pažeidžia BDAR.


B. Duomenų tvarkymas


I. Klientų aptarnavimo užsakymas, remonto užklausa, klientų aptarnavimas internetu

Norėdami raštu, telefonu ar elektroniniu būdu inicijuoti ir vėliau įgyvendinti klientų aptarnavimo užsakymą vietoje, taip pat internetu pateikdami remonto užsakymus ir teikdami klientų aptarnavimo paslaugas internetu, tvarkome toliau nurodytus jūsų duomenis.


Kokius duomenis tvarkome ir kokiu tikslu?

Tvarkome šiuos duomenis:

  • vardą ir pavardę;
  • adresą (gatvę, namo numerį, pašto kodą, miestą ir šalį);
  • Telefono numeris
  • El. pašto adresas
  • įmonės pavadinimą, jei taikoma;
  • banko duomenis (IBAN arba banko filialo kodą ir sąskaitos numerį);
  • prietaiso serijos numerį ir pirkimo datą;
  • individualią klaidos specifikaciją / incidento aprašą arba prašymą suteikti paslaugą / kontaktinės formos turinį;
  • dokumentus, kuriuos pateikėte naudodamiesi įkėlimo funkcija (jei asmeniniai).


Šie duomenys tvarkomi tik toliau nurodytais tikslais:

  • jūsų kompetentingo aptarnavimo partnerio nustatymas ir aptarnavimo susitikimo įgyvendinimas;
  • bendravimas su jumis visais klausimais, susijusiais su kliento aptarnavimo užsakymu (aptarnavimo incidentu);
  • „Liebherr“ šaldytuvo ir šaldiklio patvirtinimas;
  • priežiūros specialisto atliekamas gedimo klasifikavimas;
  • kredito notos, kaip geros valios reikalavimo dalies, apmokėjimas;
  • klientų pasitenkinimo aptarnavimu apklausų vykdymas.


Dėmesio: klientų aptarnavimu rūpinasi „Liebherr Appliances“ klientų aptarnavimo tarnyba arba mūsų pasirinktas sutartinis klientų aptarnavimo partneris. Jei minėti asmens duomenys nebus pateikti, negalėsime įgyvendinti klientų aptarnavimo užsakymo, internetinės remonto užklausos ar internetinės klientų aptarnavimo paslaugos. Kitus asmens duomenis renkame tik tuo atveju, jei juos pateikiate savanoriškai.

Kitais tikslais duomenys bus tvarkomi tik tuo atveju, jei bus įvykdytos būtinos teisinės sąlygos pagal BDAR 6 straipsnio 4 dalį. Tokiu atveju, žinoma, laikysimės visų informavimo prievolių pagal BDAR 13 straipsnio 3 dalį ir BDAR 14 straipsnio 4 dalį.


Kokiu teisiniu pagrindu tvarkome jūsų duomenis?

Jūsų duomenys tvarkomi remiantis šiuo (-iais) teisiniu pagrindu (-ais):

  • sutarties vykdymas arba veiksmai prieš sudarant sutartį (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas);
  • teisėtų interesų užtikrinimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas).


Mūsų teisėti interesai apima:

  • nuolatinį mūsų klientų aptarnavimo tobulinimą, siekiant užtikrint nuolatinį klientų pasitenkinimą.


Turite teisę bet kuriuo metu nesutikti su duomenų tvarkymu, remdamiesi BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktu, dėl priežasčių, kylančių iš jūsų konkrečios situacijos.


II. Duomenų gavėjai

Jūsų duomenis galime perduoti:

  • kitoms „Liebherr“ grupės įmonėms, jei tai būtina sutarčiai sudaryti, vykdyti ar nutraukti, arba jei turime teisėtą interesą perduoti duomenis ir tam netrukdo jūsų viršesnis teisėtas interesas;
  • funkcijų ir bet kokių kitų paslaugų, kuriomis aktyviai naudojatės, teikėjams;
  • paslaugų teikėjams, kuriuos naudojame pirmiau nurodytiems tikslams pasiekti;
  • teismams, arbitrams, valdžios institucijoms ar teisiniams patarėjams, jei tai būtina siekiant laikytis galiojančių įstatymų arba pareikšti, vykdyti ar apginti teisinius reikalavimus.


III. Duomenų perdavimas į trečiąsias šalis

Duomenų perdavimas subjektams, esantiems ne Europos Sąjungos ar Europos ekonominės erdvės šalyse (vadinamosiose trečiosiose šalyse), arba tarptautinėms organizacijoms leidžiamas tik 1) jei davėte mums sutikimą arba 2) jei Europos Komisija nusprendė, kad trečiojoje šalyje yra tinkamas apsaugos lygis (BDAR 45 straipsnis). Jei Komisija tokio sprendimo nepriėmė, jūsų duomenis trečiojoje šalyje esantiems duomenų gavėjams galime perduoti tik tuo atveju, jei egzistuoja tinkamos apsaugos priemonės (pavyzdžiui, Komisijos arba priežiūros institucijos pagal specialią procedūrą priimtos standartinės sutarčių sąlygos) ir užtikrinamas jūsų, kaip duomenų subjekto, teisių įgyvendinimas arba jei atskirais atvejais perdavimas leidžiamas remiantis kitais teisiniais pagrindais (BDAR 49 straipsnis).

Jei jūsų duomenis perduodame į trečiąsias šalis, atitinkamose šios informacijos apie duomenų apsaugą vietose informuojame jus apie atitinkamas perdavimo detales.


IV. Duomenų ištrynimas ir saugojimo laikotarpis

Jūsų duomenis tvarkome tol, kol to reikia atitinkamam tikslui pasiekti, nebent jūs veiksmingai prieštarautumėte savo duomenų tvarkymui arba veiksmingai atšauktumėte galimai duotą sutikimą.

Jei egzistuoja teisės aktuose numatyti saugojimo įpareigojimai, duomenis, kuriems tai turi įtakos, turėsime saugoti saugojimo įpareigojimo galiojimo laikotarpiu. Pasibaigus saugojimo įpareigojimui, patikriname, ar yra tolesnis duomenų tvarkymo poreikis. Jei nebėra būtinybės, jūsų duomenys bus ištrinti.


V. Automatizuoti sprendimai atskirais atvejais

Siekdami užmegzti ir įgyvendinti verslo santykius, paprastai nenaudojame visiškai automatizuoto sprendimų priėmimo pagal BDAR 22 straipsnį. Jei atskirais atvejais naudosime šį metodą, apie tai jus informuosime atskirai, jei to reikalaujama pagal įstatymus.


VI. Duomenų saugumas

Taikome technines ir organizacines saugumo priemones, siekdami užtikrinti, kad jūsų duomenys būtų apsaugoti nuo praradimo, neteisingų pakeitimų ar neteisėtos trečiųjų šalių prieigos. Be to, užtikriname, kad iš mūsų pusės prieiga prie jūsų duomenų būtų suteikiama tik įgaliotiems asmenims ir tik tiek, kiek būtina pirmiau minėtiems tikslams pasiekti.

Version: 2022 m. lapkritis