Política de privacidad
Pedido de servicio al cliente / Solicitud de reparación / Servicio al cliente en línea
En Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, otorgamos una gran importancia a la protección y la seguridad de sus datos personales. Por ello, para nosotros es muy importante informarle a continuación sobre qué datos personales suyos tratamos y con qué fines, así como sobre los derechos que le asisten en relación con sus datos personales.
A. Información general
I. ¿Qué son los datos personales y qué significa su tratamiento?
- Los "datos personales" (en lo sucesivo, también "datos") son toda aquella información sobre una persona física. En este sentido, los datos personales no son únicamente información que permite la identificación directa de una persona concreta (como, por ejemplo, el nombre o la dirección de correo electrónico), sino también toda aquella información que, teniendo los conocimientos adicionales pertinentes, permita relacionarla con una persona concreta.
- "Tratamiento" hace referencia a cualquier acción realizada con sus datos personales (por ejemplo: recopilación, registro, organización, clasificación, conservación, utilización o supresión de datos).
II. ¿Quién es el encargado del tratamiento de sus datos?
El encargado del tratamiento de sus datos es:
Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austria
Teléfono: +43 508 092-0
Correo electrónico: [email protected]
III. ¿Qué derechos le asisten como parte interesada?
De conformidad con el marco legal establecido, le asisten los siguientes derechos como parte interesada:
- Recepción de información sobre sus datos.
- Rectificación de los datos incorrectos e introducción de los datos incompletos.
- Supresión de sus datos, especialmente cuando: (1) estos ya no son necesarios para los fines mencionados en la presente política de privacidad; (2) usted retira su consentimiento y no hay otra base jurídica para el tratamiento; (3) sus datos se han tratado de manera ilícita o (4) usted se ha opuesto al tratamiento y no prevalecen otros motivos legítimos para el tratamiento.
- Limitación del tratamiento de sus datos, especialmente si usted rebate su veracidad o si el tratamiento de los datos es ilícito y, en lugar de la supresión, usted solicita la limitación de su uso.
- Oposición a un tratamiento realizado para la satisfacción de intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular o, sin justificación especial, a tratamientos de sus datos que tengan por objeto la publicidad directa; si no se trata de una oposición a la publicidad directa, al presentar su oposición le rogamos que exponga los motivos por los que no desea que tratemos sus datos como, dado el caso, estábamos haciendo. En el supuesto de una oposición justificada, comprobaremos las circunstancias y cesaremos el tratamiento de sus datos personales, salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o si el tratamiento se utiliza con vistas a la reivindicación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Recepción de sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y transmisión directa de sus datos personales a otro responsable.
- Revocación del consentimiento, en el caso de que nos lo hubiera dado para el tratamiento. Tenga en cuenta que la legitimidad del tratamiento realizado en virtud del consentimiento hasta la retirada del mismo no se verá afectada.
Si hace valer los derechos arriba mencionados, le rogamos sepa comprender que, dado el caso, podremos solicitarle que acredite ser la persona que afirma ser.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si opina que el tratamiento de sus datos infringe lo establecido en el RGPD.
B. Tratamiento de datos
I. Pedido de servicio al cliente, solicitud de reparación, servicio al cliente en línea
En caso de iniciación escrita, telefónica o electrónica de un pedido de servicio al cliente y de su posterior ejecución in situ, así como en caso de solicitudes de reparación en línea y servicio al cliente en línea, tratamos los siguientes datos.
¿Qué datos tratamos y con qué fines?
Tratamos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Dirección (calle, número, código postal, localidad y país)
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Nombre de la empresa, si procede
- Datos bancarios (IBAN y número de cuenta)
- Número de serie y fecha de compra de su electrodoméstico
- Una especificación del error individual / descripción del incidente o solicitud de cortesía / contenido del formulario de contacto
- Documentos que presentase a través de la función de carga (si son personales)
Estos datos solo se tratan con los siguientes fines:
- Determinación del socio de servicio competente para usted y establecimiento de una cita de servicio
- Comunicación con usted en referencia a todas las cuestiones relativas a su pedido de servicio al cliente (incidente de servicio)
- Validación de un frigorífico o un congelador Liebherr
- Clasificación de la avería por parte del técnico de servicio
- Pago de una nota de crédito como parte de una reclamación de buena voluntad
- Realización de encuestas de satisfacción con el servicio al cliente
Nota: El contacto y la implementación serán responsabilidad bien del servicio al cliente de Liebherr-Hausgeräte o bien del socio de servicio al cliente seleccionado por nosotros. En caso de que no se proporcionen los datos personales mencionados, no será posible llevar a cabo el pedido de servicio al cliente, la solicitud de reparación en línea o el servicio al cliente en línea. Solo recopilamos otros datos personales si los proporciona de manera voluntaria.
