Expert Domaine produits digitaux et One CRM - CDI - NiederhergheimNiederhergheim

Qu'allez-vous faire chez nous ?

Dans le cadre de son développement, Liebherr Distribution et Services France, recherche un(e) Chargé(e) de Projet Support Client Solution Digitale. Vous assurerez le suivi des projets dans ce domaine pour l’ensemble des divisions de la structure soit une large diversité de produits (grues maritimes, foreuses, grues mobiles, engins de construction, matériel de terrassement…).

Au sein de nos services supports, vous aurez en charge, en relais de nos usines, le déploiement des différentes solutions digitales de nos divisions auprès des collaborateurs et clients de l’entreprise. Le portail My Liebherr offre par exemple une multitude de services (catalogue pièce de rechange, manuel d’utilisation dématérialisé, Télémétrie, logiciel de planification 3D, documentation technique) que vous serez chargé de promouvoir.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Animer des réunions d'information, des onboardings et des séances de formation avec les clients.
• Répondre aux questions techniques des clients et des services internes de l'entreprise (service clientèle, service après-vente, pièces détachées, ventes).
• Partager les retours d'expérience du marché avec les divisions (usines et directeurs de division), améliorer la connaissance et le soutien en interne des produits et solutions numériques.
• Former les équipes de vente et d'après-vente aux produits et solutions numériques.
• Participer à l’élaboration de l’offre de produits et solutions numériques et veiller à sa cohérence dans l'ensemble de l'entreprise.
• Gérer la base de données des clients pour nos produits et solutions numériques et fournir une analyse stratégique du marché si nécessaire.
• Contribuer à la mise en œuvre des business plan des produits et fournir un retour d'information adapté au marché.
• Maintenir une veille technologique compétitive.
• Interagir avec les usines en Allemagne / Autriche et les responsables des produits et solutions numériques.
• Rendre compte de l'activité numérique aux directeurs.

Dans le cadre de la mise en place du projet « One CRM » (mise en place d’un CRM unique au sein du groupe Liebherr), le ou la Chargé(e) de projet Support Client Solution Digitale Multi Division aura également en charge le projet « One CRM » (50 jours par an pendant 2 ans).

L’expert domaine Projet « One CRM » représentera la force de vente LDF toutes divisions confondues (hors HAU) dans le projet et contribuera à la définition d’un système One CRM permettant ainsi :

• De repenser la gestion de la relation client
• D’utiliser un seul et unique système CRM pour l’ensemble des divisions du groupe
• D’avoir un usage orienté Sociétés mixtes de distribution.
• D’obtenir une vue 360° de nos clients toutes divisions confondues en intégrant des données de différents services afin d’un avoir un seul outil du suivi de la relation client.

Ce projet constitue une réelle opportunité pour LDF et pour le collaborateur qui représentera la société. L’expert domaine CRM aura ainsi une vue d’ensemble des thématiques ventes de la plupart des divisions et se constituera un réseau groupe très enrichissant au sein du domaine de la vente et du commerce.

Vos principales missions au sein du groupe projet « One CRM » en tant que Subject Matter Expert (SME) seront :

• Collaborer activement au projet One CRM dans le flux de projet « Sales ».
• Elaborer les exigences de vente pour le nouveau système CRM au sein d'un groupe composé de chefs de produits CRM, d'experts en vente et de consultants CRM externes.
• Coordination des exigences au sein de LDF et s’assurer de l’adhésion de toutes les divisions et agences.
• Vous êtes le promoteur interne la solution One CRM
• Participation aux ateliers et aux réunions régulières
• Préparer le changement au sein de LDF et créer un éco système CRM avec les forces de vente
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Orga&SI de LDF en charge du projet Horizon afin d’assurer la cohérence d’utilisation entre SAP et One CRM
• Vous reportez à la direction générale dans le cadre de ce projet.

Qui recherchons-nous ?

• Issu(e) d’une formation de type technique, avec un intérêt pour les outils numériques centrés sur le client et un désir d'apprendre.
• Une première expérience dans le matériel automobile, poids lourd, agricole ou industriel est souhaitée.
• Une première expérience de la vente et du suivi des clients
• Vous utilisez quotidienne de systèmes CRM et vous êtes convaincu des avantages d’un système CRM
• Vous parlez couramment le français et avez de bonnes connaissances en anglais. La maîtrise de l'allemand est un atout.
• Vous aimez les nouvelles technologies, l'innovation et les machines de travaux publiques.

Quels avantages trouverez-vous ?

• Vous intégrerez une jeune société dynamique et en pleine expansion appartenant à un groupe familial.
• Vous profiterez d'un Comité Economique et Social actif et d'une bonne couverture santé et prévoyance.

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Laetitia RIGONI.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.