Complaint Manager (m/w/d)Korneuburg | Job-ID 73494
- Job-ID 73494
- Division Aerospace & Verkehrstechnik
- Société Liebherr-Transportation Systems GmbH & Co. KG
- Secteur Kundendienst
- Pays Österreich
- Niveau d'entrée Berufserfahrene
- Type de contrat Vollzeit
Aufgaben
- Umsetzung der Complaint Management Prozesse
- Betreiben von Datenanalysen bei Reklamationen (Problembeschreibung und Ursachenforschung)
- Abwicklung von Reklamationen (kundenseitig und intern)
- Kommunikation und Koordination mit den Fachabteilungen (intern, extern)
- Aufbereiten und Rückmelden von Reklamationen an die verursachenden Stellen (eigene Produktion, Lieferanten via Supply Chain Quality)
- Einfordern der Maßnahmen auf Reklamationen (bei kritischen Kundenreklamationen wie Serienfehlern)
- Definition des Verursachers
- Erstellen von internen und kundenseitigen Reports
- Beurteilung von getroffenen Abstellmaßnahmen auf Angemessenheit und Wirksamkeit
- Abklären der Reklamationsstatistiken mit dem Kunden (open Item List)
- Freigabe bzw. Erstellung von 8D Berichten zu Fehlermeldung zur Weiterleitung an den Kunden
- Mitarbeit zur Weiterentwicklung des Complaint Prozesses
- 8D-Teamleiter-Funktion
Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundendienst oder Technik
- HTL, HAK oder vergleichbare Ausbildung
- Technisch fundierte Produktkenntnisse über Klimageräte
- EDV Grundkenntnisse (MS-Office), Infor-LN, Q-Modul
- Analytische Fähigkeiten
- Teamfähigkeit
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gute EDV Kenntnisse
- Hohe Belastbarkeit
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Unser Angebot
Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von mindestens € 57.600,- brutto anzugeben. Das tatsächliche Gehalt richtet sich jedoch nach Ihren bisherigen Erfahrungen und wird individuell vereinbart.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Julia Handl.
One Passion. Many Opportunities.