Informativa sulla protezione dei dati

Ordine del servizio di assistenza clienti/richiesta di riparazione/servizi di assistenza clienti online

Noi, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, attribuiamo la massima importanza alla sicurezza e alla protezione dei dati personali dell'utente. Riteniamo pertanto importante informare l'utente sui dati personali che raccogliamo, sulle finalità del trattamento di questi dati e sui diritti dell'utente in relazione ai propri dati personali.

A. Informazioni generali

I. Che cosa sono i dati personali e che cosa si intende per trattamento?

Con "dati personali" (di seguito denominati anche "dati") si intende qualsiasi informazione che riguarda una persona fisica. I dati personali non sono solo quelle informazioni che consentono di identificare direttamente una persona specifica (ad esempio, il nome o l'indirizzo e-mail), ma anche le informazioni che, tramite adeguate conoscenze aggiuntive, consentono di risalire a una persona specifica.
Con "trattamento" si intende qualsiasi operazione effettuata con i dati personali dell'utente (ad esempio, la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la memorizzazione, l'uso o la cancellazione dei dati).

II. Chi è il titolare del trattamento dei dati dell'utente?

Il titolare del trattamento dei dati dell'utente è:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austria
Telefono: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]

III. Quali sono i diritti dell'utente in quanto persona interessata?

Quale persona interessata e nei limiti previsti dalla legge l'utente ha il diritto di:

ottenere informazioni sui propri dati;
ottenere la rettifica dei dati inesatti e l'integrazione di quelli incompleti;
ottenere la cancellazione dei propri dati, in particolare se (1) questi non sono più necessari per le finalità indicate nella presente informativa sulla protezione dei dati, (2) l'utente revoca il suo consenso e non sussiste un'altra base giuridica per il trattamento, (3) i suoi dati sono stati trattati in modo illecito o (4) l'utente si è opposto al trattamento e non sussistono motivi legittimi prevalenti per il trattamento;
richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, in particolare se l'utente ne contesta la correttezza o se il trattamento dei dati è illecito e l'utente, invece della cancellazione dei propri dati, ne richiede una limitazione dell'uso;
opporsi al trattamento dei propri dati in virtù di legittimi interessi per motivi attinenti alla sua situazione particolare o, senza una giustificazione specifica, al trattamento dei propri dati a scopo di marketing diretto; all'utente che si oppone sarà richiesto, a meno che non si tratti di un'opposizione al marketing diretto, di spiegare i motivi per cui non dovremmo trattare i suoi dati nel modo in cui li abbiamo eventualmente trattati in precedenza. In caso di opposizione motivata esamineremo la fondatezza del caso e sospenderemo il trattamento, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti atti a giustificare il trattamento che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'utente oppure all'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e il diritto di far trasferire da noi i propri dati direttamente a un altro titolare del trattamento;
revocare il consenso nel caso in cui l'utente ci abbia conferito il consenso al trattamento dei dati. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Nel caso in cui l'utente intenda far valere i diritti di cui sopra, potremmo richiedere all'utente di fornire prova della sua identità.

L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza nel caso in cui ritenga che il trattamento dei propri dati violi il GDPR.

B. Trattamento dei dati

I. Ordine del servizio di assistenza clienti, richiesta di riparazione, servizi di assistenza clienti online

Per l'accettazione in forma scritta, via telefono o elettronica e la successiva esecuzione di un ordine di servizio di assistenza clienti in loco, nonché per le richieste di riparazione online e il servizio di assistenza clienti online, trattiamo i seguenti dati dell'utente.

Quali dati trattiamo e per quali finalità?

Trattiamo i seguenti dati:

Nome e cognome
Indirizzo (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Ditta, se del caso
Coordinate bancarie (codice IBAN o codice ABI e numero di conto corrente)
Numero di serie e data di acquisto dell'apparecchiatura
Specifica dell'errore individuale/descrizione dell'incidente o richiesta di concessione di una cortesia/contenuto del modulo di contatto
Documenti che avete reso disponibili dopo il caricamento (se personali)

Questi dati vengono trattati solo per i seguenti scopi:

Determinazione del partner di servizi competente e prenotazione di un appuntamento per l'assistenza
Comunicazione con l'utente per tutte le questioni relative all'ordine di servizio del cliente (incidente di servizio)
Verifica di un frigorifero e di un congelatore Liebherr
Classificazione del guasto da parte del tecnico dell'assistenza
Pagamento di una nota di credito nell'ambito di un reclamo
Implementazione di indagini sulla soddisfazione del servizio di assistenza clienti

Nota: Il contatto e l'implementazione saranno curati dal servizio di assistenza clienti Apparecchiature Liebherr o da un partner contrattuale per il servizio di assistenza clienti da noi selezionato. Se non vengono forniti i suddetti dati personali, non possiamo eseguire l'ordine di servizio di assistenza clienti, la richiesta di riparazione online o il servizio di assistenza clienti online. Raccogliamo ulteriori dati personali solo se l'utente li fornisce volontariamente.