Únicamente se tomará en consideración un tratamiento con otros fines si se dan los requisitos legales necesarios de conformidad con el artículo 6, apartado 4 del RGPD. Naturalmente respetaremos cualquier obligación de información en virtud del artículo 13, apartado 3 del RGPD y del artículo 14, apartado 4 del RGPD.
¿Sobre qué base jurídica tratamos sus datos?
El tratamiento de sus datos se lleva a cabo sobre la siguiente base jurídica:
- Para el cumplimiento de un contrato o para la ejecución de medidas precontractuales de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.
- Para salvaguardar nuestros intereses legítimos de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.
Nuestros intereses legítimos incluyen:
- Una mejora continua de nuestro servicio al cliente que garantice la satisfacción de nuestros clientes.
En todo momento le asiste el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD por motivos relacionados con su situación particular.
II. Destinatarios de los datos
Si procede, transmitimos sus datos a:
- Otras empresas del Grupo Liebherr, siempre que esto sea necesario para la preparación, ejecución o terminación de un contrato o si por nuestra parte existe un interés legítimo en la transferencia de los datos que no entre en conflicto con su interés legítimo preponderante.
- Proveedores de funciones y de otros servicios que usted utilice de manera activa.
- Proveedores de servicios que utilizamos para la consecución de los fines arriba mencionados.
- Tribunales, tribunales arbitrales, autoridades o asesores jurídicos si ello fuera necesario para el cumplimiento de la legislación vigente o para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
III. Transferencia de datos a terceros países
La transferencia de datos a organismos en Estados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (los denominados terceros países) o a organizaciones internacionales únicamente está permitida: (1) si usted nos ha otorgado su consentimiento o (2) si la Comisión Europea ha determinado que en el tercer país existe un nivel de protección adecuado (artículo 45 del RGPD). Si la Comisión no ha adoptado ninguna decisión en este sentido, únicamente podremos transmitir sus datos a destinatarios que se encuentren en un tercer país si existen garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas tipo de protección de datos que hayan sido aceptadas por la Comisión o por la autoridad de control tras un procedimiento determinado) y si está garantizada la aplicación de sus derechos como parte interesada o si, en casos aislados, la transferencia está permitida en virtud de otras autorizaciones (artículo 49 del RGPD).
Si transferimos sus datos a terceros países, en esta política de privacidad le informaremos sobre los pormenores de tal transferencia a los organismos pertinentes.
IV. Supresión de datos y plazo de conservación
Tratamos sus datos mientras sea necesario para el fin correspondiente, siempre que usted no se haya opuesto de manera efectiva al tratamiento de los mismos o haya retirado de manera efectiva su eventual consentimiento.
Si existen obligaciones legales de conservación de datos, deberemos conservar los datos afectados durante el periodo obligatorio de conservación. Una vez transcurrido el periodo de obligación de conservación de datos, comprobaremos si es necesario seguir tratándolos. Si ya no existe la necesidad, se procede a la supresión de sus datos.
V. Decisiones automatizadas en casos aislados
En principio, no procedemos a la toma de decisiones completamente automatizada conforme al artículo 22 del RGPD para el establecimiento o la implementación de relaciones comerciales. En caso de que, en casos aislados, utilizáramos este procedimiento, se lo comunicaríamos por separado si así está prescrito legalmente.
VI. Seguridad de datos
Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar que sus datos estén protegidos contra pérdida, modificaciones incorrectas o acceso no autorizado por parte de terceros. En cualquier caso, por nuestra parte solo las personas autorizadas tienen acceso a sus datos y solo en la medida en que sea necesario para los fines mencionados más arriba.
Versión: Noviembre de 2022