Complaint Manager (m/w/d)Korneuburg | Job-ID 73494

Aufgaben

• Umsetzung der Complaint Management Prozesse
• Betreiben von Datenanalysen bei Reklamationen (Problembeschreibung und Ursachenforschung)
• Abwicklung von Reklamationen (kundenseitig und intern)
• Kommunikation und Koordination mit den Fachabteilungen (intern, extern)
• Aufbereiten und Rückmelden von Reklamationen an die verursachenden Stellen (eigene Produktion, Lieferanten via Supply Chain Quality)
• Einfordern der Maßnahmen auf Reklamationen (bei kritischen Kundenreklamationen wie Serienfehlern)
• Definition des Verursachers
• Erstellen von internen und kundenseitigen Reports
• Beurteilung von getroffenen Abstellmaßnahmen auf Angemessenheit und Wirksamkeit
• Abklären der Reklamationsstatistiken mit dem Kunden (open Item List)
• Freigabe bzw. Erstellung von 8D Berichten zu Fehlermeldung zur Weiterleitung an den Kunden
• Mitarbeit zur Weiterentwicklung des Complaint Prozesses
• 8D-Teamleiter-Funktion

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundendienst oder Technik
• HTL, HAK oder vergleichbare Ausbildung
• Technisch fundierte Produktkenntnisse über Klimageräte
• EDV Grundkenntnisse (MS-Office), Infor-LN, Q-Modul
• Analytische Fähigkeiten
• Teamfähigkeit
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Sehr gute EDV Kenntnisse
• Hohe Belastbarkeit
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Unser Angebot

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von mindestens € 57.600,- brutto anzugeben. Das tatsächliche Gehalt richtet sich jedoch nach Ihren bisherigen Erfahrungen und wird individuell vereinbart.

!! Bitte beachten Sie, dass es auf Grund der Urlaubszeit zu längeren Bearbeitungszeiten der Bewerbungen kommen wird. Ab 19.08.2024 ist unser Recruiting-Team in vollem Umfang wieder für Sie da. !!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Julia Handl.

One Passion. Many Opportunities.