Il trattamento per altre finalità sarà preso in considerazione solo in presenza delle condizioni giuridiche necessarie ai sensi dell'articolo 6, comma 4 GDPR. In questo caso adempiremo naturalmente qualsiasi obbligo di informazione ai sensi dell'articolo 13, comma 3 GDPR e dell'articolo 14, comma 4 GDPR.

Su quale base giuridica trattiamo i dati dell'utente?

I dati dell'utente sono trattati secondo le seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto o per l'attuazione di misure precontrattuali ai sensi dell'articolo 6, comma 1, lettera b GDPR.
Salvaguardia degli interessi legittimi (articolo 6, comma 1, lettera f GDPR)

I nostri interessi legittimi includono:

Miglioramento continuo del nostro servizio di assistenza clienti per garantire la continua soddisfazione dei clienti.

L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento in qualsiasi momento sulla base dell'articolo 6 comma 1 lettera f GDPR per motivi derivanti dalla propria situazione specifica.

II. Destinatari dei dati

All'occorrenza potremmo trasferire i dati dell'utente:

ad altre società del Gruppo Liebherr se necessario per la preparazione, l'esecuzione o la cessazione di un contratto o in presenza di un nostro legittimo interesse al trasferimento che non sia in conflitto con un legittimo interesse prevalente dell'utente;
fornitori di funzioni e di qualsiasi altro servizio attivamente utilizzato dall'utente;
ai fornitori di quei servizi che usiamo per le finalità di cui sopra;
a tribunali, arbitri, autorità o consulenti legali se necessario per l'osservanza della legge in materia o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.

III. Trasferimenti di dati in paesi terzi

È consentito il trasferimento di dati a enti di paesi al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (i cosiddetti paesi terzi) oppure a organizzazioni internazionali (1) solo previo consenso dell'utente o (2) se la Commissione Europea ha deciso che un paese terzo garantisce un livello di protezione adeguato (articolo 45 GDPR). In mancanza di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione, possiamo trasferire i dati dell'utente a destinatari in un paese terzo solo se esistono garanzie adeguate (ad esempio clausole contrattuali adottate dalla Commissione o dall'autorità di controllo secondo una procedura specifica) e se è garantito il rispetto dei diritti dell'utente in quanto soggetto interessato o se il trasferimento è ammissibile in singoli casi in virtù di altre basi giuridiche (articolo 49 GDPR).

Laddove trasferiamo i dati dell'utente a paesi terzi, forniamo i dettagli del trasferimento nei punti pertinenti di questa informativa sulla protezione dei dati.

IV. Cancellazione dei dati e periodo di conservazione

Trattiamo i dati dell'utente per tutto il tempo necessario alla relativa finalità, a meno che l'utente non si sia attivamente opposto al trattamento dei suoi dati o abbia attivamente revocato il suo consenso.

In caso di obblighi di conservazione previsti dalla legge, siamo tenuti a conservare i dati per la durata dell'obbligo di conservazione. Al termine di suddetto periodo verifichiamo se sussiste ancora la necessità di trattare i dati dell'utente. Se non vi è più alcuna necessità, i dati dell'utente saranno cancellati.

V. Processo decisionale automatizzato in singoli casi

In linea generale non facciamo uso di un processo decisionale completamente automatizzato ai sensi dell'articolo 22 GDPR al fine di stabilire e implementare il rapporto commerciale. Se dovessimo utilizzare questo metodo in singoli casi, informeremo l'utente separatamente nella misura in cui è richiesto dalla legge.

VI. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire che i dati dell'utente siano protetti dal rischio di perdita, da modifiche errate o dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. Ci assicuriamo inoltre che abbiano accesso ai dati personali degli utenti solo le persone autorizzate e solo nella misura in cui sia necessario per le finalità indicate sopra.

Versione: novembre 2022