Andre produktsegmenter


Databeskyttelsesoplysninger


Kundeserviceordre/Reparationsanmodning/Onlinekundetjenester

Vi, her hos Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, vægter sikkerhed og beskyttelse af persondata meget højt. Det lægger derfor meget på sinde at informere dig om de persondata, som vi indsamler fra dig, grundene til, at vi behandler dem, samt de rettigheder, du har i forhold til dine persondata.


A. Generel information


I. Hvad er persondata, og hvad vil det sige at behandle dem?

  • "Persondata" (herefter også kaldet “data”) er enhver oplysning, der fortæller noget om en fysisk person. Persondata består ikke blot af oplysninger, som direkte henviser til en bestemt person (f.eks. vedkommendes navn eller e-mailadresse), men også af oplysninger, der under forudsætning af tilstrækkelig yderligere viden, kan knyttes til bestemt person.
  • Med “behandling” menes alle handlinger, der omfatter dine persondata, f.eks. indsamling, registrering, organisering, sortering, lagring, brug eller sletning af data.


II. Hvem er den ansvarlige for behandlingen af dine data?

Den ansvarlige for behandlingen af dine data er:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Østrig
Telefon: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Hvilke rettigheder har du som registreret?

Inden for lovgivningen har du som registreret ret til at:

  • modtage oplysninger om dine data,
  • få rettet ukorrekt data og fuldstændiggøre ufuldstændige data,
  • få dine data slettet, særligt hvis (1) de ikke længere er påkrævede til formålene udtrykt i denne politik om beskyttelse af personoplysninger (2) du trækker dit samtykke tilbage, og der ikke er anden hjemmel for behandlingen, (3) dine data er blevet uretmæssigt behandlet, (4) du gjorde indvendinger mod behandlingen, og der ikke er nogen berettigede, tilsidesættende grunde til behandlingen,
  • begrænse behandlingen af dine data, særligt hvis du gør indvendinger mod nøjagtigheden af dataene, eller hvis behandlingen af dine data er uretmæssig, og du anmoder om begrænsning i stedet for sletning,
  • gøre indvendinger mod behandlingen af dine data ud fra rimelig interesse som følge af din pågældende situation eller, uden bestemt berettigelse, mod behandlingen af dine data til direkte markedsføringsformål. Hvis du fremsætter en indsigelse, medmindre det er en indsigelse mod direkte markedsføring, beder vi dig klargøre grundene til, at vi ikke burde behandle dine data på måder, som vi før måtte have gjort. Hvis vi modtager din begrundede indsigelse, vil vi undersøge sagens nærmere omstændigheder og ophøre med behandlingen, medmindre vi påviser et markant retmæssigt grundlag for behandlingen, som tilsidesætter dine interesser, rettigheder og friheder, eller for hævdelsen, udøvelsen eller forsvaret af retskrav, med dit samtykke før dette,
  • modtage dine data i et struktureret format, der i gængs brug og kan maskinlæses, samt retten til at få os til at overføre dine data direkte til en anden dataansvarlig,
  • trække dit samtykke tilbage, hvis du har givet os samtykke til behandling. Bemærk, at tilbagetrækningen af dit samtykke har ingen effekt på lovligheden af behandlingen, som fandt sted med dit samtykke før dette.


Hvis du ønsker at gøre brug af rettighederne ovenfor, beder vi dig være opmærksom på, at vi kan forlange beviser på, at du er personen, du foregiver at være.

Derudover har du ret til at indgive en klage til en tilsynsførende myndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine data er i strid med GDPR.


B. Databehandling


I. Kundeserviceordre, reparationsanmodning, onlinekundetjenester

I forbindelse med telefonisk eller elektronisk initiering og efterfølgende implementering af lokal kundeserviceordre, onlinereparationsanmodninger og onlinekundetjenester behandler vi følgende af dine data.


Hvilke data behandler vi og til hvilket formål?

Vi behandler følgende data:

  • For- og efternavn
  • Adresse (bestående af gade, husnummer, postnummer, by og land)
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Firmanavn, såfremt relevant
  • Bankoplysninger (bestående af IBAN eller registreringskode og kontonummer)
  • Serienummer og købsdato for apparatet
  • En individuel fejlspecifikation/beskrivelse af hændelsen eller anmodning om en venlig tilladelse/Indholdskontaktformular
  • Dokumenter, du har gjort tilgængelig via uploadfunktionen (hvis personlig)


Disse data behandles kun med henblik på følgende formål:

  • Udvælgelse af din relevante servicepartner og implementering af et servicebesøg
  • Kommunikation med dig vedrørende alt i forbindelse med kundeserviceordren (servicehændelse)
  • Validering af et Liebherr køle-/fryseskab
  • Klassifikation af fejl fra serviceteknikeren
  • Betaling i form af en kreditnota som del af et goodwill-krav
  • Implementering af tilfredshedsundersøgelser for kundeservice


Bemærk: Kontakt og implementering håndteres enten af Liebherr køle-/fryseskabes kundeservice eller af en kontraktfastsat kundeservicepartner udvalgt af os. Hvis de førnævnte persondata ikke afgives, er vi ikke i stand til at implementere kundeserviceordren, onlinereparationsanmodningen eller onlinekundetjenesten. Vi indsamler kun yderligere persondata, hvis du frivilligt afgiver sådanne data.

