Más termékszegmensek


Adatvédelmi információk


Ügyfélszolgálati kérelem/javítási kérelem/online ügyfélszolgálatok

Mi, a Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, kiemelten fontosnak tartjuk az Ön személyes adatainak védelmét és biztonságát. Ezért fontos számunkra, hogy tájékoztassuk Önt az Öntől gyűjtött személyes adatokról, azok feldolgozásának céljairól és a személyes adatokkal kapcsolatos jogairól.


A. Általános információk


I. Mik azok a személyes adatok, és mit jelent a feldolgozásuk?

  • „Személyes adat” (a továbbiakban: „adat”) minden olyan adat, amely egy természetes személyről információt közöl. A személyes adatok nem csak olyan információk, amelyek közvetlenül utalnak egy adott személyre (például a név vagy az e-mail cím), hanem olyan információk is, amelyek megfelelő kiegészítő ismeretek birtokában egy adott személyhez kapcsolhatók.
  • A „feldolgozás” az Ön személyes adataival végzett bármely művelet (például az adatok gyűjtése, rögzítése, rendszerezése, elrendelése, tárolása, felhasználása vagy törlése).


II. Ki az adatkezelő az Ön adatainak feldolgozása tekintetében?

Az Ön adatainak feldolgozásáért felelős adatkezelő:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Ausztria
Telefon: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Milyen jogai vannak Önnek mint érintettnek?

A jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően Önnek mint érintettnek joga van:

  • arra, hogy tájékoztatást kapjon az adatairól;
  • a helytelen adatok helyesbítéséhez és a hiányos adatok kiegészítéséhez;
  • arra, hogy töröltesse adatait, különösen, ha (1) az adatokra már nincs szükség a jelen adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott célokból, (2) Ön visszavonja hozzájárulását, és a feldolgozásnak nincs más jogalapja, (3) az adatait jogellenesen kezelték, vagy (4) Ön tiltakozott a feldolgozás ellen, és a feldolgozásnak nincsenek kényszerítő erejű jogos indokai;
  • arra, hogy korlátozza adatai feldolgozását, különösen, ha vitatja az adatok pontosságát, vagy ha adatainak feldolgozása jogellenes, és törlés helyett a felhasználás korlátozását kéri;
  • arra, hogy tiltakozzon az adatainak az Ön különleges helyzetéből fakadó jogos érdekeken alapuló kezelése ellen, vagy - külön indoklás nélkül - az Ön adatainak közvetlen üzletszerzés céljából történő kezelése ellen; a tiltakozás benyújtásakor – hacsak nem közvetlen üzletszerzéssel kapcsolatos tiltakozásról van szó – kérjük, hogy indokolja meg, miért nem kezeljük az Ön adatait úgy, ahogyan azt korábban tettük. Indokolt tiltakozása esetén megvizsgáljuk az ügy érdemi részét, és megszüntetjük az adatkezelést, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükségesek;
  • arra, hogy adatait strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban kapja meg, valamint jogosult arra, hogy adatait közvetlenül egy másik adatkezelőnek továbbítsuk;
  • a hozzájárulás visszavonására, amennyiben hozzájárulását adta az adatkezeléshez. Felhívjuk figyelmét, hogy az Ön hozzájárulásának visszavonása nem érinti az addig az Ön hozzájárulása alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.


Ha a fenti jogokat kívánja érvényesíteni, kérjük, vegye figyelembe, hogy megkövetelhetjük, hogy bizonyítsa, hogy Ön az a személy, akinek vallja magát.

Ezenkívül joga van panaszt tenni egy felügyeleti hatóságnál, ha úgy véli, hogy az adatainak feldolgozása sérti a GDPR-t.


B. Adatok feldolgozása


I. Ügyfélszolgálati megrendelés, javítási kérelem, online ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálati kérelem írásbeli, telefonos vagy elektronikus kezdeményezése és azt követő helyszíni végrehajtása, valamint az online javítási kérelmek és az online ügyfélszolgálatok esetében az Ön alábbi adatait kezeljük.


Milyen adatokat dolgozunk fel és milyen célból?

A következő adatokat dolgozzuk fel:

  • Kereszt- és vezetéknév
  • Cím (utca, házszám, irányítószám, város és ország)
  • Telefonszám
  • E-mail-cím
  • Vállalat neve, ha van ilyen
  • Banki adatok (IBAN vagy bankszámlaszám és számlaszám)
  • A készülék sorozatszáma és vásárlásának dátuma
  • Egyedi hibajelzés / az incidens leírása vagy a szívesség megadására irányuló kérelem / A kapcsolatfelvételi űrlap tartalma
  • A feltöltési funkcióval elérhetővé tett dokumentumok (ha személyes)


Ezeket az adatokat kizárólag a következő célokból dolgozzuk fel:

  • Az Ön illetékes szervizpartnerének meghatározása és a szervizmegbeszélés végrehajtása
  • Kommunikáció Önnel az ügyfélszolgálati megrendeléssel kapcsolatos minden ügyben (szolgáltatási esemény)
  • Liebherr hűtőszekrény és fagyasztó validálása
  • A hiba besorolása a szerviztechnikus által
  • Jóváírás kifizetése goodwill-követelés részeként
  • Az ügyfélszolgálati elégedettségi felmérések végrehajtása


Vegye figyelembe: A kapcsolatfelvételt és a végrehajtást a Liebherr Appliances ügyfélszolgálata vagy egy általunk kiválasztott szerződéses ügyfélszolgálati partner végzi. Ha a fent említett személyes adatokat nem adják meg, nem tudjuk végrehajtani az ügyfélszolgálati megrendelést, az online javítási kérelmet vagy az online ügyfélszolgálatot. További személyes adatokat csak akkor gyűjtünk, ha Ön ezeket az adatokat önként adja meg.

