Πληροφορίες προστασίας δεδομένων

Εντολή εξυπηρέτησης πελατών/Αίτημα επισκευής/Διαδικτυακές υπηρεσίες πελατών

Εμείς, στην Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, αποδίδουμε ύψιστη σημασία στην προστασία και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας. Επομένως, είναι σημαντικό για εμάς να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς, τους σκοπούς για τους οποίους τα επεξεργαζόμαστε, και τα δικαιώματα που έχετε σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα σας.

Α. Γενικές πληροφορίες

I. Τι είναι προσωπικά δεδομένα και τι σημαίνει επεξεργασία;

Ως «Προσωπικά δεδομένα» (εφεξής καλούμενα και «δεδομένα») νοείται κάθε πληροφορία που δηλώνει κάτι για ένα φυσικό πρόσωπο. Τα προσωπικά δεδομένα δεν περιλαμβάνουν μόνο πληροφορίες που κάνουν άμεση αναφορά σε ένα συγκεκριμένο άτομο (όπως το όνομα ή τη διεύθυνση email του), αλλά και πληροφορίες οι οποίες, με τις κατάλληλες πρόσθετες γνώσεις, μπορούν να συνδεθούν με ένα συγκεκριμένο άτομο.
Ως «Επεξεργασία» νοείται κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται με τα προσωπικά δεδομένα σας (όπως η συλλογή, η καταγραφή, η οργάνωση, η παραγγελία, η αποθήκευση, η χρήση ή η διαγραφή δεδομένων).

II. Ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία των δεδομένων σας;

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι η:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Αυστρία
Τηλέφωνο: +43 508 092-0
Email: [email protected]

III. Ποια δικαιώματα έχετε ως υποκείμενο δεδομένων;

Στο πλαίσιο των διατάξεων της νομοθεσίας, ως υποκείμενο δεδομένων έχετε το δικαίωμα:

λήψης πληροφοριών σχετικά με τα δεδομένα σας,
διόρθωσης των εσφαλμένων δεδομένων και συμπλήρωσης ελλιπών δεδομένων,
διαγραφής των δεδομένων σας, ιδιαίτερα εάν (1) δεν απαιτούνται πλέον για τους σκοπούς που αναφέρονται σε αυτές τις πληροφορίες προστασίας δεδομένων, (2) αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση για την επεξεργασία, (3) τα δεδομένα σας έχουν υποστεί επεξεργασία παράνομα ή (4) έχετε αντιταχθεί στην επεξεργασία και δεν υπάρχουν επιτακτικοί νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία,
περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων σας, ιδιαίτερα εάν αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων ή εάν η επεξεργασία των δεδομένων σας είναι παράνομη και ζητάτε τον περιορισμό της χρήσης αντί για τη διαγραφή,
αντίρρησης στην επεξεργασία των δεδομένων σας με βάση έννομα συμφέροντα για λόγους που προκύπτουν από την ιδιαίτερη κατάστασή σας ή, χωρίς συγκεκριμένη αιτιολογία, στην επεξεργασία των δεδομένων σας για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ, όταν υποβάλλετε αντίρρηση, εκτός εάν πρόκειται για ένσταση για άμεσο μάρκετινγκ, σας ζητάμε να εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους δεν πρέπει να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας με τον τρόπο που μπορεί να το πράτταμε στο παρελθόν. Σε περίπτωση αιτιολογημένης αντίρρησής σας, θα εξετάσουμε την υπόθεση επί της ουσίας και θα διακόψουμε την επεξεργασία, εκτός εάν μπορέσουμε να αποδείξουμε επιτακτικούς νόμιμους λόγους για την επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας ή για τη διεκδίκηση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
λήψης των δεδομένων σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή και το δικαίωμα μεταφοράς των δεδομένων σας απευθείας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας,
απόσυρσης της συγκατάθεσής σας, εάν μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για επεξεργασία. Σημειώστε ότι η απόσυρση της συγκατάθεσής σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε με βάση τη συγκατάθεσή σας μέχρι τότε.

Εάν επιδιώκετε να διεκδικήσετε τα παραπάνω δικαιώματα, σημειώστε ότι ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε αποδείξεις, για να αποδείξετε ότι είστε το άτομο που ισχυρίζεστε ότι είστε.

Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή, εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον ΓΚΠΔ.

B. Επεξεργασία δεδομένων

I. Εντολή εξυπηρέτησης πελατών, αίτημα επισκευής, διαδικτυακές υπηρεσίες πελατών

Για τη γραπτή, τηλεφωνική ή ηλεκτρονική έναρξη και μετέπειτα υλοποίηση μιας εντολής εξυπηρέτησης πελατών επιτόπου, καθώς και για ηλεκτρονικά αιτήματα επισκευής και διαδικτυακές υπηρεσίες πελατών, επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα σας.

Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε και για ποιον σκοπό;

Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα:

Όνομα και επώνυμο
Διεύθυνση (αποτελούμενη από την οδό, τον αριθμό σπιτιού, τον ταχυδρομικό κώδικα, την πόλη και τη χώρα)
Τηλέφωνο
Διεύθυνση email
Επωνυμία εταιρεία, κατά περίπτωση
Τραπεζικά στοιχεία (αποτελούμενα από το IBAN ή τον κωδικό ταξινόμησης τράπεζας και τον αριθμό λογαριασμού)
Σειριακός αριθμός και ημερομηνία αγοράς της συσκευής σας
Ατομική προδιαγραφή σφάλματος/περιγραφή του συμβάντος ή αίτημα για ευγενική παραχώρηση/Περιεχόμενο φόρμας επικοινωνίας
Έγγραφα που καταστήσατε διαθέσιμα μέσω της λειτουργίας μεταφόρτωσης (εάν είναι προσωπικά)

Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:

Προσδιορισμός του αρμόδιου συνεργάτη εξυπηρέτησης και υλοποίηση ραντεβού εξυπηρέτησης
Επικοινωνία μαζί σας για όλα τα θέματα που σχετίζονται με την εντολή εξυπηρέτησης πελατών (συμβάν εξυπηρέτησης)
Επαλήθευση ψυγείου και καταψύκτη της Liebherr
Ταξινόμηση της βλάβης από τον τεχνικό σέρβις
Πληρωμή πιστωτικού σημειώματος ως μέρος αξίωσης υπεραξίας
Υλοποίηση ερευνών ικανοποίησης εξυπηρέτησης πελατών

Λάβετε υπόψη: Η επικοινωνία και η υλοποίηση θα πραγματοποιθούν είτε από την εξυπηρέτηση πελατών της Liebherr Appliances είτε από έναν συμβατικό συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών που θα επιλεγεί από εμάς. Εάν δεν παρέχονται τα προαναφερθέντα προσωπικά δεδομένα, δεν είμαστε σε θέση να υλοποιήσουμε την εντολή εξυπηρέτησης πελατών, το ηλεκτρονικό αίτημα επισκευής ή τη διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών. Συλλέγουμε περαιτέρω προσωπικά δεδομένα, μόνο εάν παρέχετε αυτά τα δεδομένα οικειοθελώς.

Η επεξεργασία για άλλους σκοπούς θα ληφθεί υπόψη, μόνο εάν πληρούνται οι απαιτούμενες νομικές προϋποθέσεις σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 4 του ΓΚΠΔ. Σε αυτήν την περίπτωση, θα συμμορφωνόμαστε φυσικά με οποιεσδήποτε υποχρεώσεις πληροφόρησης, σύμφωνα με το άρθρο 13 παράγραφος 3 του ΓΚΠΔ και το άρθρο 14 παράγραφος 4 του ΓΚΠΔ.

Δυνάμει ποιας νομικής βάσης επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας;

Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία δυνάμει της ακόλουθης νομικής βάσης/βάσεων:

Εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης (άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο β του ΓΚΠΔ)
Διασφάλιση έννομων συμφερόντων (άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο στ του ΓΚΠΔ)

Τα έννομα συμφέροντά μας περιλαμβάνουν τα εξής:

Συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μας για τη διασφάλιση της διαρκούς ικανοποίησης των πελατών.

