Complaint Manager CVKorneuburg | Job-ID 73494

Aufgaben

• Umsetzung der Complaint Management Prozesse
• Betreiben von Datenanalysen bei Reklamationen (Problembeschreibung und Ursachenforschung)
• Abwicklung von Reklamationen (kundenseitig und intern)
• Kommunikation und Koordination mit den Fachabteilungen (intern, extern)
• Aufbereiten und Rückmelden von Reklamationen an die verursachenden Stellen (eigene Produktion, Lieferanten via Supply Chain Quality)
• Einfordern der Maßnahmen auf Reklamationen (bei kritischen Kundenreklamationen wie Serienfehlern)
• Definition des Verursachers
• Erstellen von internen und kundenseitigen Reports
• Beurteilung von getroffenen Abstellmaßnahmen auf Angemessenheit und Wirksamkeit
• Abklären der Reklamationsstatistiken mit dem Kunden (open Item List)
• Freigabe bzw. Erstellung von 8D Berichten zu Fehlermeldung zur Weiterleitung an den Kunden
• Mitarbeit zur Weiterentwicklung des Complaint Prozesses
• 8D-Teamleiter-Funktion

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundendienst oder Technik
• HTL, HAK oder vergleichbare Ausbildung
• Technisch fundierte Produktkenntnisse über Klimageräte
• EDV Grundkenntnisse (MS-Office), Infor-LN, Q-Modul
• Analytische Fähigkeiten
• Teamfähigkeit
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Sehr gute EDV Kenntnisse
• Hohe Belastbarkeit
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Unser Angebot

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von mindestens € 57.600,- brutto anzugeben. Das tatsächliche Gehalt richtet sich jedoch nach Ihren bisherigen Erfahrungen und wird individuell vereinbart.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Julia Handl.

One Passion. Many Opportunities.