Az egyéb célú adatkezelés csak akkor jöhet szóba, ha a GDPR 6. cikkének (4) bekezdése szerinti jogi feltételek teljesülnek. Ebben az esetben természetesen eleget teszünk a GDPR 13. cikkének (3) bekezdése és a GDPR 14. cikkének (4) bekezdése szerinti tájékoztatási kötelezettségeknek.


Milyen jogalapon kezeljük az Ön adatait?

Az Ön adatainak feldolgozása a következő jogalap(ok)on történik:

  • Szerződés teljesítése vagy a szerződéskötést megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja)
  • Jogos érdekek védelme (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)


Jogos érdekeink közé tartoznak a következők:

  • Ügyfélszolgálatunk folyamatos fejlesztése az ügyfelek folyamatos elégedettségének biztosítása érdekében.


Ön jogosult arra, hogy a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja alapján bármikor tiltakozzon az adatkezelés ellen az Ön sajátos helyzetéből adódó okokból.


II. Adatfogadó felek

Adatait a következők felé továbbíthatjuk:

  • a Liebherr-csoport más vállalatainak, ha ez szükséges egy szerződés létrejöttéhez, teljesítéséhez vagy megszűnéséhez, vagy ha jogos érdekünk fűződik a továbbításhoz, és azt nem zárja ki az Ön nyomós jogos érdeke;
  • az Ön által aktívan igénybe vett funkciók és egyéb szolgáltatások szolgáltatóinak;
  • az általunk a fenti célok elérése érdekében igénybe vett szolgáltatóknak;
  • bíróságoknak, választottbíróknak, hatóságoknak vagy jogi tanácsadóknak, ha ez szükséges a vonatkozó jogszabályok betartásához vagy jogi igények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez.


III. Adattovábbítás harmadik országokba

Az adatok továbbítása az Európai Unión vagy az Európai Gazdasági Térségen kívüli országok (úgynevezett harmadik országok) vagy nemzetközi szervezetek részére csak akkor engedélyezett, ha (1) Ön ehhez hozzájárult, vagy (2) ha az Európai Bizottság úgy döntött, hogy a harmadik ország megfelelő szintű védelmet biztosít (GDPR 45. cikk). Ha a Bizottság nem hozott ilyen határozatot, az Ön adatait csak akkor továbbíthatjuk harmadik országban található címzetteknek, ha megfelelő garanciák állnak rendelkezésre (például a Bizottság vagy a felügyeleti hatóság által egy külön eljárás keretében elfogadott általános szerződési záradékok), és az Ön mint érintett jogainak érvényesítése biztosított, vagy az adattovábbítás egyedi esetekben más jogalapok alapján megengedett (GDPR 49. cikk).

Amennyiben az Ön adatait harmadik országokba továbbítjuk, a jelen adatvédelmi tájékoztató megfelelő pontjain tájékoztatjuk Önt az adattovábbítás részleteiről.


IV. Adattörlés és tárolási időszak

Az Ön adatait addig kezeljük, ameddig az adott cél érdekében szükséges, kivéve, ha Ön ténylegesen tiltakozott az adatai kezelése ellen, vagy ténylegesen visszavonta az esetlegesen megadott hozzájárulását.

Ha törvényi megőrzési kötelezettség áll fenn, akkor az érintett adatokat a megőrzési kötelezettség időtartamáig meg kell őriznünk. A megőrzési kötelezettség lejárta után ellenőrizzük, hogy szükség van-e további feldolgozásra. Ha erre már nincs szükség, az Ön adatait töröljük.


V. Automatizált döntések egyedi esetekben

Általában nem alkalmazunk teljesen automatizált döntéshozatalt a GDPR 22. cikke alapján az üzleti kapcsolat létrehozása és megvalósítása érdekében. Amennyiben egyedi esetekben ezt a módszert alkalmazzuk, erről külön tájékoztatjuk Önt, amennyiben ezt a törvény előírja.


VI. Adatbiztonság

Technikai és szervezési biztonsági intézkedésekkel biztosítjuk, hogy az Ön adatai védve legyenek az elvesztéstől, a helytelen változtatásoktól vagy a harmadik felek jogosulatlan hozzáférésétől. Ezen túlmenően biztosítjuk, hogy a mi oldalunkon mindig csak az arra felhatalmazott személyek férhetnek hozzá az Ön adataihoz, és akkor is csak a fent említett célokhoz szükséges mértékben.

Állapot: 2024 október