Questions fréquemment posées (FAQs) / Informations client complémentaires

Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés ?
Nous livrons nos commandes à des adresses de livraison situées au sein de l’Union européenne et en Suisse.

Quel est le délai de livraison ?
Normalement, votre commande est expédiée au plus tard dans les deux jours suivant la réception du paiement. Dans des cas exceptionnels (par exemple, avant Noël et lors des semaines comportant des jours fériés), des écarts mineurs peuvent survenir.
Les délais de livraison normaux dépendent du pays de destination. En ce qui concerne les livraisons en Allemagne et dans les pays limitrophes, le délai de livraison est de 2-3 jours ouvrables. Votre commande doit donc vous parvenir sous 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. En ce qui concerne tous les autres États de l'Union européenne, le délai est de 2 à 5 jours ouvrables.

À combien s’élèvent les frais de port et d’emballage ?
Les frais de port, TVA comprise, s’élèvent à : France 9,90 €, Belgique 7,90 €, Pays-Bas 7,90 €, Allemagne 4,90 €, Italie 11,90 €, Grande-Bretagne 9,90 €, Irlande 12,90 €, Danemark 9,90 €, Grèce 18,90 €, Portugal 18,90 €, Espagne 18,90 €, Luxembourg 7,90 €, Suède 12,90 €, Finlande 17,90 €, Autriche 7,90 €, Malte 36,00 €, Estonie 14,90 €, Lettonie 14,90 €, Lituanie 14,90 €, Pologne 11,90 €, République tchèque 7,90 €, Slovaquie 11,90 €, Hongrie 11,90 €, Slovénie 11,90 €, Chypre 38,00 €, Roumanie 18,90 €, Bulgarie 18,90 €, Croatie 11,90 €, Suisse 15,00 €.

Par quel transporteur ma commande est-elle envoyée ?
Nous expédions nos colis avec DPD et les envois vers la Suisse avec Deutsche Post. Si le destinataire correspondant à l'adresse indiquée est absent lors de la livraison, une nouvelle tentative de livraison a lieu ou le transporteur dépose le colis chez votre voisin.

Quelle est la procédure si les articles ne correspondent pas à la commande, sont défectueux ou ne plaisent pas ?
Si nos vêtements ne vous conviennent pas, que vous ne les aimez pas ou qu’ils sont défectueux, nous vous prions de les renvoyer à notre entrepôt : Liebherr-Shop, Fabrikstraße 1, 88444 Ummendorf, Allemagne. Si vous refusez l'article, veuillez joindre le formulaire correspondant dûment rempli (veuillez lire le droit de révocation). Si vous souhaitez l’échanger contre un autre produit ou une autre taille, veuillez le noter sur le bon de livraison. Nous refusons les envois insuffisamment affranchis qui nous parviennent.
Les retours sont gratuits pour vous si vous recourez au service de retour de DPD. Vous trouverez un formulaire de retour dans le pied de page de notre boutique.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner les articles commandés ?
Les articles non ouverts et se trouvant encore dans leur emballage d'origine peuvent être retournés gratuitement dans les 8 semaines suivant leur réception. Utilisez pour ce faire le formulaire de retour se trouvant dans le pied de page de la boutique en ligne.

Que doit-on prendre en compte lors d’un achat réalisé à partir de la Suisse ?
Si vous achetez depuis la Suisse, les prix sont indiqués hors TVA allemande. L’importation (y compris les frais douaniers et taxes applicables) est prise en charge par notre transporteur Deutsche Post.

Existe-t-il un magasin dans lequel vous pouvez examiner/essayer directement les articles et les acheter ?
La boutique Liebherr est une véritable boutique en ligne. Nous ne possédons aucun magasin, mais uniquement un entrepôt d’expédition. La seule exception est le salon bauma qui se tient à Munich tous les 3 ans.

Un paiement sur facture ou échelonné est-il possible ?
Nous n'acceptons pas les paiements sur factureet les paiements échelonnés.

Puis-je payer par carte de crédit ?
Oui, vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Carte de crédit » dans le panier et payer avec une carte VISA ou Master Card. Il n’est pas possible de payer avec une carte American Express.

Comment prendre contact avec nous ?
De préférence, veuillez nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected]. Il s’agit de la méthode à privilégier pour nous contacter car les e-mails peuvent faire l’objet d’une réponse rapide et structurée. Nous sommes en outre joignables par téléphone du lundi au jeudi de 08 h 00 à 16 h 00, le vendredi jusqu’à 15 h 00 au 0049 (0) 7351 / 41 4982. Selon la situation de la commande, il se peut que nous ne soyons pas joignables par téléphone immédiatement. Dans ce cas, veuillez nous laisser un message.

La boutique Liebherr est-elle présente lors des salons ?
Nous nous concentrons sur la vente par Internet et faisons en sorte de la développer. À l'exception du salon bauma qui se tient à Munich et des journées des familles de nos usines, nous sommes une boutique exclusivement présente en ligne.

Les collaborateurs Liebherr bénéficient-ils de remises ?
Les collaborateurs du groupe Liebherr peuvent s'inscrire gratuitement auprès de la boutique Liebherr et bénéficier ainsi de réductions exclusives sur certains articles.
Les collaborateurs possédant une adresse e-mail Liebherr se connectent sous -> Connexion avec vos données d'accès (adresse e-mail Liebherr et mot de passe Windows). Les données d'accès de l'ancienne boutique ne sont plus nécessaires.

Les collaborateurs dépourvus d’adresse e-mail Liebherr doivent créer un compte d’utilisateur sous -> S'enregistrer et obtiennent ainsi, dès qu’ils se connectent un compte de collaborateur sous -> S’enregistrer comme collaborateur.

Veuillez noter que les avantages réservés aux collaborateurs sont soumis aux taxes sur la rémunération en tant qu’avantages pécuniaires.