Tietosuojaseloste

Asiakaspalvelupyyntö/korjauspyyntö/online-asiakaspalvelu

Meille, Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, henkilötietojesi suojaaminen ja turvallisuus on ensiluokkaisen tärkeää. Sen vuoksi haluamme kertoa sinulle, millaisia henkilötietoja keräämme sinusta ja mihin tarkoitukseen niitä käsittelemme, sekä oikeuksistasi omiin henkilötietoihisi.

A. Yleiset tiedot

I. Mitä henkilötiedot ovat ja mitä käsittelyllä tarkoitetaan?

”Henkilötiedot” (jatkossa myös ”tiedot”) ovat luonnolliseen henkilöön liittyviä tietoja. Henkilötietoja eivät ole pelkästään tiedot, joista voi suoraan tunnistaa tietyn henkilön (esim. nimi tai sähköpostiosoite), vaan myös tiedot, joita lisätiedoilla täydennettyinä voidaan käyttää tietyn henkilön tunnistamiseen.
”Käsittely” tarkoittaa kaikkia henkilötietoja koskevia toimenpiteitä (esimerkiksi tietojen keräämistä, tallentamista, järjestämistä, jäsentämistä, säilyttämistä, käyttöä tai poistamista).

II. Kuka on vastuussa tietojesi käsittelystä (rekisterinpitäjä)?

Tietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Itävalta
Puhelin: +43 508 092-0
Sähköposti: [email protected]

III. Mitkä ovat omat oikeutesi rekisteröitynä henkilönä?

Tietosuoja-asetuksen mukaan sinulla on rekisteröitynä henkilönä oikeus:

saada tiedot omista henkilötiedoistasi
oikaista väärät tiedot ja täydentää puutteellisia tietoja
pyytää omien tietojesi poistamista, kun (1) henkilötietoja ei enää tarvita tässä tietosuojaselosteessa mainittuihin tarkoituksiin, (2) haluat peruuttaa suostumuksesi eikä käsittelyyn ole muuta laillista perustetta, (3) henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti, (4) vastustat henkilötietojesi käsittelyä, eikä käsittelyyn ole olemassa perusteltua syytä
rajoittaa omien tietojesi käsittelyä, jos haluat kiistää henkilötietojen paikkansapitävyyden tai käsittely on lainvastaista, ja haluat tietojen poistamisen sijaan rajoittaa niiden käyttöä
vastustaa oikeutettujen etujen toteuttamisesta johtuvaa tietojen käsittelyä syistä, jotka liittyvät erityiseen tilanteeseen, mutta kun tietoja käsitellään suoramarkkinointia varten, voit vastustaa käsittelyä ilman eri perusteluja; jollei syy ole suoramarkkinointi, pyydämme vastustamisen perusteeksi tietojen käsittelyn lopettamisen syiden esittämistä. Tutkimme perustellun vastalauseen ja lopetamme tietojen käsittelyn, paitsi jos voimme osoittaa, että käsittelyyn on olemassa huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi ja vapautesi, tai käsittely on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
saada tietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja oikeus siirtää tietosi suoraan toiselle rekisterinpitäjälle
perua hyväksyntä, jos olet aiemmin antanut meille hyväksynnän käsittelyyn. Huomaa, että hyväksynnän peruutukseen saakka suoritetun tietojen käsittelyn lainmukaisuus ei muutu peruutuksen vaikutuksesta.

Jos haluat vaatia edellä mainittuja oikeuksia, huomaa, että saatamme vaatia sinua todentamaan henkilöllisyytesi.

Lisäksi sinulla on oikeus tehdä kantelu viranomaiselle, jos pidät tietojesi käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen vastaisena.

B. Tietojen käsittely

I. Asiakaspalvelupyyntö, korjauspyyntö, online-asiakaspalvelu

Jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä kirjallisesti, puhelimitse tai sähköisesti sekä toteuttaa asiakaspalvelupyyntösi paikan päällä, sekä mahdollistaa verkon kautta tehtävät korjaus- ja online-asiakaspalvelupyynnöt, käsittelemme seuraavia tietojasi:

Mitä tietoja käsittelemme ja mihin tarkoitukseen?

Käsittelemme seuraavia tietoja:

Etu- ja sukunimi
Osoite (koostuu katuosoitteesta, postinumerosta, kaupungista ja maasta)
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Yrityksen nimi, jos sovellettavissa
Pankkitiedot (koostuu IBAN-numerosta tai pankin koodista ja tilinumerosta)
Laitteen sarjanumero ja ostopäivämäärä
Yksilöllinen virheen määritys / ongelman kuvaus tai palvelusta koskeva pyyntö / yhteydenottolomakkeen sisältö
Lataustoiminnolla käytettäviksi järjestetyt asiakirjat (jos ne ovat henkilökohtaisia)

Näitä tietoja käsitellään vain seuraaviin tarkoituksiin:

Asiaan perehtyneen huoltokumppanin määrittäminen ja huoltoajankohdan järjestäminen
Kaikki asiakaspalvelupyyntöön (huoltotapahtumaan) liittyvä viestintä kanssasi
Liebherr-jääkaapin ja pakastimen validointi
Virheen luokittelu, jonka tekee huoltoteknikko
Hyvityksen maksaminen hyväntahdon eleenä
Sellaisten kyselyiden toteutus, joilla mitataan tyytyväisyyttä asiakaspalveluun

Huomaa: Yhteydenoton ja toteutuksen tekee joko Liebherrin oma asiakaspalvelu tai valitsemamme sopimusasiakaspalvelukumppani. Jos edellä mainittuja henkilötietoja ei saada, emme voi toteuttaa asiakaspalvelupyyntöä, verkossa tehtyä korjauspyyntöä tai online-asiakaspalvelua. Keräämme muita henkilötietoja vain, jos annat ne vapaaehtoisesti.