Behandling med henblik på andre formål er kun relevant, hvis lovkravene i henhold til Artikel 6(4) GDPR er opfyldt. I dette tilfælde vil vi selvfølgelig overholde alle underretningskrav i henhold til Artikel 13(3) GDPR og Artikel 14(4) GDPR.


Hvilken lovhjemmel har vi til at behandle dine data?

Dine data behandles ud fra følgende lovgrundlag:

  • Opfyldelse af en kontrakt eller for at tage de indledende trin til at indgå en kontrakt i henhold til Artikel 6(1)(b) GDPR
  • Varetage lovlige interesser (Artikel 6(1)(f) GDPR)


Vores lovlige interesser omfatter:

  • Kontinuerlig forbedring af vores kundeservice for at sikre vedvarende kundetilfredshed.


Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling når som helst på baggrund af Artikel 6(1)(f) GDPR via grunde som udspringer fra din specifikke situation.


II. Datamodtagere

Vi kan overføre dine data til:

  • andre firmaer i Liebherr Group, såfremt dette er nødvendigt for at kunne opfylde eller afslutte en kontrakt, eller hvis vi har en lovlig interesse i overførslen, og dette ikke forhindrer dine tilsidesættende lovlige interesser,
  • udbydere af funktioner og andre tjenester, som du aktivt anvender,
  • tjenesteudbydere, som vi benytter for at opnå ovenstående formål,
  • domstole, mæglere, myndigheder eller juridiske rådgivere, såfremt dette er nødvendigt for at overholde gældende love eller for at hævde, udøve eller forsvare sig mod retskrav.


III. Dataoverførsler til tredjelande

Dataoverførelser til en juridisk person i lande uden for den Europæiske Union eller det Europæiske Økonomiske Fællesskab (såkaldte tredjelande) eller til internationale organisationer er kun tilladt, (1) hvis du har givet os dit samtykke til det, eller (2) hvis Europa-Kommissionen har truffet en beslutning om, at der er en tilstrækkelig grad af beskyttelse i et givent tredjeland (Artikel 45 GDPR). Hvis Kommissionen ikke har truffet en sådan beslutning, kan vi kun overføre dine data til modtagere i et tredjeland, hvis de fornødne sikkerhedsforanstaltninger er til stede (f.eks. gængse kontraktlige klausuler vedtaget af Kommissionen eller den tilsynsførende myndighed under en bestemt procedure) og håndhævelsen af dine rettigheder som registreret kan garanteres, eller overførelsen er tilladt i en individuel sag på baggrund af andre retsgrundlag (Artikel 49 GDPR).

Såfremt vi overfører dine data til tredjelande, underretter vi dig om de pågældende oplysninger om overførelsen med hensyn til de relevante punkter i denne politik om beskyttelse af dataoplysninger.


IV. Sletning af data og lagringsperiode

Vi behandler dine data så længe, at det er relevant for det pågældende formål, medmindre du har gjort en gyldig indsigelse mod behandlingen af dine data eller gyldigt har trukket det samtykke tilbage, som du måtte have givet.

Hvis opbevaringen er lovpligtig er vi nødt til at opbevare de relevante data, så længe det er lovpligtigt. Efter udløbet af den lovpligtige opbevaring kontrollerer vi, om der er behov for yderligere behandling. Hvis ikke der er det, bliver dine data slettet.


V. Automatiserede beslutninger i enkeltsager

Vi benytter os generelt ikke af automatiseret beslutningstagning, i henhold til Artikel 22 i GDPR, for at etablere og implementere forretningsrelationer. Skulle vi benytte os af denne metode i enkeltsager, giver vi dig besked om det, såfremt det kræves af loven.


VI. Datasikkerhed

Vi bruger tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine data mod tab, fejlagtige ændringer eller uautoriseret adgang fra tredjeparter. Desuden sørger vi for på vores side, at det kun er autoriserede personer, der får adgang til dine data og kun i det omfang, at det er nødvendigt for formålene nævnt ovenfor.

Version: November 2022