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία ανά πάσα στιγμή βάσει του άρθρου 6 παράγραφος 1 εδάφιο στ του ΓΚΠΔ, για λόγους που προκύπτουν από τη συγκεκριμένη κατάστασή σας.

II. Αποδέκτες δεδομένων

Μπορούμε να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε:

άλλες εταιρείες του ομίλου εταιρειών Liebherr, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την πραγματοποίηση, εκτέλεση ή τερματισμό μιας σύμβασης ή εάν έχουμε έννομο συμφέρον στη μεταφορά και δεν αποκλείεται από το επιτακτικό έννομο συμφέρον σας.
παρόχους λειτουργιών και οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών που χρησιμοποιείτε ενεργά.
παρόχους υπηρεσιών που χρησιμοποιούμε για την επίτευξη των παραπάνω σκοπών.
δικαστήρια, διαιτητές, αρχές ή νομικούς συμβούλους, εάν αυτό είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία ή για την διεκδίκηση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

III. Μεταφορές δεδομένων σε τρίτες χώρες

Η μεταφορά δεδομένων σε οντότητες σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (οι λεγόμενες τρίτες χώρες) ή σε διεθνείς οργανισμούς επιτρέπεται μόνο (1) εάν μας έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας ή (2) εάν η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει αποφασίσει ότι υπάρχει επαρκές επίπεδο προστασίας σε τρίτη χώρα (άρθρο 45 του ΓΚΠΔ). Εάν η Επιτροπή δεν έχει λάβει τέτοια απόφαση, μπορούμε να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε παραλήπτες που βρίσκονται σε τρίτη χώρα, μόνο εάν υπάρχουν κατάλληλα μέτρα διασφάλισης (για παράδειγμα, τυπικές συμβατικές ρήτρες που εφαρμόστηκαν από την Επιτροπή ή την εποπτική αρχή στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης διαδικασίας) και η επιβολή των δικαιωμάτων σας ως υποκειμένου δεδομένων είναι εγγυημένη ή η μεταφορά επιτρέπεται σε μεμονωμένες περιπτώσεις βάσει άλλων νομικών βάσεων (άρθρο 49 του ΓΚΠΔ).

Εφόσον μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε τρίτες χώρες, σας ενημερώνουμε για τις αντίστοιχες λεπτομέρειες της μεταφοράς στα σχετικά σημεία σε αυτές τις πληροφορίες προστασίας δεδομένων.

IV. Περίοδος διαγραφής και αποθήκευσης δεδομένων

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα αυτό είναι απαραίτητο για τον εκάστοτε σκοπό, εκτός εάν έχετε ουσιαστικά αντιταχθεί στην επεξεργασία των δεδομένων σας ή έχετε ουσιαστικά αποσύρει τη συγκατάθεση που ενδεχομένως έχετε παράσχει.

Εάν υπάρχουν υποχρεώσεις διατήρησης που ορίζονται από τον νόμο, θα πρέπει να αποθηκεύσουμε τα δεδομένα που επηρεάζονται από αυτές κατά τη διάρκεια της υποχρέωσης διατήρησης. Μετά τη λήξη της υποχρέωσης διατήρησης, ελέγχουμε εάν υπάρχει περαιτέρω ανάγκη επεξεργασίας. Εάν δεν υπάρχει πλέον ανάγκη, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν.

V. Αυτοματοποιημένες αποφάσεις σε μεμονωμένες περιπτώσεις

Γενικά, δεν χρησιμοποιούμε πλήρως αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων σύμφωνα με το άρθρο 22 του ΓΚΠΔ για τη δημιουργία και την εφαρμογή της επιχειρηματικής σχέσης. Εάν χρησιμοποιήσουμε αυτήν τη μέθοδο σε μεμονωμένες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε ξεχωριστά, στον βαθμό που αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

VI. Ασφάλεια δεδομένων

Χρησιμοποιούμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται από απώλεια, εσφαλμένες αλλαγές ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση τρίτων. Επιπλέον, διασφαλίζουμε ότι, από την πλευρά μας, παρέχεται πρόσβαση στα δεδομένα σας μόνο σε εξουσιοδοτημένα άτομα και, στη συνέχεια, μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω.

Έκδοση: Νοέμβριος 2022