Käsittely muihin tarkoituksiin on mahdollista ainoastaan, jos yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan kohdan 4 lainmukaiset edellytykset täyttyvät. Huomioimme aina tässä tapauksessa yleisen tietosuoja-asetuksen 13 artiklan kohdan 3 sekä 14 artiklan kohdan 4 ilmoitusvelvollisuuden.

Mikä on lainmukainen peruste tietojesi käsittelylle?

Tietojasi käsitellään seuraavilla lainmukaisilla perusteilla:

Sopimuksen täytäntöönpano tai sopimusta edeltävät toimenpiteet yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan kohdan 1 alakohdan b mukaan
Oikeutettujen etujen toteuttaminen yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan kohdan 1 alakohdan f mukaan

Oikeutettuja etujamme ovat muun muassa:

Jatkuva asiakaspalvelun parantaminen, millä varmistetaan jatkuva asiakkaiden tyytyväisyys.

Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa tietojesi käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan kohdan 1 alakohdan f mukaisesti omasta erityistilanteestasi johtuen.

II. Tietojen vastaanottajat

Siirrämme tietosi tarvittaessa:

muille Liebherr-konsernin yrityksille, jos tämä on tarpeen sopimuksen aloittamiseksi, luomiseksi tai lopettamiseksi tai jos meidän puoleltamme siirrolle on oikeudellinen etu ja sinun oikeudellinen etusi ei ole sen kanssa ristiriidassa
toimintojen tarjoajille ja muille palveluille, joita käytät aktiivisesti
palveluntarjoajille, joita käytämme yllä mainittuihin tarkoituksiin
oikeusistuimille, välimiesoikeudelle, viranomaiselle tai oikeudelliselle neuvonantajalle, mikäli tämä on tarpeen voimassa olevan oikeuden pitämisessä tai vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

III. Tietojen siirto kolmansiin maihin

Henkilötietojen siirto Euroopan unionin tai talousalueen ulkopuolelle (ns. kolmannet maat) tai kansainvälisille organisaatioille edellyttää (1) suostumustasi tai (2) Euroopan komission päätöksen mukaan, että kolmannella maalla on riittävä tietosuojataso (yleisen tietosuoja-asetuksen 45 artikla). Jollei Euroopan komissio ole tätä päättänyt, voimme siirtää tietojasi kolmansille maille ainoastaan, jos soveltuvia takuita on saatavilla (komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet tai valvontaviranomaisen tiettyä menettelyä koskeva) ja jos oikeutesi rekisteröityneenä henkilönä varmistetaan tai jos yksittäistapauksessa siirto on sallittu muun lupajärjestelmän perusteella (yleisen tietosuoja-asetuksen 49 artikla).

Jos tietojasi siirretään kolmansiin maihin, ilmoitamme sinulle siirron yksityiskohdista tämän tietosuojaselosteen vastaavissa kohdissa.

IV. Tietojen poistaminen ja tallennusaika

Käsittelemme tietojasi niin kauan, kuin se on tarpeen kyseistä tarkoitusta varten, jollet evää käsittelyä tai peruuta jo antamaasi suostumusta.

Jos voimassa on lakisääteisiä säilytysvelvoitteita, meidän on säilytettävä kyseiset tiedot säilytysvelvoitteen keston ajan. Säilytysvelvoitteen päättymisen jälkeen tarkistamme, onko tietojen käsittelylle enää tarvetta. Jos tarvetta ei ilmene, poistamme tietosi.

V. Automatisoidut päätökset yksittäistapauksissa

Emme yleensä käytä täysin automatisoitua päätöksentekoa yleisen tietosuoja-asetuksen 22 artiklan mukaisesti liiketoimintasuhteiden luomiseen ja toteutukseen. Jos käytämme tätä menetelmää yksittäistapauksissa, ilmoitamme siitä sinulle erikseen, jos laki niin vaatii.

VI. Tietoturvallisuus

Käytämme teknisiä ja organisatorisia turvallisuustoimia taataksemme, että tietosi ovat turvassa katoamiselta, vääriltä muutoksilta ja kolmannen, asiattoman osapuolen pääsyltä. Joka tapauksessa tietoihin meidän puoleltamme pääsee ainoastaan valtuutettu henkilö, ja tämäkin ainoastaan edellä mainittujen tarkoitusten mukaan.

Version: Marraskuu 2022