Jiné produktové segmenty


Informace o ochraně údajů


Objednávka zákaznického servisu / Žádost o opravu / Online zákaznický servis

Pro naši společnost Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH je ochrana a bezpečnost vašich osobních údajů velmi důležitá. Z tohoto důvodu je pro nás důležité informovat vás o osobních údajích, které od vás shromažďujeme, o účelech, za kterými je zpracováváme, a o právech, která v souvislosti se svými osobními údaji máte.


A. Obecné informace


I. Co jsou osobní údaje a co znamená zpracování?

  • „Osobní údaje“ (dále také jen „údaje“) jsou veškeré informace, které něco vypovídají o fyzické osobě. Osobní údaje nejsou jen informace, které přímo odkazují na konkrétní osobu (například jméno a e-mailová adresa), ale jedná se také o informace, které mohou být vzhledem k příslušným dodatečným znalostem spojeny s konkrétní osobou.
  • „Zpracováním“ se rozumí jakákoliv činnost prováděná s vašimi osobními údaji (například shromažďování, zaznamenávání, uspořádávání, řazení, uchovávání, používání nebo smazání údajů).


II. Kdo je správcem při zpracování vašich údajů?

Správcem při zpracování vašich údajů je:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Rakousko
Telefon: +43 508 092-0
E-mail: [email protected]


III. Jaká práva jako subjekt údajů máte?

V rámci ustanovení právních předpisů máte v roli subjektu údajů právo:

  • na získání informací o svých údajích,
  • na opravu nesprávných údajů a doplnění nekompletních údajů,
  • na výmaz svých údajů, zejména pokud 1) již nejsou vyžadovány pro účely uvedené v těchto informacích o ochraně údajů; 2) svůj souhlas odvoláte a pro zpracování údajů neexistuje žádný jiný právní základ; 3) vaše údaje byly zpracovány protiprávně nebo 4) jste vznesli námitky proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování,
  • na omezení zpracování svých údajů, zejména pokud popíráte přesnost údajů nebo pokud je zpracování údajů protiprávní a namísto výmazu žádáte o omezení jejich použití,
  • na vznesení námitky proti zpracování svých údajů na základě oprávněných zájmů z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace nebo bez konkrétního odůvodnění proti zpracování svých údajů pro účely přímého marketingu; pokud vznesete námitku, která se netýká přímého marketingu, požádáme vás o vysvětlení důvodů, proč bychom vaše údaje neměli zpracovávat stejným způsobem, jakým jsme je případně zpracovávali dříve. V případě odůvodněné námitky prozkoumáme podstatu případu a zpracování ukončíme, pokud nebudeme moci prokázat závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pro prosazení, výkon nebo obhajobu právních nároků,
  • získat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo předat tyto údaje přímo přes nás jinému správci,
  • odvolat souhlas, pokud jste nám udělili souhlas se zpracováním. Upozorňujeme, že odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného na základě vašeho souhlasu před jeho odvoláním.


Pokud budete chtít uplatnit svá výše uvedená práva, můžeme od vás požadovat doklad potvrzující, že jste osobou, za kterou se vydáváte.

Dále máte právo na podání stížnosti u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracování vašich údajů porušuje nařízení GDPR.


B. Zpracování údajů


I. Objednávka zákaznického servisu, žádost o opravu, online zákaznický servis

V případě písemného, telefonického nebo elektronického zahájení a následné realizace objednávky zákaznického servisu na místě a v případě online žádostí o opravu a online zákaznického servisu zpracováváme následující údaje.


Které údaje zpracováváme a pro které účely?

Zpracováváme tyto údaje:

  • jméno a příjmení,
  • adresa (sestávající z názvu ulice, čísla domu, PSČ, názvu obce a země),
  • telefonní číslo,
  • e-mailová adresa,
  • případně název společnosti,
  • bankovní údaje (sestávající z čísla IBAN nebo kódu banky a čísla účtu),
  • sériové číslo a datum nákupu vašeho spotřebiče,
  • individuální specifikaci chyby / popis poruchy nebo žádosti o pomoc / obsah kontaktního formuláře,
  • dokumenty, které jste poskytli prostřednictvím funkce nahrávání (pokud jsou osobní).


Tyto údaje se zpracovávají pouze pro tyto účely:

  • určení příslušného servisního partnera a sjednání servisní schůzky,
  • komunikace s vámi ohledně všech záležitostí souvisejících s objednávkou zákaznického servisu (servisní zakázka),
  • ověření chladničky a mrazničky Liebherr,
  • klasifikace chyby servisním technikem,
  • platba dobropisu jako projev dobré vůle,
  • provádění průzkumu spokojenosti se zákaznickým servisem.


Poznámka: O kontakt a realizaci se postará buď zákaznický servis pro spotřebiče Liebherr, nebo námi vybraný smluvní partner zajišťující zákaznický servis. Pokud nám nejsou poskytnuty výše uvedené osobní údaje, objednávku zákaznického servisu, online žádost o opravu nebo online zákaznický servis nejsme schopni vyřídit. Další osobní údaje shromažďujeme pouze v případě, že nám tyto údaje poskytnete dobrovolně.

Zpracování pro jiné účely lze zvážit pouze v případě, že jsou splněny nezbytné zákonné podmínky podle čl. 6 odst. 4 nařízení GDPR. V tomto případě budeme samozřejmě dodržovat veškeré informační povinnosti v souladu s čl. 13 odst. 3 a čl. 14 odst. 4 nařízení GDPR.


Na jakém právním základě zpracováváme vaše údaje?

Vaše údaje jsou zpracovávány na tomto právním základě:

  • plnění smlouvy nebo přijetí kroků před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR),
  • ochrana oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR).


Naše oprávněné zájmy zahrnují:

  • neustálé zlepšování zákaznického servisu, abychom zajistili spokojenost zákazníků.


Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace.


II. Příjemci údajů

Vaše údaje můžeme předat:

  • jiným společnostem ve skupině Liebherr, pokud je to nutné k uzavření, plnění nebo ukončení smlouvy, nebo pokud máme na předání oprávněný zájem a pokud mu nebrání váš převažující oprávněný zájem,
  • poskytovatelům funkcí a jiných služeb, které aktivně využíváte,
  • poskytovatelům služeb, které využíváme k dosažení výše uvedených účelů,
  • soudům, rozhodcům, orgánům nebo právním poradcům, pokud je to nezbytné k dodržení příslušných právních předpisů nebo k uplatnění, výkonu či obhajobě právních nároků.


III. Předávání údajů do třetích zemí

Předání údajů subjektům v zemích mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor (tzv. třetí země) nebo mezinárodním organizacím je povoleno pouze v případě, 1) že jste nám udělili souhlas nebo 2) pokud Evropská komise rozhodla, že ve třetí zemi je zajištěna odpovídající úroveň ochrany (článek 45 nařízení GDPR). Pokud Komise takové rozhodnutí nepřijala, můžeme vaše údaje předat příjemcům usazeným ve třetí zemi jen v případě, že jsou k dispozici vhodné záruky (například standardní smluvní doložky přijaté Komisí nebo dozorovým úřadem v souladu se zvláštním postupem) a vymáhání vašich práv jakožto subjektu údajů je zaručeno nebo předání je v individuálních případech přípustné na základě jiných právních základů (článek 49 nařízení GDPR).

Pokud vaše údaje předáme do třetích zemí, informujeme vás o příslušných podrobnostech předání v relevantních bodech těchto informací o ochraně údajů.


IV. Výmaz údajů a doba uložení

Vaše údaje budeme zpracovávat po dobu nezbytnou pro příslušné účely, pokud jste proti zpracování údajů účinně nevznesli námitku nebo pokud jste účinně neodvolali souhlas, který jste případně udělili.

Pokud existuje zákonná povinnost uchovávání, budeme muset dotčené údaje uchovávat po dobu trvání této povinnosti. Po uplynutí platnosti povinnosti uchovávání prověříme, zda nadále existuje potřeba zpracování. Pokud žádná taková potřeba již neplatí, údaje budou vymazány.


V. Automatizovaná rozhodnutí v jednotlivých případech

K navázání a realizaci obchodního vztahu obvykle nepoužíváme plně automatizované rozhodování podle článku 22 nařízení GDPR. Pokud tuto metodu použijeme v individuálních případech, budeme vás o tom informovat v samostatné zprávě, vyžaduje-li to zákon.


VI. Zabezpečení údajů

Abychom zajistili, že jsou vaše údaje chráněny před ztrátou, nesprávnými změnami nebo neoprávněným přístupem třetích stran, používáme technická a organizační bezpečnostní opatření. Nadto zajišťujeme, že k vašim údajům mají z naší strany přístup pouze oprávněné osoby, a to jen do té míry, která je nezbytná ke splnění výše uvedených účelů.

Verze: říjen 2024